Algemene voorwaarden Avana Studio

Avana is een dienst van Sweeber Technologies, gevestigd aan de Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91489377, btw-nummer NL004895752B70 (hierna: "Avana", "wij" of "ons"). Je bereikt ons op support-nl@getavana.com, of rechtstreeks op danny@getavana.com. Wij reageren binnen 24 uur en meestal sneller. Avana wordt aangeboden via de website en de mobiele app.

Deze voorwaarden gelden in de eerste plaats tussen Avana en de ondernemer die met Avana een studio runt en lessen aanbiedt, en de persoon die namens die studio het Avana-abonnement afsluit (hierna: "jij", "je" of "de studio"). Waar we spreken over een "lid" bedoelen we degene die bij de studio een les, proefles, cursus, lessenkaart, abonnement, privé- of duoles boekt of koopt, ook als gast of zonder account. Een "docent" is iedereen die namens de studio een les geeft. Een "zaal" is elke ruimte, binnen of buiten, waarin of waarbij een les plaatsvindt.

De artikelen die beginnen met "Voor leden" gelden ook tussen Avana en het lid, voor het gebruik van Avana om bij een studio te boeken en te betalen. De overige artikelen regelen de verhouding tussen Avana en de studio; een lid kan daaraan geen rechten ontlenen tegenover Avana.

Verhouding tot de andere voorwaarden van Avana

Voor een studio-account gelden deze voorwaarden in plaats van de Algemene voorwaarden Avana voor salons. Gebruik je naast je studio ook Avana voor een salon of andere zaak met afspraken, dan gelden voor dat deel de salonvoorwaarden. Voor de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan geldt daarnaast onze privacyverklaring.

Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze voorwaarden gelden voor het volledige gebruik van Avana door en voor studio's, in alle vormen waarin wij de dienst aanbieden: het dashboard, de publieke studiopagina en het rooster, de boekingswidget, het ledenaccount en de Avana-app, inchecken, e-mails, sms- en pushberichten die via Avana worden verstuurd, koppelingen, en alle betaalde en gratis onderdelen daarvan. Ze gelden ook voor onderdelen die wij later toevoegen, voor onderdelen die je los bijkoopt en voor functies die als proef, bèta of vroege versie worden aangeboden.

Waar deze voorwaarden voorbeelden noemen, zijn die bedoeld als illustratie en niet als uitputtende lijst. Is een onderdeel van de dienst hier niet met naam genoemd, dan valt het gebruik daarvan onder dezelfde regels. Voor sommige onderdelen kunnen aanvullende voorwaarden gelden die wij bij dat onderdeel vermelden. Spreken die aanvullende voorwaarden en deze voorwaarden elkaar tegen, dan gaan de aanvullende voorwaarden voor, alleen voor dat onderdeel.

Dit artikel is de basis van deze voorwaarden. Lees het daarom extra goed.

• Avana levert alleen software. Avana is een technisch platform waarmee een studio zijn rooster, leden, boekingen, betalingen en berichten beheert, en waarmee een lid kan boeken en betalen. Avana organiseert, geeft, begeleidt of controleert geen lessen.
• De studio is de aanbieder. De overeenkomst over een les, proefles, cursus, lessenkaart, abonnement, privé- of duoles, product of cadeaubon komt tot stand tussen de studio en het lid. Avana is geen partij bij die overeenkomst, ook niet als het lid via Avana boekt en betaalt, en ook niet als de studio daarvoor instellingen, teksten of sjablonen van Avana gebruikt.
• Avana heeft geen zeggenschap over wat er in de studio gebeurt. Avana kiest, beoordeelt, controleert, instrueert of betaalt geen docenten, is niet hun werkgever of opdrachtgever, en controleert geen diploma's, certificaten of bevoegdheden. Avana is geen eigenaar, beheerder of gebruiker van de zalen, de inrichting, de toestellen en de materialen van de studio, en inspecteert die niet. Avana bepaalt niet wie aan een les meedoet, op welk niveau, met welke oefeningen, en of een lid daarvoor fit genoeg is.
• Online betalen gaat namens de studio. Rekent een lid online af, dan verwerkt Avana die betaling via onze betaaldienstverlener namens en voor rekening van de studio. Het bedrag voor de les, kaart, het abonnement of product is van de studio. De servicekosten die het lid bij het online afrekenen betaalt, zijn de vergoeding voor het gebruik van Avana. Wat daarvoor geldt staat bij Servicekosten en 0% commissie en Betalingen van leden en uitbetaling aan jou.
• Hulpmiddelen, geen garanties. Functies zoals de gezondheidsverklaring, intakevragen, huisregels met akkoord, de zaalindeling, de capaciteit per les, de wachtlijst en inchecken zijn hulpmiddelen voor de studio. Avana beoordeelt de inhoud of uitkomst daarvan niet. Dat Avana iets technisch mogelijk maakt, betekent niet dat Avana verantwoordelijk wordt voor hoe de studio of het lid het gebruikt.

Om Avana te gebruiken maak je een account aan met juiste en volledige gegevens, waaronder je bedrijfsnaam, adres, KvK-nummer en een contactpersoon. Je houdt die gegevens actueel, en in het bijzonder het e-mailadres van je account, want daarop versturen wij alle officiële berichten. Je bent verantwoordelijk voor alles wat er via je account gebeurt en voor het geheimhouden van je inloggegevens.

