Algemene voorwaarden

Avana is een dienst van Sweeber Technologies B.V., gevestigd aan de Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91489377, btw-nummer NL004895752B70 (hierna: "Avana", "wij" of "ons"). Je bereikt ons op support-nl@getavana.com, of rechtstreeks op danny@getavana.com. Wij reageren binnen 24 uur en meestal sneller. Avana wordt aangeboden via de website en de mobiele app.

Deze voorwaarden gelden tussen Avana en de ondernemer die Avana gebruikt om afspraken of lessen aan te bieden, zoals een salon, barbershop, nagelstudio, schoonheidssalon, massagepraktijk, of een beweegstudio voor pilates, yoga, dans, barre of bootcamp (hierna: "jij", "je" of "de ondernemer"). Waar we spreken over een "klant" bedoelen we degene die bij jou een afspraak maakt; met een "lid" of "deelnemer" bedoelen we degene die zich inschrijft voor je lessen.

Avana levert software; wij zijn geen partij bij de overeenkomst tussen jou en je klant of lid. De behandeling of les die geboekt wordt, lever jij zelf.

Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze voorwaarden gelden voor het volledige gebruik van Avana, in alle vormen waarin wij de dienst aanbieden: je dashboard, je publieke boekingspagina, de boekingswidget op je eigen website, het Display in je salon, de mobiele apps, e-mails en sms-berichten die via Avana worden verstuurd, onze API en koppelingen, en alle betaalde en gratis onderdelen daarvan. Ze gelden ook voor onderdelen die wij later toevoegen, voor onderdelen die je los bijkoopt en voor functies die als proef, bèta of vroege versie worden aangeboden.

Waar deze voorwaarden voorbeelden noemen, zijn die opsommingen bedoeld als illustratie en niet als uitputtende lijst. Is een onderdeel van de dienst hier niet met naam genoemd, dan valt het gebruik daarvan onder dezelfde regels: de algemene bepalingen over betaling, gebruik, aansprakelijkheid, opschorting en beëindiging zijn van toepassing op de hele dienst. Voor sommige onderdelen kunnen aanvullende voorwaarden gelden die wij bij dat onderdeel vermelden. Spreken die aanvullende voorwaarden en deze algemene voorwaarden elkaar tegen, dan gaan de aanvullende voorwaarden voor, alleen voor dat onderdeel.

Om Avana te gebruiken maak je een account aan met juiste en volledige gegevens, waaronder je bedrijfsnaam, adres, KvK-nummer en een contactpersoon. Je houdt die gegevens actueel, en in het bijzonder het e-mailadres van je account, want daarop versturen wij alle officiële berichten. Je bent verantwoordelijk voor alles wat er via je account gebeurt en voor het geheimhouden van je inloggegevens.

Je bent ten minste 18 jaar oud. Je gebruikt Avana voor je eigen onderneming, je bent bevoegd om die onderneming te binden, en je gebruikt de dienst zakelijk en niet als consument. Je zet geen onjuiste prijzen, misleidende informatie of onrechtmatige content op je boekingspagina, en je gebruikt Avana niet om de dienst, andere gebruikers of derden te schaden.

Je account is persoonlijk en niet bedoeld om door te verkopen, te verhuren of in sublicentie te geven. Je geeft geen toegang aan derden buiten je eigen team; voor medewerkers gebruik je de medewerkeraccounts die Avana daarvoor heeft.

Je gebruikt Avana uitsluitend voor je eigen, echte onderneming in de beauty-, wellness-, verzorgings- of beweeg- en lesbranche en voor de diensten die je bij het aanmaken van je account hebt opgegeven. Avana is niet bedoeld voor een ander doel; je gebruikt het platform niet anders dan waarvoor het is bedoeld. In het bijzonder mag je je salon of studio niet gebruiken als dekmantel om via Avana andere zaken aan te bieden of te verkopen, zoals verdovende middelen of drugs, geneesmiddelen die zonder de vereiste bevoegdheid of vergunning worden verstrekt, of andere goederen of diensten die in strijd zijn met de wet.

Voor het aanbod van diensten gelden verder de volgende regels:

• Avana is een platform voor beauty-, wellness-, verzorgings- en beweegdiensten. Het aanbieden van seksuele of erotische dienstverlening via Avana is niet toegestaan.
• Onder erotische dienstverlening wordt in ieder geval begrepen: diensten die zijn gericht op seksuele opwinding of bevrediging, diensten die worden aangeboden onder benamingen of met beschrijvingen die daar redelijkerwijs op duiden, en diensten waarvoor op grond van de Wet regulering sekswerk of gemeentelijke regelgeving een vergunning vereist is en die de salon niet bezit.
• Diensten met een medische of therapeutische indicatie (waaronder bekkenbodemtherapie) zijn toegestaan mits uitgevoerd door een daartoe bevoegde behandelaar. Avana kan bewijs van bevoegdheid opvragen.
• De salon staat ervoor in dat alle op Avana aangeboden diensten voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder vergunningplichten.

Je beschrijft je diensten juist, volledig en niet-misleidend. De naam en omschrijving van een dienst geven een eerlijke weergave van wat de klant daadwerkelijk krijgt en passen bij de categorie waarin je de dienst plaatst. Je gebruikt geen misleidende, aanstootgevende of verhullende bewoordingen, ook niet om diensten aan te bieden die op grond van deze voorwaarden niet zijn toegestaan. Foto's en ander beeldmateriaal geven je eigen onderneming en aanbod weer en maken geen inbreuk op rechten van derden.

De prijs die je in Avana invoert, is de volledige en juiste prijs voor de betreffende dienst. Deze prijs mag niet afwijken van de prijs die de klant voor diezelfde dienst betaalt wanneer hij op locatie komt of via een ander kanaal boekt. Je rekent een klant die via Avana boekt dus geen hogere prijs en geen extra, niet vooraf getoonde kosten voor de behandeling. Onvermijdbare kosten die onderdeel zijn van de dienst neem je op in de getoonde prijs, zodat de klant vóór het boeken de werkelijke eindprijs ziet. Hetzelfde geldt voor bijboekingen, varianten en producten die je aan je aanbod toevoegt.

De servicekosten voor het online boeken en betalen staan los van jouw prijs. Deze worden door Avana bepaald en vóór het afrekenen apart en duidelijk aan de klant getoond; wat daarvoor geldt staat bij Servicekosten en 0% commissie. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je prijzen actueel en correct blijven.

Om het platform veilig, wettelijk en consistent te houden, mag Avana ingrijpen in het aanbod dat je plaatst. Daarbij gelden de volgende regels:

• Avana is te allen tijde gerechtigd om benamingen, omschrijvingen, categorisering en beeldmateriaal van door de salon aangeboden diensten aan te passen, te herclassificeren, minder zichtbaar te maken of te verwijderen.
• Avana kan hiertoe onder meer overgaan om gebruikers te beschermen, om de kwaliteit en consistentie van het platform te waarborgen, om te voldoen aan wet- en regelgeving, om te voldoen aan de voorwaarden van app stores, betaaldienstverleners of andere toeleveranciers, of om andere zwaarwegende redenen.
• Avana zal de salon waar redelijkerwijs mogelijk informeren over een aanpassing. Aanpassing kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden indien spoed dit vereist.
• Bij overtreding van de regels over toegestane diensten kan Avana het aanbod verwijderen en het account per direct opschorten of beëindigen, zonder dat de salon aanspraak heeft op enige vergoeding.

