Algemene voorwaarden Avana

Nederlandse versie – English version below

Deze pagina bevat twee taalversies van de algemene voorwaarden van Avana. De Nederlandse versie staat bovenaan. De Engelse versie staat onderaan.

Avana is een internationaal softwareplatform dat wereldwijd beschikbaar is. Deze voorwaarden zijn zo opgesteld dat zij grensoverschrijdend toepasbaar zijn. Waar dwingende lokale wetgeving aanvullende bescherming biedt, blijft die wetgeving van kracht.

Door gebruik te maken van Avana ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

Algemene voorwaarden Avana (NL)

Leeswijzer en opzet

Deze algemene voorwaarden bestaan uit meerdere delen. Avana wordt gebruikt door verschillende typen gebruikers, waaronder bedrijven en consumenten, en in verschillende landen. Niet iedere gebruiker heeft dezelfde informatie nodig, maar juridisch vormen alle onderdelen samen één overeenkomst.

Het eerste deel bevat de volledige en bindende voorwaarden die gelden voor alle gebruikers van Avana. Het tweede deel bevat aanvullende bepalingen over techniek, monitoring, externe software en risicobeperking. Het derde deel bevat een vereenvoudigde consumentenversie, bedoeld om klanten in duidelijke taal uit te leggen hoe Avana werkt.

Alle delen samen vormen één geheel.

De rol en identiteit van Avana

Avana is een software-as-a-service platform waarmee bedrijven en zelfstandigen afsprakenpagina’s en agendasystemen kunnen gebruiken. Via Avana kunnen klanten beschikbaarheid bekijken, afspraken vastleggen en automatische bevestigingen en herinneringen ontvangen.

Avana levert uitsluitend een digitale dienst. Avana is zelf geen salon, voert geen behandelingen of diensten uit en is op geen enkele manier betrokken bij de uitvoering daarvan. Iedere afspraak die via Avana wordt gemaakt, komt rechtstreeks tot stand tussen het bedrijf en de klant. Avana is geen partij bij die overeenkomst.

Avana treedt niet op als werkgever, bemiddelaar, agent of garant en houdt geen toezicht op de inhoud, uitvoering, kwaliteit of uitkomst van de aangeboden diensten.

Toegestaan gebruik van het platform

Avana mag uitsluitend worden gebruikt door bedrijven die hun diensten rechtmatig aanbieden en door klanten die afspraken maken voor normale, persoonlijke en legitieme doeleinden. Van alle gebruikers wordt verwacht dat zij Avana zorgvuldig, eerlijk en verantwoord gebruiken en handelen in overeenstemming met deze voorwaarden en met toepasselijke wet- en regelgeving.

Avana behoudt zich het recht voor om het gebruik van het platform te monitoren voor beveiligings-, kwaliteits- en nalevingsdoeleinden.

Verboden diensten en activiteiten

Avana is uitsluitend bedoeld voor legale en maatschappelijk aanvaardbare diensten. Het is uitdrukkelijk verboden om Avana te gebruiken voor het aanbieden, promoten of faciliteren van activiteiten die in strijd zijn met wetgeving, openbare orde of algemeen aanvaarde normen.

Daaronder vallen onder meer seksdiensten, escortservices, sekssalons, drugs of andere gecontroleerde of verboden middelen, diensten waarbij illegale of niet-goedgekeurde stoffen worden gebruikt, mensenhandel, uitbuiting, dwang, illegale cosmetische of medische behandelingen, wapenhandel, gevaarlijke goederen, niet-vergunde gokdiensten en iedere activiteit die minderjarigen kan schaden.

Wanneer Avana vaststelt of redelijkerwijs vermoedt dat een gebruiker dergelijke activiteiten ontplooit, kan Avana het account direct beëindigen en het profiel verwijderen, zonder voorafgaande waarschuwing. Avana is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze handhaving.

Afspraken en servicekosten

Wanneer een klant via Avana een afspraak maakt, betaalt de klant servicekosten. Deze servicekosten zijn een vaste vergoeding voor het gebruik van het Avana-platform en de bijbehorende digitale diensten. Het betreft geen abonnement, geen aanbetaling voor de behandeling en geen commissie voor het bedrijf.

De servicekosten dekken onder meer het vastleggen van de afspraak, het versturen van bevestigingen en herinneringen en het beschikbaar stellen, beveiligen en onderhouden van het platform. De digitale dienst van Avana wordt direct geleverd op het moment dat de afspraak wordt bevestigd.

Omdat de dienst onmiddellijk wordt uitgevoerd, zijn de servicekosten niet terugbetaalbaar, ook niet wanneer de afspraak later wordt geannuleerd.

