Algemene voorwaarden Avana

Samen zorgen we voor een veilige en betrouwbare community

Bij Avana vinden we het belangrijk dat iedereen het platform veilig, eerlijk en met vertrouwen kan gebruiken. Zowel salons als klanten moeten erop kunnen rekenen dat afspraken duidelijk verlopen, dat persoonsgegevens zorgvuldig worden behandeld en dat misbruik geen ruimte krijgt.

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld om transparant te zijn. Ze leggen uit wat Avana doet, wat wij van gebruikers verwachten en wanneer wij mogen ingrijpen om de veiligheid, privacy en betrouwbaarheid van het platform te beschermen.

Door gebruik te maken van Avana ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

1. Wie wij zijn

Avana is een online platform dat afsprakenpagina’s faciliteert voor salons en zelfstandigen. Via Avana kunnen klanten afspraken maken bij aangesloten salons.

Avana levert een digitale dienst en voert zelf geen behandelingen of diensten uit.

2. Wat Avana wel en niet is

Avana:

faciliteert het maken en beheren van afspraken
biedt een afsprakenpagina, agenda en communicatie rondom afspraken
verzorgt bevestigingen en herinneringen

Avana is geen:

werkgever
bemiddelaar
partij bij de uitvoering van de afspraak
garant voor de kwaliteit, uitvoering of uitkomst van een dienst

De overeenkomst voor de uitvoering van de afspraak komt altijd tot stand tussen de salon en de klant.

3. Wie Avana mag gebruiken

Avana mag uitsluitend worden gebruikt door:

salons die rechtmatig diensten aanbieden
klanten die afspraken maken voor persoonlijke en legitieme doeleinden

Het is niet toegestaan Avana te gebruiken voor:

illegale activiteiten
fraude, misleiding of misbruik
het omzeilen van regels of betalingen
activiteiten die de veiligheid, privacy of rechten van anderen schaden

Gebruikers dienen zich respectvol en eerlijk te gedragen.

4. Afspraken en boekingsgarantie

Bij het maken van een afspraak via Avana wordt een boekingsgarantie gevraagd.
Dit is geen abonnement en geen verborgen kosten, maar een bevestiging dat de afspraak serieus is.

De boekingsgarantie is een vaste bijdrage voor het gebruik van de digitale dienst van Avana. Deze dienst wordt direct geleverd op het moment dat de afspraak wordt vastgelegd.

Omdat de dienst direct start:

wordt de boekingsgarantie niet terugbetaald
is het herroepingsrecht niet van toepassing

Ook wanneer een afspraak later wordt geannuleerd, blijft de boekingsgarantie staan. Door te boeken gaat de klant hiermee akkoord.

5. Annuleren en no-shows

Elke salon stelt zijn eigen annuleringsbeleid vast. Dit beleid is zichtbaar op de afsprakenpagina.

Avana:

faciliteert het tonen van dit beleid
is geen partij bij geschillen tussen salon en klant
beslist niet over terugbetalingen van de dienst van de salon

De boekingsgarantie staat los van het annuleringsbeleid van de salon.

6. Accounts, handhaving en beëindiging

Avana verwacht dat alle gebruikers zich houden aan deze algemene voorwaarden en aan de regels die gelden voor veilig en correct gebruik van het platform.

Wanneer Avana constateert of redelijkerwijs vermoedt dat een gebruiker:

deze voorwaarden overtreedt
misbruik maakt van het platform
handelt in strijd met wet- en regelgeving
ongepaste of verboden content plaatst
een risico vormt voor de veiligheid, privacy of rechten van andere gebruikers

kan Avana maatregelen nemen.

Afhankelijk van de aard en ernst van de situatie kan Avana, naar eigen inzicht:

het account tijdelijk beperken
bepaalde functionaliteiten uitschakelen
het account tijdelijk opschorten
het account definitief beëindigen en het salonprofiel sluiten

Avana is niet verplicht om vooraf een waarschuwing te geven wanneer directe actie noodzakelijk wordt geacht, bijvoorbeeld om misbruik te stoppen of persoonsgegevens te beschermen.

7. Gevolgen van beëindiging

Wanneer een account wordt beëindigd:

verliest de gebruiker de toegang tot het Avana-platform
wordt het salonprofiel gesloten
kunnen bestaande afspraken worden geannuleerd of afgesloten indien noodzakelijk

Beëindiging van een account geeft geen recht op enige vorm van vergoeding.

8. Content en informatie op Avana

Salons kunnen via Avana content plaatsen, zoals:

teksten
afbeeldingen
beschrijvingen van diensten

De salon is volledig verantwoordelijk voor alle geplaatste content.

Het is niet toegestaan om content te plaatsen die:

onjuist, misleidend of frauduleus is
expliciet, seksueel of gewelddadig is
discriminerend of haatdragend is
in strijd is met wetgeving of goede zeden
inbreuk maakt op auteursrechten of portretrechten

Avana kan content verwijderen zonder voorafgaande aankondiging.

9. Afbeeldingen en minderjarigen

Avana hanteert strikte regels rondom afbeeldingen van minderjarigen.

Afbeeldingen van kinderen onder de 12 jaar zijn uitsluitend toegestaan wanneer:

de afbeelding functioneel is, zoals een knipbeurt of kleding bij een kleermaker
het kind volledig gekleed is
de afbeelding geen seksuele, suggestieve of ongepaste context heeft
de salon toestemming heeft van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger

Het is niet toegestaan om:

niet-functionele close-ups van kinderen te plaatsen
kinderen te gebruiken voor promotie zonder duidelijke noodzaak
afbeeldingen te plaatsen die de privacy of veiligheid van het kind schaden

Avana kan deze content direct verwijderen en verdere maatregelen nemen.