Avana biedt verschillende pakketten. Voor salons zijn dat Business, Business Plus en Elite; voor studio's met groepslessen zijn dat Studio, Studio Plus en Studio Elite. De actuele prijzen en de inhoud van elk pakket staan op onze prijspagina's. Alle genoemde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Voor accounts buiten de eurozone kunnen wij prijzen in de plaatselijke valuta rekenen.

Welke functies je kunt gebruiken hangt af van je pakket. Wij mogen bepalen welke functie in welk pakket zit en die indeling wijzigen, zolang de kern van het pakket dat je afneemt behouden blijft. Verschuift een functie naar een hoger pakket, dan melden we dat ten minste 30 dagen vooraf, op dezelfde manier als een prijswijziging.

Je begint met een gratis proefperiode van 7 dagen, zonder dat je vooraf je betaalgegevens hoeft op te geven. Een proefperiode wordt één keer per onderneming aangeboden. Kies je aan het einde van de proefperiode geen betaald pakket, dan sluit de toegang tot de betaalde onderdelen van je account. Je gegevens blijven daarbij staan, zodat je later alsnog een pakket kunt kiezen; wat er op langere termijn met die gegevens gebeurt, staat bij Gegevens overzetten, exporteren en bewaren.

Wij mogen onze pakketten en prijzen wijzigen. Een prijswijziging voor een lopend abonnement kondigen we ten minste 30 dagen vooraf aan, en je hebt dan het recht om op te zeggen voordat de wijziging ingaat.

Wat je betaalt en wanneer

Je betaalt vooruit voor de periode die je kiest: bij een maandabonnement elke maand, bij een jaarabonnement elk jaar. De eerste betaling vindt plaats op de dag dat je een betaald pakket start, of op de eerste dag na je proefperiode. Elke volgende betaling vindt plaats op dezelfde dag van de nieuwe periode. Bestaat die dag in een maand niet, dan schrijven we af op de laatste dag van die maand.

De betaling loopt via de betaalmethode die je in je account hebt vastgelegd, zoals een automatische incasso (SEPA) of een kaartbetaling. Door die betaalmethode vast te leggen geef je ons toestemming om de abonnementsbedragen en de bijbetaalde onderdelen automatisch af te schrijven, zolang je abonnement loopt. Je zorgt ervoor dat de betaalmethode geldig blijft en dat er voldoende saldo is.

Alle bedragen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Wijzigt het wettelijke btw-tarief, dan passen wij het bedrag daarop aan; dat geldt niet als prijswijziging. Je ontvangt van elke betaling een factuur in je account en per e-mail.

Automatische verlenging

Je abonnement is doorlopend en wordt aan het einde van elke periode automatisch verlengd met eenzelfde periode: een maandabonnement met een maand, een jaarabonnement met een jaar. Dat blijft zo gaan totdat jij of wij opzeggen. Er is geen minimumduur en geen jaarcontract.

Bij elke verlenging geldt de prijs die op dat moment voor jouw pakket geldt, inclusief de onderdelen die je hebt bijgekocht. Een prijswijziging voor een lopend abonnement kondigen wij ten minste 30 dagen vóór de ingangsdatum aan op het e-mailadres van je account. Ben je het niet eens met die wijziging, dan kun je opzeggen vóór de ingangsdatum. Gebruik je Avana na die datum nog, dan geldt de nieuwe prijs.

Opzeggen

• Je zegt zelf op in je account, bij je abonnementsinstellingen. Opzeggen per e-mail via support-nl@getavana.com kan ook, vanaf het e-mailadres van je account. Wij bevestigen een opzegging altijd per e-mail; bewaar die bevestiging, want die geldt als bewijs.
• Er geldt geen opzegtermijn en er zijn geen opzegkosten. Je hoeft geen reden op te geven.
• De opzegging gaat in op de laatste dag van de periode die je al hebt betaald. Tot die dag houd je volledige toegang tot je pakket.
• Na een opzegging volgt er geen nieuwe afschrijving en verlengt het abonnement niet meer. Zeg je op nadat een nieuwe periode al is ingegaan, dan loopt die periode af en vervalt de verlenging daarna.
• Bij een jaarabonnement werkt dit hetzelfde: je toegang loopt tot het einde van het betaalde jaar. Het jaar wordt niet naar rato terugbetaald.
• Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, ook niet gedeeltelijk, en ook niet wanneer je Avana in een betaalde periode niet of nauwelijks hebt gebruikt. Dit geldt niet voor zover de wet dwingend iets anders bepaalt.
• Stap je binnen een periode over naar een hoger pakket, dan gaat dat direct in en betaal je het verschil voor de resterende periode. Stap je over naar een lager pakket, dan gaat dat in bij de volgende verlenging en volgt er geen terugbetaling over de lopende periode.
• Onderdelen die je los hebt bijgekocht en die per maand doorlopen, zoals een extra medewerker, zeg je apart op in je account. Ze stoppen uiterlijk op het moment dat je abonnement stopt.

Na de laatste dag van je abonnement sluiten wij de toegang tot je account en zijn je boekingspagina, je widget en het Display niet meer bereikbaar. Boekingen die op dat moment nog in de toekomst liggen, handel je zelf met je klanten of leden af. Wat er daarna met je gegevens gebeurt, staat bij Gegevens overzetten, exporteren en bewaren.

Als een betaling niet lukt

• Lukt een afschrijving niet, dan proberen wij het opnieuw en sturen wij bericht naar het e-mailadres van je account. Zorg er daarom voor dat dat adres actueel is.
• Blijft de betaling uit, dan mogen wij na een herinnering de toegang tot betaalde functies opschorten. Je boekingspagina en widget kunnen daarbij tijdelijk onbereikbaar zijn.
• Bij een betaalachterstand van meer dan 30 dagen mogen wij het abonnement beëindigen en het account sluiten.
• Kosten van een mislukte incasso of een terugboeking komen voor jouw rekening. Bij verzuim mogen wij de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
• Een opschorting laat je betaalplicht over de lopende periode onverlet en geeft geen recht op verlenging of terugbetaling van de dagen zonder toegang.

Wat er naast je abonnement in rekening komt

Naast de abonnementsprijs kun je onderdelen los afnemen, zoals een extra medewerker, sms-credits, extra opslagruimte of een domeinnaam. Wat daarvoor geldt, staat bij Extra's naast je abonnement. Doorlopende onderdelen lopen mee met dezelfde betaalmethode en dezelfde periode als je abonnement; eenmalige aankopen reken je op het moment van aankoop af.

De servicekosten die je klant of lid bij het online afrekenen betaalt, zijn geen onderdeel van je abonnement en worden niet bij jou in rekening gebracht. Wat daarvoor geldt, staat in het volgende artikel.