Annuleringen en herroepingsrecht

Ieder bedrijf dat Avana gebruikt, bepaalt zelfstandig zijn eigen annulerings- en wijzigingsbeleid. Dit beleid wordt vóór het boeken zichtbaar gemaakt op de afsprakenpagina. Avana faciliteert uitsluitend het tonen van deze informatie en is geen partij bij geschillen tussen bedrijven en klanten.

Op de servicekosten is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing, omdat Avana een digitale dienst levert die direct na het boeken wordt uitgevoerd. Door het afronden van een boeking stemt de klant hier uitdrukkelijk mee in, voor zover toegestaan onder toepasselijk recht.

Misbruik, fraude en handhaving

Avana bewaakt actief de veiligheid, betrouwbaarheid en integriteit van het platform. Indien Avana vaststelt of redelijkerwijs vermoedt dat een gebruiker deze voorwaarden overtreedt, fraude pleegt, misbruik maakt van het platform of risico’s creëert voor andere gebruikers, kan Avana passende maatregelen nemen.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het beperken van functionaliteiten, het tijdelijk of permanent blokkeren van toegang, het beëindigen van accounts en het verwijderen van profielen of content. Avana is niet verplicht vooraf een waarschuwing te geven wanneer directe actie noodzakelijk is.

Beëindiging en gevolgen

Bij beëindiging van een account vervalt de toegang tot Avana onmiddellijk. Profielen kunnen worden verwijderd en bestaande afspraken kunnen worden geannuleerd indien dat noodzakelijk is. Beëindiging geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding.

Beschikbaarheid en technische werking

Avana streeft naar een stabiel en veilig platform, maar kan niet garanderen dat de dienst altijd foutloos of ononderbroken beschikbaar is. Onderhoud, updates, storingen of externe factoren kunnen leiden tot tijdelijke onderbrekingen. Avana is niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit, behoudens opzet of grove nalatigheid.

Aansprakelijkheid

Avana is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit afspraken, diensten of geschillen tussen bedrijven en klanten. Avana is evenmin aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot gevallen waarin sprake is van opzet of grove nalatigheid, voor zover wettelijk toegestaan.

Monitoring, analyse en externe software

Avana maakt gebruik van technische monitoring- en analysetechnieken om het platform te beveiligen, te verbeteren en correct te laten functioneren. Hierbij worden onder meer foutmeldingen, prestatiegegevens en gebruikspatronen geanalyseerd.

Voor deze doeleinden maakt Avana gebruik van software en infrastructuur van derde partijen, zoals hosting-, analyse-, beveiligings- en communicatiediensten. Afhankelijk van de toepassing kunnen gegevens geanonimiseerd, gepseudonimiseerd of anderszins verwerkt worden. Deze partijen handelen onder hun eigen voorwaarden en beveiligingsstandaarden. Avana is niet verantwoordelijk voor het interne beleid van deze partijen, maar draagt zorg voor passende contractuele en technische waarborgen waar wettelijk vereist.

Avana verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.

Bewaartermijnen en gegevens

Gegevens worden uitsluitend bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening, wettelijke verplichtingen, geschillenafhandeling, beveiliging en fraudepreventie. Daarna worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.

Wijzigingen en toepasselijk recht

Avana behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via het platform. Voortgezet gebruik van Avana na een wijziging betekent dat de gebruiker akkoord gaat met de aangepaste voorwaarden.

Deze voorwaarden worden beheerst door algemeen aanvaarde beginselen van internationaal contractenrecht, met inachtneming van dwingende consumentenbescherming in het land waar de gebruiker woont.

Terms of Service – Avana (EN)

Reading guide and structure

These Terms of Service are structured in multiple parts. Avana is used by different types of users, including businesses and consumers, and is available internationally. Not every user requires the same level of detail, but legally all parts together form one binding agreement.

The first part contains the full and binding terms applicable to all users of Avana. The second part contains additional provisions regarding technology, monitoring, third-party software and risk limitation. The third part contains a simplified consumer version intended to explain Avana in clear language to customers who book appointments.

All parts together form one agreement.

The role and identity of Avana

Avana is a software-as-a-service platform that enables businesses and independent professionals to use appointment pages and scheduling systems. Through Avana, customers can view availability, book appointments and receive automated confirmations and reminders.

Avana provides only a digital service. Avana is not itself a salon or service provider and does not perform any treatments or services. Any appointment booked through Avana results in a direct agreement between the business and the customer. Avana is not a party to that agreement.

Avana does not act as an employer, agent, intermediary or guarantor and does not supervise, control or ensure the content, execution, quality or outcome of services offered through the platform.

