Privacybeleid en Cookieverklaring Avana

Samen zorgen we voor privacy en veiligheid

Bij Avana vinden we privacy en veiligheid essentieel. Gebruikers moeten erop kunnen vertrouwen dat hun gegevens zorgvuldig worden behandeld en alleen worden gebruikt voor duidelijke en legitieme doeleinden.

In dit privacybeleid leggen we uit:

welke gegevens we verzamelen
waarom we dat doen
hoe we cookies en analytische tools gebruiken
hoe we omgaan met advertenties en algoritmes
welke rechten je hebt

Dit beleid geldt voor zowel salons als klanten die gebruikmaken van Avana.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens

Avana is de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die worden verwerkt via het Avana-platform.

Voor vragen over privacy of gegevensbescherming kun je contact opnemen via: support-nl@getavana.com

2. Welke persoonsgegevens we verwerken

Avana verwerkt alleen gegevens die nodig zijn om het platform te laten functioneren.

Dit kan onder andere zijn:

naam
e-mailadres
telefoonnummer
afspraakgegevens
saloninformatie
betaalinformatie rondom de boekingsgarantie
IP-adres en technische gegevens

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens, tenzij dit strikt noodzakelijk is en wettelijk is toegestaan.

3. Waarvoor we persoonsgegevens gebruiken

Persoonsgegevens worden gebruikt voor:

het maken en beheren van afspraken
het versturen van bevestigingen en herinneringen
communicatie tussen salon en klant
klantenservice
beveiliging en fraudepreventie
verbetering en optimalisatie van Avana
interne commerciële toepassingen binnen Avana, zoals Avana Ads

4. Cookies en vergelijkbare technieken

Avana maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.

Soorten cookies

Avana gebruikt:

functionele cookies
Nodig om Avana technisch te laten werken.
analytische cookies
Om inzicht te krijgen in het gebruik van Avana.
marketing- en optimalisatiecookies
Om functies, content en advertenties binnen Avana relevanter te maken.

Avana gebruikt geen cookies om gebruikers buiten het Avana-platform persoonlijk te volgen.

5. Analytische gegevens en gebruiksdata

Avana verzamelt gegevens over hoe het platform wordt gebruikt, zoals:

hoe vaak diensten worden bekeken of geboekt
welke functies worden gebruikt
navigatie binnen Avana
sessieduur en interacties
technische gegevens zoals browser, apparaat en schermgrootte

Deze gegevens helpen ons om:

fouten te ontdekken
de gebruikservaring te verbeteren
het platform veiliger te maken
nieuwe functies te ontwikkelen

Waar mogelijk worden deze gegevens geanonimiseerd of gepseudonimiseerd.

6. Sessie-analyse en schermopnames

Avana kan gebruikmaken van sessie-analyse of technische schermopnames binnen het platform om gebruiksproblemen en fouten beter te begrijpen.

Belangrijk om te weten:

Avana kan geen schermen live meekijken
Avana ziet niet wat er buiten het platform gebeurt
gevoelige gegevens worden waar mogelijk automatisch gemaskeerd
deze gegevens worden niet gebruikt voor individuele beoordeling van gebruikers

Het doel van sessie-analyse is uitsluitend verbetering en beveiliging van de dienst.

7. Gebruik van gegevens voor Avana Ads en algoritmes

Avana kan gebruiksgegevens analyseren voor interne commerciële toepassingen, waaronder Avana Ads.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

hoe vaak diensten worden geboekt
populariteit van diensten of categorieën
type salon of dienst
algemene gebruikspatronen binnen Avana

Deze gegevens worden gebruikt om:

relevante advertenties en aanbevelingen te tonen binnen Avana
advertentie-algoritmes te ontwikkelen en verbeteren
adverteerders beter te laten aansluiten op doelgroepen binnen Avana

Avana gebruikt deze gegevens op geaggregeerd en geanalyseerd niveau.
Persoonsgegevens worden niet verkocht en niet rechtstreeks gedeeld met adverteerders.

Adverteerders krijgen uitsluitend statistische inzichten of doelgroepsegmenten die door Avana zijn samengesteld.

8. Geen verkoop van persoonsgegevens

Avana verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.

Gegevens worden alleen gebruikt:

voor het leveren van de dienst
voor verbetering en beveiliging
voor interne commerciële toepassingen binnen Avana

Wanneer externe partijen worden ingezet, gebeurt dit uitsluitend onder verwerkersovereenkomsten conform de AVG.

9. Rechtsgrond voor verwerking

Avana verwerkt persoonsgegevens op basis van:

uitvoering van de overeenkomst
gerechtvaardigd belang, zoals verbetering, beveiliging en fraudepreventie
wettelijke verplichtingen

10. Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.

Na beëindiging van een account bewaart Avana gegevens in beginsel maximaal één jaar, tenzij:

een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is
dit noodzakelijk is voor geschillen, beveiliging of fraudepreventie

Daarna worden gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

11. Beveiliging van gegevens

Avana neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang.

Bij risico’s voor gegevensbescherming kan Avana maatregelen nemen zoals:

het beperken van toegang
het verwijderen van content
het beëindigen van accounts

12. Rechten van gebruikers

Gebruikers hebben het recht om:

inzage te krijgen in hun gegevens
gegevens te laten corrigeren
gegevens te laten verwijderen, voor zover wettelijk toegestaan
bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen

Verzoeken kunnen worden ingediend via support-nl@getavana.com.

13. Wijzigingen

Avana kan dit privacybeleid en deze cookieverklaring aanpassen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina.

Bij voortgezet gebruik van Avana na wijzigingen wordt aangenomen dat de gebruiker hiermee akkoord gaat.