Avana rekent geen commissie over jouw omzet: wat je verdient met je behandelingen, lessen, strippenkaarten, producten of lidmaatschappen is van jou. Om jou commissievrij te kunnen uitbetalen, betaalt je klant of lid bij het online afrekenen een servicebijdrage bovenop jouw prijs.

Hoe de servicekosten worden berekend

De servicekosten zijn een percentage van het bedrag van de boeking, met een ondergrens en een bovengrens per transactie. Alle bedragen in dit artikel zijn inclusief btw: het bedrag dat de klant of het lid bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat wordt betaald, en daar komt geen btw meer bij.

• Het tarief is 3% van het bedrag van de boeking, dat wil zeggen de behandeling of les plus alle bijboekingen, na aftrek van een kortingscode.
• De ondergrens is € 1,49 per boeking. Komt 3% lager uit, dan betaalt de klant € 1,49.
• De bovengrens is € 9,99 per boeking. Komt 3% hoger uit, dan betaalt de klant niet meer dan € 9,99.
• De bijdrage loopt dus mee met de hoogte van het bedrag: bij € 40 is die € 1,49, bij € 150 is die € 4,50, bij € 300 is die € 9,00 en vanaf ongeveer € 333 blijft die staan op € 9,99. Er is geen minimumbedrag voor een boeking; de bijdrage geldt bij elk bedrag.
• Doet de klant alleen een aanbetaling, dan wordt de bijdrage berekend over het volledige bedrag van de boeking en niet over de aanbetaling.

Bijboekingen tellen mee

Over bijboekingen worden dus ook servicekosten gerekend. Bijboekingen zijn de extra's die een klant bij een behandeling of les kiest, of die in het afrekenen als extra worden aangeboden. Zij horen bij de boeking en worden meegerekend in het bedrag waarover de 3% wordt berekend, op dezelfde manier als de behandeling zelf. Er komt geen tweede, aparte bijdrage per bijboeking bij: de boeking krijgt één servicebijdrage over het totaal.

Omdat het percentage over het totaal wordt gerekend, kan een bijboeking de bijdrage verhogen. Boekt een klant een behandeling van € 60 en kiest hij een extra van € 20, dan wordt de bijdrage berekend over € 80. De ondergrens van € 1,49 en de bovengrens van € 9,99 blijven ook dan gelden: hoeveel er ook wordt bijgeboekt, de bijdrage per boeking gaat niet boven € 9,99.

Wat de klant bij het afrekenen aan bijboekingen toevoegt of weghaalt, verwerken wij direct in het getoonde bedrag. De klant ziet dus altijd de bijdrage die past bij wat er op dat moment in de boeking zit. Voeg jij ná de boeking zelf iets toe in de agenda en rekent de klant dat bij jou in de salon af, dan gaat die betaling niet via Avana en is er over dat deel geen servicebijdrage. Stuur je de klant vanuit je dashboard een betaallink om alsnog online af te rekenen, dan loopt die betaling wel via Avana en geldt daarvoor een bijdrage die vóór het betalen aan de klant wordt getoond.

Voor producten die via je pagina worden verkocht geldt een aparte bijdrage over het productgedeelte van de bestelling, ook inclusief btw: € 0,99 als het productbedrag onder € 20 blijft en € 1,99 vanaf € 20. Koopt iemand in één bestelling een behandeling én producten, dan kunnen beide bijdragen van toepassing zijn. Bestaat een bestelling alleen uit producten, dan geldt alleen de productbijdrage.

Wanneer er geen servicekosten zijn

Servicekosten gelden alleen bij een online betaling via Avana. Laat je klanten in je salon of studio afrekenen, dan is er geen servicebijdrage en ontvangen wij niets over die boeking. Cadeaubonnen, strippenkaarten en lidmaatschappen die online worden afgerekend, kunnen wel een bijdrage hebben; die wordt op dezelfde manier vóór het afrekenen getoond.

Tonen, wijzigen en terugbetalen

• De bijdrage wordt vóór het afrekenen als apart bedrag aan de klant of het lid getoond, naast jouw prijs. Het bedrag dat op dat moment wordt getoond, is het bedrag dat geldt.
• De servicekosten staan los van jouw prijs. Je presenteert ze niet als jouw kosten, je verrekent ze niet in je prijs en je brengt ze niet nog een keer bij de klant in rekening.
• De servicekosten zijn de vergoeding voor het verwerken van de transactie en worden bij een annulering of terugbetaling niet gerestitueerd. Bij een volledige terugbetaling ontvangt de klant het betaalde bedrag terug minus de servicekosten; bij een terugbetaling van een product blijft de productbijdrage eveneens staan.
• Wij mogen het tarief, de ondergrens, de bovengrens en de opbouw van de servicekosten wijzigen, ook voor lopende accounts. De op dat moment geldende bedragen staan in je account en worden bij het afrekenen getoond.
• Voor betalingen in een andere valuta dan de euro gelden eigen bedragen voor tarief, ondergrens en bovengrens, omdat de kosten van de betaaldienstverlener per land verschillen.

Sommige onderdelen neem je los af, naast je pakket. Ze zijn optioneel, je activeert ze zelf in je account en ze vallen onder dezelfde voorwaarden als de rest van de dienst.

Extra medewerkers

Elk pakket bevat een aantal medewerkers. Wil je er meer, dan kost elke extra medewerker € 5,99 per maand, die meeloopt met je factuurperiode. Verwijder je een medewerker, dan stopt de extra plek bij de volgende periode; er volgt geen terugbetaling over de lopende periode. Het aantal inbegrepen medewerkers en de prijs van een extra plek staan in je account en op onze prijspagina's.

Sms-credits

• Sms-berichten aan je klanten of leden gaan via credits die je in pakketten koopt. De actuele pakketten en prijzen staan in je account.
• Eén credit staat voor één verstuurd sms-deel. Een bericht dat langer is dan de standaardlengte van een sms wordt in meerdere delen verstuurd en kost dus meerdere credits.
• Credits zijn een eenmalige aankoop, verlopen niet en worden niet terugbetaald of ingewisseld voor geld. Ze zijn niet overdraagbaar naar een ander account.
• Bij het Elite-pakket kunnen gratis credits per kalendermaand worden bijgeschreven. Gratis credits stapelen niet op en vervallen zodra de voorwaarde daarvoor niet meer geldt.
• Een sms wordt verstuurd zodra er saldo is. Is je saldo leeg, dan gaat het bericht niet uit. Het is jouw verantwoordelijkheid om op tijd bij te kopen.
• Wij kunnen niet garanderen dat een sms bij elke ontvanger aankomt. Aflevering hangt af van telecomaanbieders, het toestel en het nummer dat is ingevoerd.

Extra opslag

Voor het uploaden van video geldt een inbegrepen hoeveelheid opslag per pakket. Gebruik je meer, dan geldt een maandelijkse vergoeding per extra schijf opslag, zoals vermeld bij die functie. Zeg je de extra opslag op of stopt je abonnement, dan mogen wij de opslag boven de inbegrepen hoeveelheid na een aankondiging verwijderen.