Je bent ten minste 18 jaar oud. Je gebruikt Avana voor je eigen onderneming, je bent bevoegd om die onderneming te binden, en je gebruikt de dienst zakelijk en niet als consument. Sluit je het abonnement af namens een studio die niet van jou is, dan sta je ervoor in dat je daartoe bevoegd bent; deze voorwaarden gelden dan voor de studio en voor jou.

Je account is bedoeld voor je eigen studio en niet om door te verkopen, te verhuren of in sublicentie te geven. Je geeft geen toegang aan derden buiten je eigen team; voor docenten en ander personeel gebruik je de teamaccounts en rollen die Avana daarvoor heeft.

Je gebruikt Avana uitsluitend voor je eigen, echte studio en voor lessen in sport, beweging, yoga, pilates, dans, ontspanning en vergelijkbare activiteiten, zoals je die bij het aanmaken van je account hebt opgegeven. Je gebruikt Avana niet als dekmantel om andere zaken aan te bieden of te verkopen, zoals verdovende middelen, prestatieverhogende middelen, geneesmiddelen die zonder de vereiste bevoegdheid worden verstrekt, of andere goederen of diensten die in strijd zijn met de wet.

• Seksuele of erotische dienstverlening via Avana is niet toegestaan, onder welke naam of omschrijving ook.
• Lessen of trajecten met een medische, therapeutische of paramedische insteek, zoals fysiotherapie, revalidatie, bekkenbodemtraining of zwangerschapsbegeleiding met een behandeldoel, zijn alleen toegestaan als ze worden gegeven door iemand die daartoe wettelijk bevoegd en bekwaam is. Avana kan bewijs daarvan opvragen. Je wekt niet de indruk dat een les een medische behandeling is als dat niet zo is.
• Je staat ervoor in dat je aanbod, je studio en je manier van werken voldoen aan de wet- en regelgeving die op jou van toepassing is, waaronder vergunningen, regels over brandveiligheid, hygiëne en arbeidsomstandigheden, en regels over lessen aan minderjarigen.

Je beschrijft je lessen, cursussen, lessenkaarten, abonnementen en producten juist, volledig en niet-misleidend. Je vermeldt wat een lid moet weten om een goede keuze te maken, zoals het niveau, de intensiteit, voor wie een les geschikt is en voor wie niet, wat een lid moet meenemen, en de taal waarin de les wordt gegeven. Foto's en ander beeldmateriaal geven je eigen studio en aanbod weer en maken geen inbreuk op rechten van derden.

De prijs die je in Avana invoert, is de volledige en juiste prijs. Deze prijs mag niet afwijken van de prijs die een lid voor hetzelfde aanbod betaalt wanneer het in de studio of via een ander kanaal boekt. Je rekent een lid dat via Avana boekt geen hogere prijs en geen extra, niet vooraf getoonde kosten. Onvermijdbare kosten, zoals een inschrijfgeld of de huur van materiaal, neem je op in de getoonde prijs of vermeld je vóór het boeken.

De servicekosten voor het online boeken en betalen staan los van jouw prijs. Die worden door Avana bepaald en vóór het afrekenen apart aan het lid getoond; wat daarvoor geldt staat bij Servicekosten en 0% commissie. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je prijzen actueel en correct blijven.

Om het platform veilig, wettelijk en consistent te houden, mag Avana ingrijpen in het aanbod dat je plaatst:

• Avana mag benamingen, omschrijvingen, categorisering en beeldmateriaal van je aanbod aanpassen, herclassificeren, minder zichtbaar maken of verwijderen.
• Avana kan dat onder meer doen om leden te beschermen, om de kwaliteit van het platform te bewaken, om te voldoen aan wet- en regelgeving of aan de voorwaarden van app-stores, betaaldienstverleners of andere leveranciers, of om een andere zwaarwegende reden.
• Waar dat redelijkerwijs kan, informeren wij je vooraf. Is er spoed, dan kan een aanpassing zonder aankondiging plaatsvinden.
• Bij overtreding van de regels over toegestaan aanbod mag Avana het aanbod verwijderen en het account per direct opschorten of beëindigen, zonder dat je recht hebt op een vergoeding.

Avana is niet verplicht om je aanbod te controleren. Dat wij een les, tekst of foto niet aanpassen of verwijderen, betekent niet dat wij die hebben goedgekeurd.

Voor studio's biedt Avana de pakketten Studio, Studio Plus en Studio Max. De actuele prijzen en de inhoud van elk pakket staan op onze prijspagina's en in je account. Alle prijzen zijn in euro's, tenzij anders vermeld; op de prijspagina staat of een prijs inclusief of exclusief btw is.

Welke functies je kunt gebruiken hangt af van je pakket. Wij mogen bepalen welke functie in welk pakket zit en die indeling wijzigen, zolang de kern van het pakket dat je afneemt behouden blijft. Verschuift een functie die je gebruikt naar een hoger pakket, dan melden we dat ten minste 30 dagen vooraf, op dezelfde manier als een prijswijziging.

Je kunt beginnen met een gratis proefperiode, waarvan de duur op onze prijspagina's staat. Een proefperiode wordt één keer per onderneming aangeboden. Kies je aan het einde geen betaald pakket, dan sluit de toegang tot de betaalde onderdelen van je account. Je gegevens blijven staan, zodat je later alsnog kunt kiezen; wat er op langere termijn mee gebeurt, staat bij Gegevens overzetten, exporteren en bewaren. Lessen, kaarten en abonnementen die leden in je proefperiode bij je kochten, blijven jouw verantwoordelijkheid, ook als je daarna stopt.

