1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Avana
De onderneming die het Avana-platform ontwikkelt, exploiteert en aanbiedt, inclusief alle websites, software, applicaties, API-interfaces, backend-systemen, databases en ondersteunende diensten.

Platform
De volledige technische infrastructuur, software en digitale diensten die door Avana beschikbaar worden gesteld.

Gebruiker
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die toegang heeft tot of gebruik maakt van het platform.

Bedrijf
Een onderneming of zelfstandige professional die Avana gebruikt om afspraken of diensten aan klanten aan te bieden.

Klant
Een eindgebruiker die via het platform een afspraak maakt met een bedrijf.

Account
Een geregistreerd gebruikersprofiel waarmee toegang wordt verkregen tot het platform.

2. Aard van de dienstverlening

Avana is een software-as-a-service platform dat bedrijven in staat stelt om afsprakenpagina’s en digitale agenda’s te gebruiken voor het beheren van afspraken met klanten.

Via het platform kunnen bedrijven onder meer hun beschikbaarheid publiceren, afspraken laten boeken, automatische bevestigingen versturen en agenda’s beheren.

Avana levert uitsluitend software en digitale infrastructuur.

Avana:

• voert zelf geen diensten uit
• is geen salon of dienstverlener
• bemiddelt niet tussen bedrijven en klanten
• is geen partij bij overeenkomsten tussen bedrijven en klanten

Iedere afspraak die via Avana wordt gemaakt komt rechtstreeks tot stand tussen het bedrijf en de klant.

Avana heeft geen controle over de inhoud, uitvoering, kwaliteit, veiligheid of uitkomst van diensten die via het platform worden aangeboden.

3. Accountregistratie en beveiliging

Om gebruik te maken van Avana dient een gebruiker een account aan te maken.

Bij het registreren van een account verklaart de gebruiker dat alle verstrekte informatie juist, volledig en actueel is.

De gebruiker is volledig verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden via het account.

Indien onbevoegde toegang tot een account wordt vermoed dient de gebruiker Avana onmiddellijk te informeren.

Avana is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit ongeautoriseerd gebruik van een account.

4. Abonnementen en betaling

Gebruik van bepaalde functionaliteiten van het Avana-platform vereist een betaald abonnement.

Door een abonnement te starten gaat de gebruiker uitdrukkelijk akkoord met de abonnementsstructuur, de automatische verlenging van het abonnement en de betalingsvoorwaarden zoals beschreven in deze voorwaarden.

Het abonnement wordt aangegaan voor een doorlopende periode en wordt automatisch verlengd totdat het abonnement wordt beëindigd overeenkomstig de bepalingen in deze voorwaarden.

Alle abonnementskosten worden vooraf gefactureerd en dienen te worden betaald via de betaalmethoden die door Avana of door externe betalingsverwerkers beschikbaar worden gesteld.

Het feit dat een gebruiker het platform tijdelijk of permanent niet gebruikt, ontslaat de gebruiker niet van de verplichting om verschuldigde abonnementskosten te betalen zolang het abonnement actief is.

5. Automatische verlenging van het abonnement

Door het starten van een abonnement verleent de gebruiker Avana toestemming om het abonnement automatisch te verlengen aan het einde van iedere abonnementsperiode.

Het abonnement wordt automatisch verlengd met opeenvolgende abonnementsperioden van gelijke duur, tenzij het abonnement tijdig wordt opgezegd overeenkomstig de bepalingen in deze voorwaarden.

De gebruiker erkent en aanvaardt dat automatische verlenging een essentieel onderdeel vormt van de abonnementsstructuur van Avana.

6. Opzegging van het abonnement

De gebruiker kan het abonnement op ieder moment beëindigen via het accountdashboard of via de instellingen binnen het platform.

Een opzegging wordt echter niet onmiddellijk van kracht.

Na het moment van opzegging blijft het abonnement nog gedurende een periode van één maand actief. Gedurende deze opzegtermijn blijft het account toegankelijk en blijven de functies van het abonnement beschikbaar.