Domeinnaam

Koop of verleng je via Avana een domeinnaam, dan is dat een aparte aankoop met een eigen looptijd, meestal een jaar. Wat daarvoor geldt, staat bij Je eigen website, je domein en het Display.

Voor alle onderdelen in dit artikel geldt: wij mogen prijzen en inhoud wijzigen op dezelfde manier als bij het abonnement, en tegoeden en bijgekochte plekken vertegenwoordigen geen geldwaarde buiten Avana.

Met Avana bied je je behandelingen of lessen online aan. Voor groepslessen stel je zelf de capaciteit per les in, dat wil zeggen het maximum aantal leden dat zich kan inschrijven. Zodra een les vol is, kunnen leden zich op de automatische wachtlijst plaatsen. Komt er een plek vrij door een annulering, dan krijgen de mensen op de wachtlijst daarvan automatisch bericht en is de plek beschikbaar voor wie als eerste boekt. Een plek op de wachtlijst is geen reservering en geeft geen recht op de vrijgekomen plek.

Jij bepaalt zelf je rooster, je openings- en lestijden, de duur en prijs van elke behandeling of les, je boekingsregels zoals de tijd tussen behandelingen en het uiterste moment van boeken, je vakantie- en blokkadeperiodes, en je annuleringsregels. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat deze gegevens kloppen en actueel zijn. Avana spant zich in om de beschikbaarheid correct weer te geven, maar is niet aansprakelijk voor boekingen die voortkomen uit onjuiste informatie die jij hebt ingevoerd.

Boekingen kunnen via verschillende kanalen binnenkomen: je boekingspagina, de widget op je eigen site, het Display in je salon, de app of een boeking die je zelf in de agenda zet. Voor al die kanalen gelden dezelfde regels. Wij mogen technische grenzen stellen aan het aantal boekingen, berichten of verzoeken per tijdseenheid om de dienst voor iedereen werkbaar te houden.

Je kunt medewerkers een eigen account geven, met een eigen agenda en eigen rechten. Jij bepaalt wie toegang krijgt en waartoe, en jij blijft verantwoordelijk voor wat er via die accounts gebeurt, ook voor de omgang met klantgegevens. Vertrekt een medewerker, dan trek je de toegang zelf in.

Heb je meerdere vestigingen of ruimtes, dan beheer je die vanuit één account. Per vestiging stel je adres, openingstijden, personeel en aanbod in. Jij zorgt ervoor dat de gegevens per vestiging juist zijn, waaronder het adres dat aan je klanten en in kaartdiensten wordt getoond.

Onze support kan, als dat nodig is om een storing of een vraag op te lossen of om misbruik en fraude tegen te gaan, in je account meekijken en handelingen verrichten. Dat gebeurt alleen door daartoe bevoegde medewerkers van Avana, wordt vastgelegd, en beperkt zich tot wat nodig is. Vraag je zelf om hulp bij iets in je account, dan geldt dat als toestemming daarvoor.

Voor studio's biedt Avana strippenkaarten, lidmaatschappen en abonnementen waarmee leden hun lessen boeken en betalen. Jij stelt zelf de voorwaarden van deze producten vast, waaronder de prijs, het aantal lessen of credits, de geldigheidsduur, eventuele opzegtermijn en of een strippenkaart of lidmaatschap overdraagbaar is. Deze voorwaarden communiceer je duidelijk aan je leden vóór aankoop.

De overeenkomst over een strippenkaart, lidmaatschap of abonnement komt tot stand tussen jou en je lid. Jij bent verantwoordelijk voor het nakomen ervan, voor het toepassen van je eigen restitutie- en annuleringsbeleid, en voor de naleving van consumentenregels die op doorlopende abonnementen van toepassing kunnen zijn, zoals regels over stilzwijgende verlenging en opzegging. Avana faciliteert de verkoop, registratie en automatische afschrijving van credits, maar is geen partij bij die overeenkomst en is niet verantwoordelijk voor de inhoud van jouw aanbod.

Credits, lessen of tegoeden die via een strippenkaart of abonnement zijn gekocht, worden door Avana afgeschreven volgens de instellingen die jij hebt vastgelegd. Bij beëindiging van je gebruik van Avana ben je zelf verantwoordelijk voor de afwikkeling van nog openstaande strippenkaarten, lidmaatschappen of tegoeden van je leden.

Verkoop je cursussen, workshops of trajecten die uit meerdere bijeenkomsten bestaan, dan geldt hetzelfde. Jij bepaalt de inhoud, het aantal bijeenkomsten, de prijs, de voorwaarden bij het missen van een bijeenkomst en wat er gebeurt als een bijeenkomst niet doorgaat. Je maakt die voorwaarden vóór aankoop kenbaar. De verplichting om de cursus te geven en om deelnemers een oplossing te bieden wanneer dat niet lukt, ligt bij jou.

Je kunt instellen dat een klant of lid bij het boeken een aanbetaling doet, bijvoorbeeld bij langere behandelingen of populaire lessen. Jij bepaalt voor welke behandelingen of lessen een aanbetaling geldt, hoe hoog die is, en welke annuleringsregels gelden. Of en hoe een aanbetaling wordt terugbetaald bij een annulering, volgt uit jouw annuleringsbeleid dat je vooraf aan de klant of het lid kenbaar maakt.

Avana verwerkt aanbetalingen en eventuele terugbetalingen volgens jouw instellingen, maar de beslissing over restitutie en de relatie met je klant of lid blijven jouw verantwoordelijkheid. De servicekosten over een boeking worden bij een terugbetaling niet gerestitueerd.

Je boekingsbeleid

Het beleid dat je in Avana instelt, zoals de termijn waarbinnen kosteloos geannuleerd of verzet kan worden, wordt bij het boeken aan je klant of lid getoond. Dat beleid geldt daarmee tussen jou en je klant, en jij past het ook zelf toe. Wijzig je je beleid, dan geldt de nieuwe versie voor boekingen die daarna zijn gemaakt; voor bestaande boekingen blijft gelden wat bij het boeken is getoond.

Verzetten

Een klant of lid kan een boeking verzetten binnen de regels die jij hebt ingesteld, of jij doet dat namens hem. Bij verzetten blijft de bestaande boeking en de bestaande betaling in stand: er worden geen nieuwe servicekosten gerekend en de al betaalde bijdrage wordt niet gerestitueerd. Moet je zelf een boeking verzetten of laten vervallen, bijvoorbeeld bij ziekte of een storing, dan handel je dat met je klant af; Avana is daarbij geen partij.

No-shows

Komt een klant of lid niet opdagen, dan kun je de boeking als no-show markeren. Wat je daarna doet, bepaal jij: een aanbetaling houden volgens je eigen beleid, een bedrag in rekening brengen, of het laten. Avana int niet namens jou een no-showbedrag en beslist niet of een no-show terecht is. Een als no-show gemarkeerde boeking wordt standaard niet gefactureerd. Zet je in je factuurinstellingen aan dat no-shows wel worden gefactureerd, eventueel voor een deel van het bedrag, dan geldt dat voor boekingen vanaf dat moment. Bij groepslessen blijft een les of credit die al van een strippenkaart of lidmaatschap is afgeschreven bij een no-show gebruikt, tenzij jij die zelf teruggeeft.