Wij mogen onze pakketten en prijzen wijzigen. Een prijswijziging voor een lopend abonnement kondigen we ten minste 30 dagen vooraf aan, en je hebt dan het recht om op te zeggen voordat de wijziging ingaat.

Dit artikel gaat over het abonnement dat jij als studio bij Avana hebt. Voor de abonnementen die je leden bij jou afsluiten, zie Abonnementen van leden, incasso en pauzeren.

Wat je betaalt en wanneer

Je betaalt vooruit voor de periode die je kiest: bij een maandabonnement elke maand, bij een jaarabonnement elk jaar. De eerste betaling vindt plaats op de dag dat je een betaald pakket start, of op de eerste dag na je proefperiode. Elke volgende betaling vindt plaats op dezelfde dag van de nieuwe periode. Bestaat die dag in een maand niet, dan schrijven we af op de laatste dag van die maand.

De betaling loopt via de betaalmethode die je in je account hebt vastgelegd, zoals een automatische incasso (SEPA) of een betaalkaart. Door die betaalmethode vast te leggen geef je ons toestemming om de abonnementsbedragen en de bijbetaalde onderdelen automatisch af te schrijven, zolang je abonnement loopt. Je zorgt ervoor dat de betaalmethode geldig blijft en dat er voldoende saldo is. Wijzigt het wettelijke btw-tarief, dan passen wij het bedrag daarop aan; dat geldt niet als prijswijziging. Je ontvangt van elke betaling een factuur in je account en per e-mail.

Automatische verlenging

Je abonnement is doorlopend en wordt aan het einde van elke periode automatisch verlengd met eenzelfde periode. Dat blijft zo totdat jij of wij opzeggen. Er is geen minimumduur en geen jaarcontract. Bij elke verlenging geldt de prijs die op dat moment voor jouw pakket geldt. Een prijswijziging kondigen wij ten minste 30 dagen vóór de ingangsdatum aan op het e-mailadres van je account; ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen vóór de ingangsdatum.

Opzeggen

• Je zegt zelf op in je account, bij je abonnementsinstellingen, of per e-mail via support-nl@getavana.com vanaf het e-mailadres van je account. Wij bevestigen een opzegging altijd per e-mail.
• Er geldt geen opzegtermijn en er zijn geen opzegkosten. De opzegging gaat in op de laatste dag van de periode die je al hebt betaald. Tot die dag houd je volledige toegang.
• Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, ook niet gedeeltelijk, en ook niet als je Avana in een betaalde periode niet of nauwelijks hebt gebruikt, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
• Stap je binnen een periode over naar een hoger pakket, dan gaat dat direct in en betaal je het verschil voor de resterende periode. Stap je over naar een lager pakket, dan gaat dat in bij de volgende verlenging.

Wat er met je leden gebeurt als je stopt

Na de laatste dag van je abonnement sluiten wij de toegang tot je account, en zijn je studiopagina, je rooster en de boekingsfuncties voor leden niet meer bereikbaar. Lopende abonnementen van leden die via Avana worden afgeschreven, kunnen dan niet meer via Avana doorlopen. Jij bent verantwoordelijk voor de afwikkeling met je leden: lessen die nog in de toekomst liggen, lessenkaarten en tegoeden die nog niet zijn gebruikt, lopende abonnementen en cadeaubonnen. Je informeert je leden daar tijdig over, en je stopt of zet lopende abonnementen zelf om vóór het einde van je Avana-abonnement. Avana is tegenover je leden niet gehouden om lessen te leveren of bedragen terug te betalen.

Als een betaling niet lukt

• Lukt een afschrijving niet, dan proberen wij het opnieuw en sturen wij bericht naar het e-mailadres van je account.
• Blijft de betaling uit, dan mogen wij na een herinnering de toegang tot betaalde functies opschorten. Je studiopagina en het boeken kunnen daarbij tijdelijk onbereikbaar zijn.
• Bij een betaalachterstand van meer dan 30 dagen mogen wij het abonnement beëindigen en het account sluiten.
• Kosten van een mislukte incasso of een terugboeking komen voor jouw rekening. Bij verzuim mogen wij de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
• Een opschorting laat je betaalplicht over de lopende periode onverlet en geeft geen recht op terugbetaling van de dagen zonder toegang.

Avana rekent geen commissie over jouw omzet: wat je verdient met je lessen, lessenkaarten, abonnementen, cursussen, privélessen en producten is van jou. Om jou commissievrij te kunnen uitbetalen, betaalt een lid bij het online afrekenen servicekosten aan Avana, bovenop jouw prijs.