De gebruiker is verplicht om gedurende deze opzegtermijn van één maand de bijbehorende abonnementskosten te voldoen. Dit betekent dat het abonnement nog één maand doorloopt nadat de gebruiker het abonnement heeft opgezegd.

Na afloop van deze opzegtermijn wordt het abonnement automatisch beëindigd en worden geen nieuwe kosten meer in rekening gebracht.

7. Geen restitutie

Abonnementskosten worden vooraf gefactureerd en worden niet terugbetaald.

Dit geldt onder meer in situaties waarin:

• de gebruiker het abonnement opzegt
• het account niet langer wordt gebruikt
• de gebruiker besluit het platform niet meer te gebruiken

Restitutie van abonnementskosten vindt uitsluitend plaats indien dit wettelijk verplicht is.

8. Prijswijzigingen

Avana behoudt zich het recht voor om abonnementstarieven van tijd tot tijd te wijzigen.

Wanneer een prijswijziging plaatsvindt zal Avana gebruikers hiervan vooraf op de hoogte stellen via e-mail of via een melding binnen het platform.

De gewijzigde prijs wordt pas van kracht bij de eerstvolgende verlengingsperiode van het abonnement.

Indien een gebruiker na kennisgeving van een prijswijziging het platform blijft gebruiken of geen actie onderneemt om het abonnement te beëindigen vóór de volgende verlenging, wordt dit beschouwd als aanvaarding van de nieuwe prijs.

Gebruikers die niet akkoord gaan met een prijswijziging kunnen het abonnement beëindigen voordat de nieuwe prijs van kracht wordt.

9. Niet-betaling

Indien een betaling niet succesvol kan worden verwerkt, bijvoorbeeld door een verlopen betaalmethode of onvoldoende saldo, behoudt Avana zich het recht voor om het account tijdelijk te beperken of op te schorten totdat de betaling succesvol is verwerkt.

Wanneer een gebruiker structureel in gebreke blijft met het betalen van abonnementskosten behoudt Avana zich het recht voor om het account te beëindigen en openstaande bedragen te innen via passende juridische middelen.

10. Verboden gebruik

Het is verboden om Avana te gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met de wet of met algemeen aanvaarde normen.

Daaronder vallen onder meer:

• prostitutie of escortdiensten
• pornografische diensten
• illegale drugs of middelen
• illegale medische of cosmetische behandelingen
• mensenhandel of uitbuiting
• wapenhandel
• illegale gokdiensten
• fraude of phishing
• spam of misleidende marketing
• het verspreiden van malware of schadelijke software

Avana kan accounts onmiddellijk blokkeren wanneer dergelijke activiteiten worden vastgesteld of vermoed.

11. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot Avana blijven eigendom van Avana of haar licentiegevers.

Gebruikers verkrijgen uitsluitend een beperkte licentie om het platform te gebruiken in overeenstemming met deze voorwaarden.

Het is niet toegestaan om onderdelen van het platform te kopiëren, verkopen, distribueren of gebruiken voor concurrerende diensten.

12. Beschikbaarheid van het platform

Avana streeft naar een stabiel en betrouwbaar platform, maar kan niet garanderen dat het platform altijd foutloos of ononderbroken beschikbaar is.

Onderhoud, updates of technische storingen kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.

13. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is Avana niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van inkomsten, verlies van gegevens of schade die voortvloeit uit het gebruik van het platform.

De totale aansprakelijkheid van Avana is beperkt tot het bedrag dat de gebruiker in de afgelopen twaalf maanden aan Avana heeft betaald.

14. Overmacht

Avana is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten redelijke controle, waaronder internetstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen of natuurrampen.

15. Wijzigingen van de voorwaarden

Avana behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen.

De meest recente versie van de voorwaarden is altijd beschikbaar op de website.

Door het platform te blijven gebruiken na een wijziging van de voorwaarden stemt de gebruiker in met de gewijzigde voorwaarden.

16. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingende consumentenwetgeving anders bepaalt.

28. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kan contact worden opgenomen via:

support-nl@getavana.com