Online betalingen van klanten en leden lopen via onze betaaldienstverlener Stripe, bijvoorbeeld met iDEAL of Bancontact en, waar van toepassing, via een doorlopende incasso (SEPA) voor abonnementen. Voor het gebruik van online betalen is een eigen, aan jouw onderneming gekoppeld Stripe-account nodig en een verificatie van je onderneming en je uitbetaalrekening. Op dat account zijn ook de voorwaarden van Stripe zelf van toepassing, waaronder de overeenkomst voor gekoppelde accounts; die aanvaard je bij het koppelen en die staan naast deze voorwaarden. Zonder afgeronde verificatie kun je geen online betalingen ontvangen. Wij mogen van betaaldienstverlener wisselen, waarbij wij zorgen voor een gelijkwaardige oplossing.

De ontvangen bedragen, minus de servicekosten van de klant of het lid, worden aan jou uitbetaald volgens het geldende uitbetalingsschema van de betaaldienstverlener. Avana bepaalt dat schema niet en kan de snelheid van een uitbetaling niet garanderen. Wordt een uitbetaling door de betaaldienstverlener geblokkeerd of vertraagd, bijvoorbeeld in verband met verificatie of onderzoek, dan ligt dat buiten onze invloed.

Terugbetalingen, geschillen over betalingen en terugboekingen door de bank of kaartverstrekker komen voor jouw rekening, ook als het bedrag al aan jou is uitbetaald. Jij levert waar nodig de onderbouwing bij een betaalgeschil. Blijft er door een terugboeking of een onterechte betaling een bedrag openstaan dat ons toekomt, dan mogen wij dat verrekenen met bedragen die wij aan jou verschuldigd zijn of bij jou in rekening brengen.

Jij bent verantwoordelijk voor de juiste fiscale verwerking van je omzet, waaronder de afdracht van btw. Avana verstrekt overzichten van transacties, maar geeft geen fiscaal of juridisch advies.

Je kunt cadeaubonnen verkopen en kortingscodes uitgeven. Beide zijn jouw aanbod: jij bent de uitgever, jij bepaalt de bedragen, de geldigheidsduur en de regels, en jij bent degene die de bon of code inwisselbaar houdt.

• Een cadeaubon is alleen geldig bij jouw onderneming. Het bedrag komt op jouw rekening terecht en het tegoed staat op jouw naam, niet op die van Avana. Avana registreert de bon en houdt het restsaldo bij.
• Jij stelt de geldigheidsduur in, binnen de grenzen die de wet daaraan stelt. Je informeert de koper vóór aankoop over de geldigheid en over hoe de bon kan worden gebruikt.
• Je bent verantwoordelijk voor het honoreren van uitgegeven bonnen en resterende tegoeden, ook wanneer je stopt met Avana of je onderneming staakt. Avana is nooit gehouden een bon of tegoed uit te betalen.
• Kortingscodes en acties stel je zelf in. Je zorgt ervoor dat de voorwaarden van een actie duidelijk en niet misleidend zijn, en dat een korting op de juiste diensten en periode van toepassing is.
• Ontstaat er door een instelfout een korting of tegoed dat je niet bedoelde, dan is dat een zaak tussen jou en je klant. Avana is niet aansprakelijk voor gemiste omzet door je eigen instellingen.

Je kunt producten aanbieden bij je behandelingen of los verkopen, met varianten, voorraad en labels die je zelf beheert. Avana levert daarvoor de techniek; het aanbod, de verkoop en de levering zijn van jou.

• Jij bent de verkoper. Jij staat in voor de juistheid van omschrijving, prijs, inhoud, herkomst en wettelijke verplichtingen rond het product, waaronder eisen aan cosmetica, ingrediënten en veiligheid.
• Jij houdt je voorraad actueel. Kan een besteld product niet geleverd worden, dan los je dat zelf met je klant op, inclusief een eventuele terugbetaling.
• Verkoop je op afstand aan consumenten, dan gelden de wettelijke regels over informatie, levering, garantie en het herroepingsrecht. Het naleven daarvan is jouw verantwoordelijkheid.
• Over het productgedeelte van een online bestelling wordt een aparte bijdrage aan de klant gerekend, zoals beschreven bij Servicekosten en 0% commissie. Die bijdrage wordt bij een terugbetaling niet gerestitueerd.
• Gebruik je een import- of verrijkingsfunctie om productgegevens over te nemen uit een catalogus of ander systeem, dan blijf jij verantwoordelijk voor de juistheid daarvan en voor de rechten op teksten en beeld.

Avana kan facturen aanmaken voor je afspraken en verkopen, ze naar je klant mailen en overzichten per periode en per btw-tarief geven. Deze functie helpt je administratie op orde te houden, maar vervangt geen boekhoudpakket, geen boekhouder en geen fiscaal advies.

• Jij stelt de gegevens in die op een factuur komen, waaronder je bedrijfsnaam, adres, KvK- en btw-nummer, nummerreeks en btw-tarieven. Jij controleert of die kloppen.
• Jij blijft verantwoordelijk voor je fiscale verplichtingen: de juiste tarieven, de aangifte, de afdracht en de wettelijke bewaartermijn van je administratie.
• Facturen worden aangemaakt vanaf het moment dat je de functie aanzet. Er worden geen facturen met terugwerkende kracht over eerdere periodes gemaakt.
• Correcties gaan via een creditfactuur. Een uitgegeven factuurnummer wordt niet hergebruikt en een verstuurde factuur wordt niet stil aangepast.
• Overzichten en inzichten, waaronder omzet, betaalmethodes, no-shows en btw per tarief, zijn een weergave van de gegevens in je account op dat moment. Ze zijn bedoeld als hulpmiddel en niet als accountantsverklaring. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van beslissingen die je alleen op die overzichten baseert.
• Je kunt je facturen en overzichten exporteren voor je boekhouder. Zorg ervoor dat je vóór het einde van je abonnement een export maakt van wat je wettelijk moet bewaren.

Avana verstuurt namens jou berichten die bij een boeking horen, zoals bevestigingen, wijzigingen, herinneringen, wachtlijstberichten en een uitnodiging voor een review. Die berichten gaan uit onder jouw naam, met de gegevens die jij hebt ingevoerd. Jij bent verantwoordelijk voor de inhoud die je zelf toevoegt en voor de juistheid van de contactgegevens die worden gebruikt.