• De servicekosten zijn de vergoeding voor het gebruik van Avana bij het online boeken en betalen. De hoogte en de opbouw ervan bepaalt Avana. Het actuele bedrag staat op onze prijspagina's en wordt vóór het afrekenen als apart bedrag aan het lid getoond. Het bedrag dat op dat moment wordt getoond, is het bedrag dat geldt.
• Servicekosten gelden alleen bij een online betaling via Avana. Rekent een lid in de studio af, contant of met een pinbetaling, dan zijn er geen servicekosten. Bij een doorlopend abonnement en bij een lessenkaart kunnen servicekosten gelden per aankoop of per afschrijving; ook dat wordt vóór het afrekenen getoond.
• De servicekosten staan los van jouw prijs. Je presenteert ze niet als jouw kosten, je verrekent ze niet in je prijs en je brengt ze niet nog een keer bij het lid in rekening.
• De servicekosten zijn de vergoeding voor het verwerken van de transactie en worden bij een annulering, een les die niet doorgaat of een terugbetaling niet terugbetaald, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
• Wij mogen de hoogte en de opbouw van de servicekosten wijzigen, ook voor lopende accounts. Een wijziging geldt voor aankopen en afschrijvingen vanaf het moment dat die is ingegaan.

Sommige onderdelen neem je los af, naast je pakket, zoals extra docenten of sms-credits. Ze zijn optioneel, je activeert ze zelf in je account en ze vallen onder dezelfde voorwaarden als de rest van de dienst. De actuele prijzen staan in je account en op onze prijspagina's.

• Sms-credits zijn een eenmalige aankoop, worden niet terugbetaald of ingewisseld voor geld en zijn niet overdraagbaar naar een ander account. Een bericht dat langer is dan de standaardlengte van een sms kost meer dan één credit. Is je saldo leeg, dan gaat een sms niet uit; het is jouw verantwoordelijkheid om op tijd bij te kopen.
• Wij kunnen niet garanderen dat een sms, e-mail of pushbericht bij elke ontvanger aankomt. Aflevering hangt af van partijen buiten onze invloed.
• Doorlopende onderdelen lopen mee met de betaalmethode en de periode van je abonnement en stoppen uiterlijk wanneer je abonnement stopt. Tegoeden en bijgekochte onderdelen vertegenwoordigen geen geldwaarde buiten Avana.

Alles wat er in, op en rond je studio gebeurt, valt onder jouw verantwoordelijkheid en niet onder die van Avana. Je zorgt er in ieder geval voor dat:

• je zalen, kleedruimtes, sanitair, entree, trappen, buitenlocaties en andere ruimtes die je leden gebruiken veilig, schoon en geschikt zijn voor de les, en voldoen aan de regels die daarvoor gelden;
• je toestellen en materialen, zoals reformers, cadillacs, chairs, barres, matten, ballen, banden, gewichten, veren en touwen, geschikt zijn voor het gebruik, volgens de aanwijzingen van de fabrikant worden geïnstalleerd, gebruikt, onderhouden en gecontroleerd, en uit gebruik worden genomen als ze niet meer veilig zijn;
• het aantal leden in een les past bij de zaal, de toestellen en de begeleiding, ongeacht wat je in Avana als capaciteit hebt ingesteld;
• je docenten bekwaam zijn voor elke les die op hun naam staat, de leden instrueren en begeleiden, rekening houden met het niveau en de beperkingen van een lid, en weten wat er moet gebeuren als er iets misgaat;
• er passende voorzieningen zijn voor noodgevallen, zoals eerste hulp, een vluchtroute en waar dat past een AED, en dat je weet hoe je hulp inschakelt;
• je beschikt over een passende bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, en waar nodig een beroepsaansprakelijkheidsverzekering, die de risico's van je lessen, je zalen en je toestellen dekt, en dat je die verzekering in stand houdt zolang je Avana gebruikt;
• je lessen aan minderjarigen alleen geeft met toestemming van een ouder of voogd en met de begeleiding die daarbij hoort;
• je zorgvuldig omgaat met spullen die leden meenemen, en duidelijk maakt wie daarvoor verantwoordelijk is.

Avana heeft geen invloed op en geen zicht op deze zaken, en controleert ze niet. Avana is dan ook niet aansprakelijk voor letsel, ziekte, schade aan of verlies van spullen, of andere schade die een lid, gast, docent of derde lijdt in, op of rond je studio, tijdens of door een les, of door je toestellen en materialen. Voor zover zo'n schade toch tegen Avana wordt ingeroepen, vrijwaar je Avana zoals staat bij Vrijwaring door de studio.

Je kunt docenten en ander personeel een eigen account geven, met een rol zoals Manager, Balie, Docent of Boekhouder. Jij bepaalt wie toegang krijgt en waartoe, en jij blijft verantwoordelijk voor wat er via die accounts gebeurt, ook voor de omgang met gegevens van leden en met gezondheidsgegevens. Vertrekt iemand, dan trek je de toegang zelf in.

• De relatie met je docenten, in dienst of als zelfstandige, is van jou. Avana is geen werkgever, opdrachtgever, uitzendbureau of bemiddelaar van docenten.
• Gebruik je functies om een invaller te vragen, dan blijf jij verantwoordelijk voor de keuze van de invaller en voor de vraag of die bekwaam is voor de les.
• Rekent Avana voor je uit wat een docent verdient, per les, per uur of per deelnemer, dan is dat een hulpmiddel op basis van je eigen instellingen. Jij bent verantwoordelijk voor de afspraken met je docenten, voor het uitbetalen, voor de loonheffingen, de btw en de verplichtingen uit de arbeids- en belastingwetgeving, waaronder de beoordeling van een arbeidsrelatie.
• Onze support kan, als dat nodig is om een storing of een vraag op te lossen of om misbruik en fraude tegen te gaan, in je account meekijken en handelingen verrichten. Dat gebeurt alleen door bevoegde medewerkers van Avana, wordt vastgelegd en beperkt zich tot wat nodig is. Vraag je zelf om hulp, dan geldt dat als toestemming daarvoor.