Permitted use of the platform

Avana may only be used by businesses that lawfully offer their services and by customers who book appointments for legitimate, personal purposes. All users are expected to use Avana in a careful, honest and responsible manner and in compliance with these Terms and applicable laws and regulations.

Avana reserves the right to monitor the use of the platform for security, quality and compliance purposes.

Prohibited services and activities

Avana is intended exclusively for lawful and socially acceptable services. It is strictly prohibited to use Avana to offer, promote or facilitate activities that are illegal, harmful or contrary to public order or generally accepted standards.

This includes, but is not limited to, sexual services, escort services, sex-related establishments, drugs or controlled substances, services involving illegal or non-approved substances, human trafficking, exploitation, coercion, illegal medical or cosmetic procedures, weapons, hazardous goods, unlicensed gambling services and any activity that may endanger minors.

If Avana determines or reasonably suspects that a user is engaged in such activities, Avana may immediately terminate the account and remove the profile without prior notice. Avana is not liable for any damages resulting from such enforcement actions.

Appointments and service fees

When a customer books an appointment through Avana, a service fee is charged. This service fee is a fixed fee for the use of the Avana platform and its digital services. It is not a subscription, not a deposit for the appointment and not a commission paid to the business.

The service fee covers, among other things, the creation and confirmation of the booking, automated communications and the availability, security and maintenance of the platform. Avana’s digital service is provided immediately once the booking is confirmed.

Because the service is performed immediately, service fees are non-refundable, including in cases where an appointment is later cancelled.

Cancellations and right of withdrawal

Each business using Avana determines its own cancellation and rescheduling policy. This policy is displayed on the booking page prior to confirmation. Avana only displays this information and is not a party to disputes between businesses and customers.

Statutory withdrawal or cooling-off rights do not apply to the service fee, as Avana provides a digital service that is performed immediately after booking, to the extent permitted by applicable law. By completing a booking, the customer expressly agrees to this.

Abuse, fraud and enforcement

Avana actively protects the security, reliability and integrity of the platform. If Avana determines or reasonably suspects that a user violates these Terms, engages in fraud, abuses the platform or creates risks for other users, Avana may take appropriate action.

Such actions may include limiting functionality, temporarily or permanently blocking access, terminating accounts and removing profiles or content. Avana may act without prior notice where immediate action is necessary.

Termination and consequences

Upon termination of an account, access to Avana is immediately revoked. Profiles may be removed and existing bookings may be cancelled if required. Termination does not entitle the user to any refund, compensation or damages.

Platform availability and technical operation

Avana aims to provide a stable and secure platform but does not guarantee uninterrupted or error-free operation. Maintenance, updates, technical issues or external factors may result in temporary interruptions. Avana is not liable for damages arising from such interruptions, except in cases of intentional misconduct or gross negligence.

Limitation of liability

Avana is not liable for damages arising from appointments, services or disputes between businesses and customers. Avana is also not liable for indirect damages, consequential losses or lost revenue. Any liability of Avana is limited to cases of intentional misconduct or gross negligence, to the extent permitted by applicable law.

Monitoring, analytics and third-party software

Avana uses technical monitoring and analytics tools to ensure security, performance and continuous improvement of the platform. This includes analyzing error logs, system performance and usage patterns.

For these purposes, Avana uses software and infrastructure provided by third parties, such as hosting providers, analytics services, security tools, communication services and payment processors. Depending on the service, data may be processed in anonymized, pseudonymized or identifiable form.

These third parties operate under their own terms and security standards. Avana is not responsible for the internal policies of such providers but ensures that appropriate contractual and technical safeguards are in place where required by applicable data protection laws.

Avana does not sell personal data to third parties.

Data retention

Data is retained only for as long as necessary to provide the service, comply with legal obligations, resolve disputes, ensure security and prevent fraud. After that, data is deleted or anonymized, unless a longer retention period is required by law.

Changes and governing framework

Avana reserves the right to modify these Terms of Service. The most current version will always be available through the platform. Continued use of Avana after changes take effect constitutes acceptance of the updated Terms.

These Terms are governed by generally accepted principles of international contract law, without prejudice to mandatory consumer protection laws applicable in the user’s country of residence.

Simplified consumer version

Avana is an online platform that helps you book appointments with businesses. Avana does not provide the service itself. Your appointment is always between you and the business.

When you book, you pay a service fee for using Avana. This is not a subscription and not a payment to the business. The service fee covers booking, confirmation and access to the platform.

Because Avana’s service is provided immediately, the service fee is not refunded, even if you cancel your appointment. Withdrawal rights do not apply to the service fee where allowed by law.

Each business sets its own cancellation rules, which are shown before you book. Avana does not decide disputes between you and the business.