Wil je daarnaast marketing sturen, zoals campagnes, terugkomacties, verjaardagsberichten of nieuwsbrieven per e-mail of sms, dan geldt het volgende:

• Jij bent de afzender en de verantwoordelijke. Je verstuurt alleen marketing aan mensen bij wie je daarvoor een geldige grondslag hebt, en je respecteert de regels over toestemming en over bestaande klanten.
• Elke marketinguiting bevat een werkende afmeldmogelijkheid. Een afmelding respecteer je direct en zonder uitzondering.
• Je stuurt geen ongevraagde berichten aan ingekochte of geschraapte lijsten, en je gebruikt Avana niet om berichten te sturen die niets met je eigen onderneming te maken hebben.
• Wij mogen het versturen beperken of blokkeren bij klachten, bij een hoog aantal afmeldingen of foutmeldingen, bij vermoedelijk misbruik, of wanneer een leverancier of toezichthouder daarom vraagt. Wij mogen ook grenzen stellen aan aantallen per periode.
• Wij kunnen niet garanderen dat een e-mail, sms of pushbericht aankomt of niet in een spamfilter belandt. Aflevering hangt af van partijen buiten onze invloed.
• Boetes of aanspraken die volgen uit berichten die jij hebt verstuurd, komen voor jouw rekening. Je vrijwaart Avana daarvoor.

Wij mogen jou zelf berichten sturen die nodig zijn voor de dienst, zoals meldingen over betalingen, storingen, beveiliging en wijzigingen in deze voorwaarden. Die berichten horen bij de overeenkomst en kun je niet afmelden zolang je een account hebt.

Je kunt het boeken op je eigen website inbouwen met onze widget, een eigen domein of subdomein aan je boekingspagina koppelen, en in je salon een Display met QR-code gebruiken waarmee klanten zelf boeken en betalen.

• De widget en het Display zijn onderdeel van de dienst. Je gebruikt ze ongewijzigd, zonder de techniek te omzeilen, na te bouwen of onder een andere naam aan te bieden.
• Koppel je een eigen domein, dan zorg jij voor de instellingen bij je eigen provider. Wij kunnen niet garanderen dat een koppeling in elke opzet werkt.
• Registreer of verleng je via Avana een domeinnaam, dan koopt Avana die bij een registrar. Daarop zijn ook de regels van die registrar en van de beheerder van de extensie van toepassing. Een registratie geldt voor de gekozen looptijd, wordt vooruit betaald en wordt niet terugbetaald, ook niet bij tussentijdse opzegging van je abonnement.
• Een domeinnaam verlengt alleen als de betaling daarvoor lukt. Verloopt een domein doordat een verlenging niet kon worden afgeschreven, dan kunnen wij dat niet altijd herstellen; de gevolgen daarvan liggen bij jou.
• Stopt je abonnement, dan werkt de koppeling met je boekingspagina niet meer. Wij werken op verzoek mee aan een verhuizing van een via ons geregistreerd domein naar jou of naar een andere partij, voor zover de registrar dat toestaat en er geen bedragen openstaan.
• Op het Display en in de widget kan een verwijzing naar Avana staan. Op de pakketten waar dat is inbegrepen, kun je die aanpassen aan je eigen huisstijl.

Je krijgt een publieke boekingspagina. Jij bepaalt met de zichtbaarheidsinstelling of die pagina openbaar is, alleen via een directe link te bereiken is, of niet publiek is. Bij een openbare pagina mogen wij je onderneming en aanbod tonen in overzichten binnen Avana en laten indexeren door zoekmachines, en mogen wij de gegevens gebruiken in gestructureerde vorm zodat je pagina goed wordt weergegeven.

• De inhoud van je pagina blijft van jou. Je geeft ons het recht om die inhoud te tonen en te verspreiden voor zover nodig om de dienst te leveren en je pagina vindbaar te maken.
• Klanten kunnen na een bezoek een review achterlaten. Reviews horen bij de klant die ze schrijft. Wij mogen ze weergeven bij je pagina en in overzichten.
• Je vraagt geen reviews in ruil voor een tegenprestatie, je schrijft geen reviews over je eigen onderneming en je gebruikt geen kunstgrepen om het beeld te beïnvloeden.
• Wij mogen een review verwijderen of onzichtbaar maken als die onrechtmatig, beledigend, niet op een echt bezoek gebaseerd of anderszins in strijd met deze voorwaarden is. Wij zijn niet verplicht om reviews te beoordelen en zijn niet aansprakelijk voor de inhoud ervan.
• Je gebruikt de naam en het logo van Avana alleen om te verwijzen naar het feit dat je met Avana werkt, en niet op een manier die de suggestie wekt van een samenwerking of goedkeuring die er niet is.

Zet je gegevens over uit een ander systeem, bijvoorbeeld met een import van klanten, afspraken, diensten of producten, dan blijf jij verantwoordelijk voor die gegevens: voor de juistheid, voor het recht om ze te gebruiken, en voor de grondslag om de betrokken mensen te benaderen. Wij controleren de inhoud van een import niet. Een import kan gegevens toevoegen of bijwerken; controleer na een import of het resultaat klopt.

• Je kunt je klant- en boekingsgegevens, facturen en overzichten uit Avana exporteren zolang je account actief is. Maak die export vóór het einde van je abonnement.
• Na het einde van je abonnement bewaren wij je gegevens nog 90 dagen, zodat je alsnog een kopie kunt opvragen of terug kunt komen. Daarna verwijderen of anonimiseren wij ze, met uitzondering van wat wij wettelijk moeten bewaren, zoals gegevens voor onze eigen administratie.
• Verwijder je een klant uit je account, dan worden de persoonsgegevens van die klant geanonimiseerd. Gegevens die aan een factuur of een betaling vastzitten, blijven bestaan voor zover de wet dat vereist.
• Wij maken back-ups om gegevensverlies te beperken. Een back-up is een voorziening voor onszelf en geen dienst waarop je een terugzetgarantie hebt. Verwijder je zelf gegevens, dan kunnen wij niet garanderen dat die terug te halen zijn.

Bij Avana hoort een mobiele app. Voor studio's is er een gratis app voor zowel jou als je leden, op alle pakketten. Jij beheert via de app je rooster, leden en inchecken; je leden boeken en beheren hun lessen en kunnen met een QR-code hun aanwezigheid melden. Het gebruik van de app valt onder dezelfde voorwaarden als het gebruik van Avana.

Je klanten of leden hoeven geen app te installeren om bij jou te boeken; boeken kan altijd via je online boekingspagina. De beschikbaarheid van de app kan afhangen van het apparaat, het besturingssysteem en de app-store waarin de app wordt aangeboden. Wij mogen de app aanpassen aan de regels van die app-stores, ook als dat betekent dat een functie verandert of verdwijnt.

Zet je in de app een groep of tijdlijn open waar je leden berichten, reacties of foto's kunnen plaatsen, dan ben jij de beheerder daarvan. Jij bepaalt wie meedoet, jij spreekt mensen aan op ongepast gedrag en jij verwijdert wat niet hoort. Wij mogen berichten of accounts verwijderen of blokkeren als de inhoud onrechtmatig is, in strijd is met deze voorwaarden, of een klacht van een derde daartoe aanleiding geeft. Wij houden geen voorafgaand toezicht op wat er wordt geplaatst en zijn niet aansprakelijk voor de inhoud daarvan.