Avana biedt functies waarmee je een lid vóór de eerste les, of elk jaar opnieuw, gezondheidsvragen laat beantwoorden, intakevragen stelt en akkoord vraagt op je huisregels. Daarvoor geldt het volgende:

• Jij bepaalt of je deze functies gebruikt, welke vragen je stelt, welke tekst je huisregels hebben en wat je met de antwoorden doet. De standaardvragen en voorbeeldteksten van Avana zijn een vertrekpunt en geen advies; jij beoordeelt of ze passen bij je lessen.
• Avana leest, beoordeelt of controleert de antwoorden niet, geeft geen medisch advies en beslist niet of een lid aan een les kan deelnemen. Jij en je docenten lezen de antwoorden, bespreken ze waar nodig met het lid, en passen de les aan of weigeren deelname als dat nodig is.
• Avana bewaart bij welke versie van de vragen of huisregels een lid een antwoord of akkoord gaf, en wanneer. Dat is een registratie van wat er in Avana is ingevuld. Avana staat er niet voor in dat zo'n akkoord of verklaring juridisch geldig is, of dat het als bewijs voldoende is. Wil je een verklaring van afstand, een risicoverklaring of andere voorwaarden met je leden afspreken, dan zorg jij ervoor dat de inhoud en de manier van akkoord geven voldoen aan de wet. Een beding dat de wet niet toestaat, wordt niet geldig doordat het via Avana is aanvaard.
• Antwoorden over gezondheid zijn bijzondere persoonsgegevens. Jij bent daarvoor de verwerkingsverantwoordelijke. Je vraagt niet meer dan nodig is voor een veilige les, zorgt voor een geldige grondslag, zoals de uitdrukkelijke toestemming van het lid, en laat alleen docenten die het nodig hebben de antwoorden zien. Zie ook Verwerking van persoonsgegevens.

Jij bepaalt je rooster, je lestijden, de duur en de prijs van elke les, de zalen en plekken, de capaciteit per les, je locaties, en je regels voor boeken, afzeggen en de wachtlijst. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat deze gegevens kloppen en actueel zijn, waaronder het adres van elke locatie dat aan je leden en in kaartdiensten wordt getoond.

• Avana spant zich in om de beschikbaarheid, de capaciteit en de indeling van plekken juist weer te geven en om dubbele boekingen te voorkomen, maar garandeert niet dat dat in alle gevallen lukt. De controles van Avana, zoals die op een zaal die al in gebruik is of op een plek die al bezet is, zijn een hulpmiddel. Ontstaat er toch een overboeking of een dubbel gebruik van een zaal of toestel, dan los jij dat met je leden op.
• Een plek die een lid kiest, bijvoorbeeld een bepaalde reformer of mat, is een voorkeur binnen de les. Jij mag een lid op een andere plek zetten als dat nodig is.
• Avana is niet aansprakelijk voor boekingen die voortkomen uit onjuiste informatie of instellingen die jij hebt ingevoerd.
• Boekingen kunnen binnenkomen via je studiopagina, de widget, de Avana-app, het ledenaccount, een gastboeking zonder account, of een boeking die je zelf in het rooster zet. Voor al die kanalen gelden dezelfde regels. Wij mogen technische grenzen stellen aan het aantal boekingen, berichten of verzoeken per tijdseenheid om de dienst voor iedereen werkbaar te houden.

Met Avana kun je abonnementen aanbieden waarmee een lid elke periode een aantal lessen, of onbeperkt, kan boeken. Een abonnement kan online worden betaald, met een doorlopende afschrijving via onze betaaldienstverlener, of in de studio.

• De overeenkomst is van jou. Een abonnement is een overeenkomst tussen jou en je lid. Jij stelt de voorwaarden vast, zoals de prijs, het aantal lessen, de minimale looptijd, de opzegtermijn, of en hoe vaak er gepauzeerd kan worden, en wat er gebeurt met lessen die in een periode niet zijn gebruikt. Je maakt die voorwaarden vóór de aankoop duidelijk aan het lid.
• Consumentenregels. Je leden zijn meestal consumenten. Jij bent verantwoordelijk voor het naleven van de regels die gelden voor doorlopende overeenkomsten met consumenten, zoals de regels over de eerste looptijd, stilzwijgende verlenging, de opzegtermijn, het recht om na de eerste looptijd op elk moment op te zeggen, prijsverhogingen, het herroepingsrecht bij een aankoop op afstand en de informatie die je daarover vooraf moet geven. De instellingen in Avana helpen daarbij, maar zijn geen garantie dat jouw aanbod aan de wet voldoet.
• Doorlopende afschrijving. Kiest een lid voor een doorlopende afschrijving, dan geeft het lid via onze betaaldienstverlener een machtiging om de bedragen van het abonnement af te schrijven. Avana zet die afschrijvingen in gang volgens jouw instellingen en de keuze van het lid. Lukt een afschrijving niet, dan kan Avana het lid een betaallink sturen en jou een bericht. Het innen van achterstallige bedragen buiten Avana, en de beslissing om een lid bij een achterstand niet meer te laten boeken, liggen bij jou.
• Terugboekingen. Een lid heeft bij een incasso het wettelijke recht om een afschrijving binnen de daarvoor geldende termijn terug te laten boeken. Een terugboeking, een betwisting bij een betaalkaart en de kosten daarvan komen voor jouw rekening, ook als het bedrag al aan jou is uitbetaald.
• Pauzeren en stoppen. Je kunt een abonnement van een lid pauzeren of laten stoppen. In een pauze wordt via Avana niets afgeschreven, en met een onbeperkt abonnement kan het lid in die tijd niet boeken. Of een lid recht heeft op een pauze, bijvoorbeeld bij ziekte, blessure of zwangerschap, en of het abonnement in die tijd doorloopt, bepaal jij in je eigen voorwaarden en binnen de wet.
• Wijzigingen. Pas je een abonnement in je aanbod aan, dan verandert dat niet vanzelf de voorwaarden van een abonnement dat een lid al heeft afgesloten. Wil je een lopend abonnement wijzigen, zoals de prijs, dan doe je dat volgens je eigen voorwaarden en de wet, en informeer je het lid zelf.