10. Gebruik van gegevens, cookies en analytische tools

Avana hecht grote waarde aan privacy en transparantie. Tegelijkertijd is het noodzakelijk om gegevens te verwerken om het platform veilig, stabiel en relevant te houden. In deze sectie leggen wij uit welke gegevens wij gebruiken, waarom wij dat doen en hoe wij hiermee omgaan.

Cookies en vergelijkbare technieken

Avana maakt gebruik van functionele en analytische cookies en vergelijkbare technieken.

Deze worden gebruikt om:

het platform technisch goed te laten functioneren
voorkeuren en instellingen te onthouden
inzicht te krijgen in het gebruik van Avana
prestaties, stabiliteit en gebruiksvriendelijkheid te verbeteren

Avana gebruikt geen cookies om gebruikers buiten het Avana-platform persoonlijk te volgen.

Analytische gegevens en gebruiksdata

Avana verwerkt gegevens over hoe het platform wordt gebruikt. Dit kan onder andere omvatten:

hoe vaak diensten worden bekeken of geboekt
welke functies worden gebruikt
navigatie binnen het platform
technische gegevens zoals apparaat, browser, besturingssysteem en schermgrootte
datum, tijd en duur van sessies

Deze gegevens worden gebruikt om:

fouten en knelpunten te identificeren
de gebruikerservaring te verbeteren
nieuwe functies te ontwikkelen
misbruik en fraude te detecteren

Deze analyse vindt plaats op geaggregeerd of gepseudonimiseerd niveau waar mogelijk.

Sessie-analyse en kwaliteitsbewaking

Avana kan gebruikmaken van sessie-analyse en technische opnames binnen het platform om inzicht te krijgen in het gebruik van functies en om technische problemen op te lossen.

Belangrijk:

Avana kan geen schermen live meekijken
Avana heeft geen toegang tot inhoud buiten het Avana-platform
gevoelige gegevens worden waar mogelijk gemaskeerd of uitgesloten
deze gegevens worden niet gebruikt voor individuele beoordeling van gebruikers

Het doel van sessie-analyse is uitsluitend kwaliteitsverbetering en beveiliging.

Gebruik van gegevens voor advertenties en algoritmes (Avana Ads)

Avana kan gebruiksgegevens binnen het platform analyseren voor commerciële doeleinden binnen het eigen ecosysteem, waaronder Avana Ads.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

frequentie van boekingen per dienst of categorie
populariteit van diensten of tijdsloten
type salon of dienst
algemene gebruikspatronen binnen Avana

Deze gegevens worden gebruikt om:

relevante advertenties en aanbevelingen te tonen binnen Avana
advertentie-algoritmes te ontwikkelen en optimaliseren
adverteerders beter te laten aansluiten bij doelgroepen binnen Avana

Avana verwerkt deze gegevens op geaggregeerd, geanalyseerd of gepseudonimiseerd niveau. Individuele persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden en niet rechtstreeks gedeeld met adverteerders.

Adverteerders krijgen uitsluitend toegang tot door Avana samengestelde statistische inzichten of doelgroepsegmenten, zonder herleidbare persoonsgegevens.

Geen verkoop van persoonsgegevens

Avana verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.

Gegevens worden uitsluitend gebruikt:

voor het leveren van de Avana-dienst
voor verbetering en beveiliging van het platform
voor interne commerciële toepassingen binnen Avana, zoals Avana Ads

Wanneer Avana gebruikmaakt van externe partijen voor analyse of infrastructuur, gebeurt dit uitsluitend onder verwerkersovereenkomsten conform de AVG.

Rechtsgrond en bewaartermijnen

Avana verwerkt persoonsgegevens op basis van:

uitvoering van de overeenkomst
gerechtvaardigd belang, zoals platformverbetering, beveiliging en fraudepreventie
wettelijke verplichtingen waar van toepassing

Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of gerechtvaardigd is.

Rechten van gebruikers

Gebruikers hebben het recht om:

inzage te krijgen in hun persoonsgegevens
gegevens te laten corrigeren
gegevens te laten verwijderen, voor zover wettelijk toegestaan
bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking

Verzoeken kunnen worden ingediend via de contactgegevens op de Avana-website.

11. Bewaren van gegevens na beëindiging

Na beëindiging van een account bewaart Avana bepaalde gegevens:

zolang dit noodzakelijk is voor wettelijke verplichtingen
voor het afhandelen van geschillen
voor beveiligings- en fraudepreventiedoeleinden
ter naleving van de AVG

Persoonsgegevens worden in beginsel maximaal één jaar bewaard na beëindiging van het account, tenzij:

een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is
dit noodzakelijk is ter bescherming van rechten of veiligheid van Avana of andere gebruikers

Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

12. Beveiliging en AVG

Avana neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

Indien Avana constateert dat een account, content of gebruik een risico vormt voor gegevensbescherming, kan Avana ingrijpen door:

content te verwijderen
toegang te beperken
accounts te beëindigen

Dit gebeurt om te voldoen aan de AVG en om gebruikers te beschermen.

13. Aansprakelijkheid

Avana is niet aansprakelijk voor:

schade voortvloeiend uit afspraken tussen salon en klant
het niet nakomen van afspraken
indirecte schade of gevolgschade

Aansprakelijkheid van Avana is beperkt tot gevallen van opzet of grove nalatigheid.

14. Wijzigingen van de voorwaarden

Avana kan deze algemene voorwaarden aanpassen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina.

Bij voortgezet gebruik van het platform na wijziging van de voorwaarden wordt aangenomen dat de gebruiker akkoord gaat.

15. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.