Alle intellectuele eigendomsrechten op Avana zelf, waaronder de software, het ontwerp en de merknaam, blijven bij Avana. Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van je abonnement.

De content die jij toevoegt, zoals teksten, afbeeldingen, je logo en, in het Studio Elite-pakket, video-on-demand die je uploadt voor je leden, blijft van jou. Je garandeert dat je over de benodigde rechten beschikt om die content te gebruiken en aan te bieden, en dat deze geen inbreuk maakt op rechten van derden of in strijd is met de wet. Je geeft Avana het recht om die content te hosten en te tonen voor zover nodig om de dienst te leveren.

Voor video-on-demand geldt een inbegrepen opslag van maximaal 50 GB; voor opslag daarboven gelden aanvullende kosten van € 4,99 per extra 5 GB per maand. Avana mag content verwijderen of de toegang ertoe blokkeren als deze in strijd is met deze voorwaarden of de wet.

Geef je ons ideeën, suggesties of feedback over de dienst, dan mogen wij die vrij gebruiken om Avana te verbeteren, zonder vergoeding en zonder verplichting.

Je klanten en leden zijn en blijven van jou. Avana is geen marktplaats en gebruikt jouw klant- en ledengegevens niet om je eigen klanten te benaderen. Jij bent ten opzichte van je klanten en leden de verantwoordelijke voor de geleverde diensten en voor de juiste omgang met hun gegevens.

Voor de persoonsgegevens van je klanten en leden die je via Avana verwerkt, ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en treedt Avana op als verwerker. De afspraken daarover staan in het artikel Verwerking van persoonsgegevens en in onze privacyverklaring.

Je vrijwaart Avana voor aanspraken van derden die voortkomen uit jouw gebruik van de dienst, waaronder aanspraken van klanten of leden over een behandeling, les, product, cadeaubon of tegoed, aanspraken over berichten die jij hebt verstuurd, aanspraken over content die jij hebt geplaatst, en aanspraken van toezichthouders over de verwerking van gegevens waarvoor jij verantwoordelijk bent.

Dit artikel bevat de afspraken die de AVG voorschrijft tussen een verwerkingsverantwoordelijke en een verwerker. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden gelden deze afspraken tussen jou en Avana, zonder dat daarvoor een apart document nodig is. Wil je toch een ondertekend exemplaar, vraag daar dan om via support-nl@getavana.com. Waar dit artikel afwijkt van de rest van deze voorwaarden, gaat dit artikel voor, maar alleen voor de verwerking van gegevens van je klanten en leden.

Waarover het gaat

Wij verwerken in jouw opdracht de persoonsgegevens die jij via Avana vastlegt over je klanten, leden en medewerkers: naam en contactgegevens, boekingen en aanwezigheid, betalingen en facturen, en de notities en antwoorden op intakevragen die jij toevoegt. Het doel is het leveren van de dienst zoals in deze voorwaarden beschreven, en niets anders. De verwerking duurt zolang je een account hebt.

Wat wij doen en niet doen

• Wij verwerken deze gegevens alleen op jouw instructie en voor zover nodig om de dienst te leveren of om aan een wettelijke verplichting te voldoen. Verplicht een wet ons tot meer, dan melden wij dat, tenzij die wet dat verbiedt.
• Wij gebruiken de gegevens van je klanten en leden niet voor eigen doeleinden, niet om je klanten zelf te benaderen, niet voor advertenties en niet om ze aan andere ondernemers te tonen.
• Onze medewerkers en de partijen die wij inschakelen zijn tot geheimhouding gehouden en krijgen alleen toegang voor zover hun werk dat vereist.
• Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens te beveiligen, waaronder versleuteling van verkeer, toegangsbeheer, logging van beheerhandelingen en back-ups. Welke maatregelen dat zijn, kan meebewegen met de stand van de techniek.

Partijen die wij inschakelen

Wij mogen andere verwerkers inschakelen, zoals voor hosting, de betaalverwerking, het versturen van e-mail en sms en het opslaan van video. Met hen maken wij minimaal dezelfde afspraken als in dit artikel. Welke partijen dat zijn, staat in onze privacyverklaring. Voegen wij een partij toe die persoonsgegevens van je klanten verwerkt, dan melden wij dat vooraf; heb je daar een gegronde reden tegen, dan laat je ons dat binnen twee weken weten en zoeken wij een oplossing of kun je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Verwerking vindt in beginsel plaats binnen de Europese Economische Ruimte. Is doorgifte daarbuiten nodig, dan gebeurt dat alleen op basis van een geldige grondslag, zoals een adequaatheidsbesluit of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Datalekken, verzoeken en controle

• Ontdekken wij een inbreuk in verband met persoonsgegevens die jouw gegevens raakt, dan melden wij dat zonder onnodige vertraging bij jou, met de informatie die wij op dat moment hebben. De melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, indien nodig, aan de betrokkenen doe jij, want jij bent de verantwoordelijke.
• Wij helpen je bij verzoeken van betrokkenen over inzage, correctie, verwijdering of overdracht, bij een beoordeling van gegevensbescherming en bij vragen van een toezichthouder. Vraagt dat een onevenredige inspanning, dan mogen wij daarvoor redelijke kosten in rekening brengen.
• Op verzoek geven wij je de informatie die je nodig hebt om te controleren of wij ons aan dit artikel houden. Een controle op locatie kan ten hoogste één keer per jaar, na aankondiging, door een onafhankelijke deskundige met een geheimhoudingsplicht en op jouw kosten, tenzij er een concrete aanwijzing van een tekortkoming is.
• Na het einde van je abonnement verwijderen of anonimiseren wij de gegevens binnen de termijn die staat bij Gegevens overzetten, exporteren en bewaren, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren. Op verzoek geven wij je vóór verwijdering een kopie.

Wat jij doet

Jij bepaalt welke gegevens je vastlegt en waarvoor. Jij zorgt voor een geldige grondslag, informeert je klanten en leden over de verwerking, en legt niet meer vast dan nodig is. Leg je bijzondere persoonsgegevens vast, bijvoorbeeld gegevens over gezondheid in intakevragen of behandelnotities, dan doe je dat alleen met een grondslag die de wet daarvoor eist, en houd je je aan een beroepsgeheim of geheimhoudingsplicht die op jou van toepassing is. Instructies die je ons geeft, blijven binnen de grenzen van de wet en binnen wat Avana technisch biedt.

Om Avana te leveren werken wij met leveranciers, bijvoorbeeld voor hosting, de betaalverwerking, het versturen van e-mail en sms, het opslaan en uitleveren van video, en voor koppelingen zoals een agenda-integratie. Wij kiezen die partijen zorgvuldig. Verwerkt een leverancier persoonsgegevens van je klanten of leden, dan geldt daarvoor wat staat bij Verwerking van persoonsgegevens; welke partijen dat zijn, staat in onze privacyverklaring.

Wij mogen van leverancier wisselen. Een storing of beperking bij een leverancier kan gevolgen hebben voor de dienst; wij zijn niet aansprakelijk voor schade die daaruit voortvloeit, behalve voor zover die het gevolg is van onze eigen opzet of bewuste roekeloosheid.