Je kunt lessenkaarten verkopen met een aantal lessen en een geldigheidsduur, losse lessen, proeflessen, introductieaanbiedingen en cursussen of reeksen van meerdere lessen. Jij stelt de voorwaarden daarvan vast en maakt die vóór de aankoop duidelijk, waaronder de geldigheidsduur, of een kaart overdraagbaar is, wat er gebeurt met lessen die niet op tijd zijn gebruikt, en wat er gebeurt als een les van een cursus wordt gemist of niet doorgaat.

• Avana schrijft lessen van een kaart of tegoed af volgens de instellingen die jij hebt vastgelegd, en houdt het saldo bij. Jij controleert of die instellingen kloppen.
• Jij stelt de geldigheidsduur in, binnen de grenzen die de wet daaraan stelt. Verlengen, teruggeven of omzetten van een kaart of tegoed is jouw beslissing.
• Avana kan een proefles of introductieaanbod beperken tot één keer per lid. Dat is een hulpmiddel: Avana kan niet uitsluiten dat iemand met een ander e-mailadres opnieuw een proefles boekt.
• Lessen, kaarten en tegoeden zijn alleen te gebruiken bij jouw studio en vertegenwoordigen tegenover Avana geen geldwaarde. Avana is nooit gehouden een kaart, tegoed of les uit te betalen of te leveren.
• Verkoop je een cursus, workshop of traject, dan ligt de verplichting om die te geven, en om deelnemers een oplossing te bieden als dat niet lukt, bij jou.

Je afzegbeleid

Jij stelt in tot hoe lang vóór de les een lid kosteloos kan afzeggen of van plek kan wisselen. Dat beleid wordt bij het boeken aan het lid getoond en geldt daarmee tussen jou en het lid; jij past het ook zelf toe. Wijzig je je beleid, dan geldt de nieuwe versie voor boekingen die daarna zijn gemaakt.

Zegt een lid op tijd af, dan gaat volgens de werking van Avana een les van een kaart terug op de kaart, en wordt een losse les die al betaald was een les tegoed bij jouw studio, met een beperkte geldigheid. Het lid krijgt dan geen geld terug via Avana. Heeft een lid volgens de wet of jouw voorwaarden toch recht op terugbetaling, dan regel je dat zelf.

Te laat afzeggen en no-shows

Zegt een lid te laat af of komt het lid niet, dan kan Avana dat bij het lid vastleggen. Een les die van een kaart of abonnement is afgeschreven, of die als losse les is betaald, geldt dan als gebruikt. Wat je verder doet, bepaal jij: een les toch teruggeven, buiten Avana een bedrag in rekening brengen als je eigen voorwaarden dat toelaten, of het laten. Avana int geen boete namens jou en beslist niet of een no-show terecht is.

Een les die niet doorgaat

Laat je een les vervallen, bijvoorbeeld bij ziekte van een docent, te weinig aanmeldingen of een storing in de zaal, dan meldt Avana de ingeschreven leden af en krijgt elk lid daarover een bericht. Volgens de werking van Avana gaat een les die van een kaart was afgeschreven terug op de kaart, en krijgt een lid dat een losse les online betaalde een les tegoed. Wil of moet je in plaats daarvan het betaalde bedrag terugbetalen, bijvoorbeeld omdat het lid daar volgens de wet of jouw voorwaarden recht op heeft, dan regel je dat zelf. Avana is niet aansprakelijk voor lessen die niet doorgaan.

Terugbetalen

Terugbetalingen aan leden zijn jouw beslissing en komen voor jouw rekening. De servicekosten van Avana worden daarbij niet terugbetaald. Zolang er in je dashboard geen knop is om een online betaling terug te betalen, regel je dat via je account bij de betaaldienstverlener of met ons support.

Is een les vol, dan kan een lid op de wachtlijst. Jij kiest hoe die werkt: een vrijgekomen plek wordt voor een bepaalde tijd aangeboden aan de eerste op de lijst, de eerste met een geldige kaart of abonnement wordt meteen ingeschreven, of de mensen op de lijst krijgen een bericht en wie het eerst boekt heeft de plek.

