Gebruiksvoorwaarden

Versie 2.0 — laatst bijgewerkt: 25 april 2026.

1. Doel van deze gebruiksvoorwaarden

Avana wil een veilig, betrouwbaar platform zijn voor zelfstandige salons en hun klanten. Deze gebruiksvoorwaarden — ook wel Acceptable Use Policy — beschrijven welk gebruik wij toestaan en welk gebruik wij verbieden. Ze gelden naast onze servicevoorwaarden en ons privacybeleid.

Bij twijfel of iets is toegestaan: schrijf ons eerst via support-nl@getavana.com.

2. Wie deze voorwaarden moeten naleven

• Iedereen die een Avana-account aanmaakt of gebruikt.
• Medewerkers en derden aan wie een gebruiker toegang geeft binnen het account.
• Klanten die via een Avana-boekingspagina een afspraak maken of betalen.
• Bezoekers van onze website en API.

3. Toegestaan gebruik

Avana mag worden gebruikt voor het beheer van legitieme zakelijke activiteiten in de beauty-, wellness- en dienstverleningssector — zoals kappers, barbershops, nagelstudio’s, wimperstylistes, massagesalons, pedicures, coaches, personal trainers, huidtherapeuten, tattoostudio’s, yogadocenten en vergelijkbare ondernemers. Klanten gebruiken Avana om bij die ondernemers een afspraak te maken, te betalen of een review achter te laten.

4. Wat niet is toegestaan

4.1 Onwettige activiteiten

• Avana gebruiken voor het aanbieden of verkopen van illegale producten of diensten.
• Avana gebruiken voor diensten die in Nederland of België verboden zijn (bijvoorbeeld onvergunde medische behandelingen).
• Avana gebruiken voor witwassen, fraude, identiteitsdiefstal, oplichting of belastingontduiking.
• Het platform gebruiken in strijd met internationale sancties of exportbeperkingen.

4.2 Misleidende of valse informatie

• Onjuiste of misleidende informatie publiceren over diensten, prijzen, beschikbaarheid of openingstijden.
• Bedrijfsnamen, adressen of contactgegevens vervalsen.
• Zich uitgeven voor een andere persoon, salon of merk.
• Onjuiste KvK- of BTW-gegevens opgeven bij de account-aanmaak.

4.3 Misbruik van klantgegevens

• Klantgegevens uit het ene Avana-account exporteren en gebruiken voor een ander account, bedrijf of doel zonder rechtsgrond.
• Klantgegevens verkopen of doorgeven aan derden zonder toestemming en zonder rechtsgrond onder de AVG.
• Klantgegevens gebruiken voor doelen die de klant niet redelijkerwijs kon verwachten op het moment van boeken.
• Marketing-e-mails sturen aan klanten zonder geldige rechtsgrond (toestemming, of een passende klantrelatie binnen de wettelijke kaders).

4.4 Spam en ongewenste communicatie

• Het herinneringssysteem of het mailsysteem van Avana gebruiken voor doeleinden anders dan boekingsbeheer.
• Klanten benaderen voor ongerelateerde producten of diensten zonder toestemming.
• Verzoek- of afmeldlinks negeren of onbruikbaar maken.

4.5 Misbruik van reviews

• Eigen reviews schrijven of laten schrijven door familie, vrienden of medewerkers.
• Negatieve reviews plaatsen over concurrenten of valse reviews verspreiden.
• Klanten beïnvloeden of belonen in ruil voor positieve reviews op een wijze die in strijd is met geldende reclamecodes.
• Reviews onderdrukken die wel waarheidsgetrouw zijn maar negatief uitvallen, anders dan via de geldende klachtenprocedure.

4.6 Aanvallen en misbruik van het platform

• Het platform overbelasten via geautomatiseerd verkeer (DDoS, botnets, scripts).
• Beveiliging omzeilen, kwetsbaarheden uitbuiten, reverse engineering toepassen of het platform decompileren.
• Scraping van content of klantgegevens via geautomatiseerde middelen, behalve via officieel ondersteunde API’s.
• Malware, virussen of schadelijke code uploaden of verspreiden via het platform.
• De API gebruiken op een manier die kennelijk afwijkt van de bedoelde use case (bijvoorbeeld voor het opbouwen van concurrerende databases).

4.7 Account-misbruik

• Inloggegevens delen met derden buiten het eigen team.
• Toegang tot het account doorverkopen of verhuren.
• Meerdere proefaccounts aanmaken om de proefperiode te omzeilen.
• Andermans accounts proberen te benaderen of overnemen.

4.8 Inhoud die niet is toegestaan

• Aanstootgevende, gewelddadige of haatdragende inhoud.
• Inhoud die rechten van derden schendt — auteursrecht, merkrecht, portretrecht of privacy.
• Naaktbeelden of seksueel expliciet materiaal, behalve binnen wettelijk toegestane en correct gecategoriseerde diensten.
• Inhoud die kinderen schade kan berokkenen of seksueel uitbuit.