Koppel je zelf een dienst van een derde aan Avana, dan gelden daarvoor ook de voorwaarden van die derde. Wat er in dat andere systeem gebeurt, valt buiten onze verantwoordelijkheid.

Wij doen ons best om Avana stabiel en veilig beschikbaar te houden, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Voor onderhoud of updates kan de dienst tijdelijk niet of beperkt beschikbaar zijn; ingrijpend gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan. Support is bereikbaar via het help-icoon in je dashboard en per e-mail; wij reageren binnen 24 uur en meestal sneller.

Functies die als proef of bèta worden aangeboden, gebruik je zoals ze zijn. Daarvoor gelden geen beschikbaarheidsafspraken en wij mogen ze op elk moment wijzigen of stoppen.

Uitsluiting van aansprakelijkheid

Avana wordt aangeboden zoals de dienst op dat moment is. Je gebruikt Avana voor eigen rekening en risico. Voor zover de wet dat toestaat aanvaardt Avana geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit of samenhangt met het gebruik van de dienst, met het niet of niet goed beschikbaar zijn ervan, of met het uitblijven van een verwacht resultaat. Door een account aan te maken en Avana te gebruiken ga je daarmee uitdrukkelijk akkoord, en aanvaard je dat het commissievrije model van Avana op deze risicoverdeling is gebaseerd.

Die uitsluiting geldt in ieder geval, maar niet alleen, voor:

• gederfde omzet, gemiste boekingen, lege plekken in je agenda, verlies van klanten of leden, en reputatieschade;
• indirecte schade en gevolgschade, van welke aard ook;
• schade door een storing, een fout in de software, onderhoud, een tijdelijke onderbreking of het wijzigen of stoppen van een functie;
• schade door gegevens die jij, je medewerkers of je klanten onjuist hebben ingevoerd, en door instellingen die jij hebt gekozen, waaronder prijzen, roosters, beschikbaarheid, beleid en factuurgegevens;
• schade door onjuist gebruik van de dienst en door het delen, verliezen of zwak beveiligen van inloggegevens;
• schade door het niet, te laat of dubbel aankomen van een e-mail, sms of pushbericht;
• schade door verlies of ontoegankelijkheid van gegevens, en door het verwijderen van gegevens na het einde van je abonnement;
• schade door een opschorting of beëindiging op grond van deze voorwaarden;
• schade die het gevolg is van een partij die wij inschakelen of die jij zelf koppelt, waaronder de betaaldienstverlener, en van het handelen van je klanten, leden of medewerkers.

Wat de wet niet toestaat uit te sluiten

Deze uitsluiting geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Avana, en niet voor zover de wet aansprakelijkheid dwingend niet toestaat uit te sluiten of te beperken. Blijkt een uitsluiting in een bepaald geval niet te gelden, dan is de aansprakelijkheid van Avana in dat geval in ieder geval beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan abonnementskosten hebt betaald. Blijkt ook die beperking niet te gelden, dan geldt de laagste beperking die in dat geval wel is toegestaan. Wat hier staat, laat het recht van jouw klanten en leden tegenover jou onverlet: die verhouding staat los van deze voorwaarden.

Een aanspraak op schadevergoeding vervalt als je die niet binnen twaalf maanden nadat je de schade hebt ontdekt schriftelijk bij ons hebt gemeld.

Avana is bedoeld voor normaal zakelijk gebruik door één onderneming. Je belast de dienst niet onevenredig zwaar, je automatiseert geen verzoeken buiten de daarvoor bedoelde koppelingen, je haalt geen gegevens uit het platform die niet van jou zijn, en je probeert de techniek of de beveiliging niet te omzeilen of na te bouwen. Wij mogen technische grenzen stellen en handhaven om de dienst voor alle gebruikers werkbaar te houden.

Wij mogen je account of onderdelen daarvan opschorten of beëindigen, zonder ingebrekestelling en zo nodig per direct, bij:

• uitblijvende betaling na een herinnering;
• een ernstige of herhaalde overtreding van deze voorwaarden;
• aanbod dat op grond van deze voorwaarden niet is toegestaan;
• een vermoeden van fraude, witwassen of andere strafbare feiten;
• technisch misbruik van de dienst, of een verzoek van een leverancier, betaaldienstverlener, app-store, toezichthouder of rechter;
• gedrag dat de veiligheid van de dienst, van andere gebruikers of van klanten en leden in gevaar brengt.

Waar dat kan informeren wij je vooraf en geven wij je de kans om het te herstellen. Bij opschorting of beëindiging blijft je betaalplicht over de lopende periode bestaan en worden betaalde bedragen niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt. Wij zijn niet aansprakelijk voor gemiste boekingen of omzet die het gevolg zijn van een opschorting of beëindiging waartoe je zelf de aanleiding hebt gegeven.

Avana ontwikkelt door. We mogen functies toevoegen, aanpassen of verwijderen, zolang de kern van het pakket dat je afneemt behouden blijft. Deze voorwaarden kunnen we wijzigen; een belangrijke wijziging melden we ten minste 30 dagen vooraf per e-mail en op deze pagina. Als je het niet eens bent met een wijziging, kun je je abonnement opzeggen voordat de wijziging ingaat. Blijf je Avana gebruiken na ingang, dan gelden de nieuwe voorwaarden.

Wijzigingen die nodig zijn door een wet, een uitspraak of een eis van een leverancier of toezichthouder, kunnen eerder ingaan.

Geen van beide partijen is aansprakelijk bij overmacht. Daaronder valt in ieder geval: uitval van internet, energie of telecom; aanvallen op infrastructuur; storingen bij leveranciers zoals hosting, e-mail, sms of de betaaldienstverlener; brand, overstroming of pandemie; oorlog, terreur of sancties; en overheidsmaatregelen.

Wij mogen onze rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of in het kader van een overname of herstructurering. Jij mag dat alleen met onze voorafgaande schriftelijke instemming.

Is een bepaling van deze voorwaarden niet geldig, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen partijen die bepaling door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling blijft. Deze voorwaarden, samen met de privacyverklaring en eventuele aanvullende voorwaarden bij een specifiek onderdeel, vormen de volledige afspraak tussen jou en Avana. Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd.

Heb je een klacht over de dienst of over een factuur, laat het ons dan eerst weten via support-nl@getavana.com of danny@getavana.com. Wij reageren binnen 24 uur, meestal sneller, en spannen ons in om het samen op te lossen. Leidt dat niet tot een oplossing, dan geven wij elkaar 30 dagen om er in overleg uit te komen voordat een van ons naar de rechter stapt. Dat staat er niet aan in de weg dat je een spoedmaatregel vraagt wanneer dat nodig is.

Op deze voorwaarden en op het gebruik van Avana is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland, voor zover de wet niet dwingend een andere rechter aanwijst.

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact met ons op via support-nl@getavana.com, danny@getavana.com of via onze contactpagina. Wij reageren binnen 24 uur en meestal sneller.