• Een plek op de wachtlijst is geen reservering en geeft geen recht op een plek in de les.
• Kies je voor meteen inschrijven, dan wordt een lid alleen automatisch ingeschreven met een kaart of abonnement, en alleen zolang het lid nog kosteloos kan afzeggen. Je vermeldt in je eigen voorwaarden of huisregels dat een lid op de wachtlijst zo kan worden ingeschreven.
• Avana spant zich in om berichten op tijd te versturen, maar is niet aansprakelijk als een bericht niet of te laat aankomt, als een aanbod verloopt, of als een lid een plek mist.

Je kunt bijhouden wie er in een les is, bijvoorbeeld door de aanwezigheid in het lespaneel aan te vinken of, waar Avana dat aanbiedt, met een QR-code. Inchecken is een administratief hulpmiddel. Het is geen toegangscontrole, geen beveiliging van je studio en geen registratie van wie er op een bepaald moment in het gebouw is. Wie er je studio binnenkomt en meedoet aan een les, bepaal en controleer jij. De aanwezigheid in Avana is een weergave van wat jij of het lid heeft ingevoerd.

Een gast kan bij je boeken zonder account, als je dat toestaat, en je kunt leden een vriend laten meenemen met een eigen link, waarbij de vriend een korting kan krijgen en het lid een les tegoed.

• Een gast of vriend die meedoet aan een les is voor de toepassing van deze voorwaarden een lid. Je zorgt ervoor dat ook een gast of vriend op de hoogte is van je huisregels, en waar je dat gebruikt de gezondheidsvragen beantwoordt, vóór de les begint.
• Een lid dat iemand meeneemt, deelt alleen een link. Het lid is niet verantwoordelijk voor de gezondheid of het gedrag van die vriend, en Avana evenmin.
• Jij bepaalt de korting en de beloning, en de voorwaarden die daarbij horen. Avana past regels toe tegen misbruik, maar kan niet uitsluiten dat iemand de actie oneigenlijk gebruikt. Een beloning die al is gegeven, haalt Avana niet vanzelf terug als een aankoop later wordt terugbetaald.

Met privé- en duolessen kiest een lid een tijd waarop een docent beschikbaar is. Jij en je docenten houden de tijden waarop dat kan juist en actueel. Een privéles is een overeenkomst tussen jou en het lid, net als een groepsles; alles wat in deze voorwaarden over lessen staat, geldt ook hiervoor. Avana kan een minimale termijn vooraf hanteren voor het boeken. Komt een online betaling binnen terwijl de gekozen tijd al niet meer vrij is, dan kan het lid een les tegoed krijgen in plaats van die tijd; een andere oplossing regel je zelf met het lid.

Online betalingen van leden lopen via onze betaaldienstverlener Stripe, bijvoorbeeld met iDEAL, Bancontact, een betaalkaart of een doorlopende incasso (SEPA) voor abonnementen. Daarvoor is een eigen, aan jouw onderneming gekoppeld Stripe-account nodig en een verificatie van je onderneming en je uitbetaalrekening. Op dat account zijn ook de voorwaarden van Stripe zelf van toepassing, die je bij het koppelen aanvaardt. Zonder afgeronde verificatie kun je geen online betalingen ontvangen. Wij mogen van betaaldienstverlener wisselen, waarbij wij zorgen voor een gelijkwaardige oplossing.

• Betaalt een lid online via Avana voor jouw aanbod, dan geldt die betaling tussen jou en het lid als betaling aan jou.
• De ontvangen bedragen, minus de servicekosten van het lid, worden aan jou uitbetaald volgens het uitbetalingsschema van de betaaldienstverlener. Avana bepaalt dat schema niet en garandeert de snelheid van een uitbetaling niet. Een blokkade of vertraging door de betaaldienstverlener, bijvoorbeeld bij verificatie of onderzoek, ligt buiten onze invloed.
• Terugbetalingen, geschillen over betalingen, stornering van een incasso en terugboekingen door de bank of kaartverstrekker komen voor jouw rekening, ook als het bedrag al aan jou is uitbetaald. Blijft er daardoor een bedrag open dat ons toekomt, dan mogen wij dat verrekenen met bedragen die wij aan jou verschuldigd zijn of bij jou in rekening brengen.
• Laat je leden in de studio betalen, dan loopt die betaling niet via Avana. Avana registreert dan alleen wat jij als betaald aangeeft.
• Jij bent verantwoordelijk voor de juiste fiscale verwerking van je omzet, waaronder het juiste btw-tarief per les, kaart of abonnement en de afdracht van btw. Avana geeft geen fiscaal of juridisch advies.

Je kunt cadeaubonnen verkopen, kortingscodes uitgeven en acties instellen. Dat is jouw aanbod: jij bent de uitgever, jij bepaalt de bedragen, de geldigheid en de regels, en jij houdt een bon of code inwisselbaar.

• Een cadeaubon is alleen geldig bij jouw studio. Het bedrag komt op jouw rekening terecht en het tegoed staat op jouw naam, niet op die van Avana. Avana registreert de bon en houdt het restsaldo bij.
• Je informeert de koper vóór aankoop over de geldigheid en het gebruik, binnen de grenzen die de wet stelt.
• Je honoreert uitgegeven bonnen en tegoeden, ook als je stopt met Avana of met je studio. Avana is nooit gehouden een bon of tegoed uit te betalen.
• Je zorgt ervoor dat de voorwaarden van een actie duidelijk en niet misleidend zijn. Ontstaat er door een instelfout een korting die je niet bedoelde, dan is dat een zaak tussen jou en je lid.