5. Account-veiligheid

Je bent zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van je inloggegevens. Concrete verplichtingen:

• Gebruik een sterk, uniek wachtwoord.
• Schakel twee-factor authenticatie in zodra die beschikbaar is.
• Deel je wachtwoord nooit per e-mail, chat of telefoon.
• Verwijder toegang van medewerkers zodra ze niet meer in dienst zijn.
• Meld vermoedens van onbevoegde toegang direct via support-nl@getavana.com.

6. Verantwoorde communicatie met klanten

Avana stelt geautomatiseerde mails en SMS’jes beschikbaar (bevestigingen, herinneringen, wijzigingen). Bij gebruik daarvan gelden:

• Communicatie is beperkt tot wat nodig is voor de boeking en de relatie met de klant.
• Niet-transactionele berichten (zoals nieuwsbrieven of campagnes) sturen alleen wanneer er een geldige rechtsgrond is.
• Onderaan promotionele communicatie staat altijd een werkende afmeldlink.
• Telefoonnummers en e-mailadressen van klanten worden niet doorverkocht of gedeeld met derden.

7. Naleving van wet- en regelgeving

Bij gebruik van Avana houd je je aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder:

• De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).
• Consumentenwetgeving en informatieplichten.
• Reclame- en marketingregels (waaronder de Reclamecode en regels voor influencer-marketing).
• Sector-specifieke vergunningen (medische beroepen, BIG-register, voetzorg, schoonheidsspecialisten).
• Fiscale verplichtingen (BTW, factuurvereisten).
• Sanctie- en exportregelgeving.

8. Misbruik melden

Stuit je op een Avana-pagina of -account dat misleidend, onwettig of frauduleus lijkt? Meld het direct. Vermeld de URL of bedrijfsnaam, een korte beschrijving van wat er volgens jou misgaat, en — indien je daar belang bij hebt — je contactgegevens voor terugkoppeling.

Meldingen sturen kan via:

• E-mail: support-nl@getavana.com
• Telefoon: +31 6 57 60 32 79
• Webformulier: /contact

We onderzoeken elke melding binnen 48 uur op werkdagen. Bij anonieme meldingen kunnen we beperkter reageren maar nemen we de inhoud nog steeds serieus.

9. Onderzoek en handhaving

Avana behoudt zich het recht voor om — bij vermoedens van overtreding — onderzoek te doen. Daarbij kunnen we onder meer:

• Logbestanden, account-activiteit en geüploade content beoordelen.
• Aanvullende informatie of documentatie opvragen bij de gebruiker.
• Specifieke functies tijdelijk uitschakelen tijdens het onderzoek.
• Bij ernstige vermoedens autoriteiten inschakelen.

We gaan zorgvuldig te werk en respecteren privacy waar dat redelijkerwijs mogelijk is. Bij wettelijke verplichting kunnen we informatie delen met opsporingsdiensten of toezichthouders.

10. Gevolgen bij overtreding

Bij overtreding van deze gebruiksvoorwaarden kan Avana, afhankelijk van de ernst, een of meer van de volgende maatregelen nemen:

• Waarschuwing en verzoek tot herstel.
• Verwijdering van specifieke content of functies.
• Tijdelijke opschorting van het account.
• Definitieve beëindiging van het Abonnement zonder restitutie.
• Permanente uitsluiting van de gebruiker en gerelateerde personen of bedrijven van het Platform.
• Inschakeling van autoriteiten bij ernstige overtredingen of vermoedens van strafbare feiten.

Voor reeds vooruitbetaalde abonnementsgelden geldt geen restitutieplicht in geval van beëindiging op basis van overtreding van deze voorwaarden.

11. Aansprakelijkheid van de gebruiker

Schade die voortvloeit uit overtreding van deze gebruiksvoorwaarden komt voor rekening van de overtredende gebruiker. Daaronder vallen ook eventuele kosten die Avana maakt voor onderzoek, herstel, juridische bijstand of compensatie aan derden. Zie ook hoofdstuk 14 (vrijwaring) van onze servicevoorwaarden.

12. Bezwaar maken tegen een handhavingsmaatregel

Vind je dat een door Avana genomen maatregel onterecht is? Schrijf ons binnen 14 dagen na de beslissing op support-nl@getavana.com. We nemen je bezwaar in behandeling, beoordelen het door iemand die niet bij de oorspronkelijke beslissing betrokken was, en reageren binnen 14 werkdagen. Als de maatregel onterecht blijkt, draaien we deze terug.

13. Wijzigingen aan deze voorwaarden

Avana mag deze gebruiksvoorwaarden aanpassen om in te spelen op nieuwe risico’s, technologie of wetgeving. Wezenlijke wijzigingen melden we minimaal 30 dagen vooraf via e-mail en publiceren we op deze pagina. De meest recente versie staat altijd op /gebruiksvoorwaarden.

14. Verhouding tot andere voorwaarden

Deze gebruiksvoorwaarden vormen samen met de servicevoorwaarden, het privacybeleid en het annuleringsbeleid de volledige overeenkomst tussen Avana en de gebruiker. In geval van conflict tussen deze documenten gelden de servicevoorwaarden, tenzij in een ander document expliciet anders bepaald.

15. Contact

Vragen, meldingen of onduidelijkheden? Mail support-nl@getavana.com, bel +31 6 57 60 32 79 of gebruik het contactformulier.