Annuleringsbeleid voor afspraken

Voor klanten — afspraak annuleren of wijzigen

Heb je via Avana een afspraak geboekt bij een salon en wil je deze wijzigen of annuleren? Dat doe je via de link in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het boeken. Klik op “Wijzig of annuleer afspraak” en volg de stappen.

Termijnen

De termijn waarbinnen je gratis kunt annuleren wordt door de salon ingesteld. Veel salons hanteren bijvoorbeeld 24 of 48 uur voor de afspraak. Dit zie je in de bevestigingsmail en in het wijzigscherm.

Buiten de termijn annuleren

Annuleer je binnen de termijn die de salon hanteert (bijvoorbeeld minder dan 24 uur van tevoren), dan kan de salon kosten in rekening brengen. Hoeveel dat is, bepaalt de salon zelf — meestal een deel of het volledige bedrag van de behandeling.

Niet komen opdagen (no-show)

Verschijn je niet op je afspraak en heb je niet geannuleerd, dan kan de salon het volledige bedrag in rekening brengen. Bij online betalingen via Avana kan dit verrekend worden met de aanbetaling die je hebt gedaan.

Aanbetalingen en terugbetaling

Heb je vooraf betaald via Avana? Bij annulering binnen de termijn ontvang je het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Buiten de termijn geldt het beleid van de salon.

Voor salons — eigen annuleringsbeleid instellen

Gebruik je Avana voor je eigen klanten? Je stelt het annuleringsbeleid zelf in via je dashboard. Per dienst kies je hoe ver van tevoren klanten gratis mogen annuleren en wat de kosten zijn daarna. Lees meer onder no-show preventie.

Vragen over een specifieke afspraak

Voor vragen over een specifieke afspraak — bijvoorbeeld over de hoogte van het annuleringstarief — neem direct contact op met de salon waar je hebt geboekt. Hun contactgegevens staan in je bevestigingsmail. Lukt dat niet, schrijf ons via contact.