Verkoop je producten, in je studio of, waar Avana dat aanbiedt, via je pagina, zoals sportkleding, matten, sokken met grip, drinkflessen, dranken, voedingsmiddelen of supplementen, dan levert Avana daarvoor hooguit de techniek. Het aanbod, de verkoop en de levering zijn van jou.

• Jij bent de verkoper. Jij staat in voor de juistheid van omschrijving, prijs, maat, samenstelling, ingrediënten, allergenen en herkomst, en voor de wettelijke eisen aan het product, waaronder eisen aan veiligheid, etikettering en voedingsmiddelen en supplementen. Je doet geen gezondheidsclaims die de wet niet toestaat.
• Kan een besteld product niet geleverd worden, dan los je dat zelf met het lid op, inclusief een eventuele terugbetaling.
• Verkoop je op afstand aan consumenten, dan gelden de wettelijke regels over informatie, levering, garantie en het herroepingsrecht. Het naleven daarvan is jouw verantwoordelijkheid.
• Je vrijwaart Avana voor aanspraken die voortkomen uit je producten of uit de informatie die je daarover geeft.

• Maak je foto's of video's in je lessen, bijvoorbeeld voor je studiopagina, je socials of een tijdlijn in de app, dan zorg jij voor de toestemming van iedereen die herkenbaar in beeld is. Een lid dat geen toestemming geeft, mag daarvan geen nadeel hebben. Gaat het om minderjarigen, dan vraag je toestemming aan een ouder of voogd.
• Je filmt of fotografeert niet in kleedruimtes of sanitaire ruimtes, en niet zonder dat de mensen in beeld dat weten.
• Bied je, waar Avana dat aanbiedt, lessen op video aan, dan garandeer je dat je de rechten hebt op de video, de muziek en ander materiaal dat je gebruikt, en dat de docenten en leden in beeld daarvoor toestemming hebben gegeven. Een les op video volgt een lid zonder dat een docent kan meekijken; je geeft daarbij duidelijke instructies en waarschuwingen.
• Avana mag beeldmateriaal verwijderen of de toegang ertoe blokkeren als het in strijd is met deze voorwaarden of met de wet, of als iemand die in beeld is daar met reden om vraagt.

Avana verstuurt namens jou berichten die bij een boeking, kaart of abonnement horen, zoals bevestigingen, herinneringen, wachtlijstberichten, berichten over een les die niet doorgaat, mislukte betalingen, een kaart die bijna op is of een welkom na de eerste les. Die berichten gaan uit onder jouw naam, met de gegevens die jij hebt ingevoerd. Jij bent verantwoordelijk voor de inhoud die je zelf toevoegt en voor de juistheid van de contactgegevens.

• Stuur je daarnaast marketing, zoals campagnes, terugkomberichten of nieuwsbrieven per e-mail of sms, dan ben jij de afzender en de verantwoordelijke. Je verstuurt die alleen aan mensen bij wie je daarvoor een geldige grondslag hebt.
• Elke marketinguiting bevat een werkende afmeldmogelijkheid, en een afmelding respecteer je direct.
• Wij mogen het versturen beperken of blokkeren bij klachten, bij veel afmeldingen of foutmeldingen, bij vermoedelijk misbruik, of wanneer een leverancier of toezichthouder daarom vraagt.
• Boetes of aanspraken die volgen uit berichten die jij hebt verstuurd, komen voor jouw rekening. Je vrijwaart Avana daarvoor.

Wij mogen jou zelf berichten sturen die nodig zijn voor de dienst, zoals meldingen over betalingen, storingen, beveiliging en wijzigingen in deze voorwaarden.

Je krijgt een publieke studiopagina met je rooster. Bij een openbare pagina mogen wij je studio en aanbod tonen in overzichten binnen Avana, laten indexeren door zoekmachines en delen met kaartdiensten en boekingskanalen van derden, met de gegevens die al op je pagina staan. Wij delen daarbij geen gegevens van je leden.

• De inhoud van je pagina blijft van jou. Je geeft ons het recht om die te tonen en te verspreiden voor zover nodig om de dienst te leveren en je pagina vindbaar te maken.
• Leden kunnen een review achterlaten. Je vraagt geen reviews in ruil voor een tegenprestatie, schrijft geen reviews over je eigen studio en gebruikt geen kunstgrepen om het beeld te beïnvloeden. Wij mogen een review verwijderen als die onrechtmatig of niet op een echt bezoek gebaseerd is, maar zijn niet verplicht reviews te beoordelen.
• Je gebruikt de naam en het logo van Avana alleen om te verwijzen naar het feit dat je met Avana werkt.

Bij Avana hoort een app voor jou en je team, en een account en app voor je leden, waarin een lid lessen boekt en afzegt en kaarten en abonnementen beheert. Het gebruik daarvan valt onder deze voorwaarden. De beschikbaarheid van de app kan afhangen van het apparaat, het besturingssysteem en de app-store. Wij mogen de app aanpassen aan de regels van die app-stores.

Zet je, waar Avana dat aanbiedt, een groep of tijdlijn open waar leden berichten, reacties of foto's kunnen plaatsen, dan ben jij de beheerder daarvan. Jij bepaalt wie meedoet, spreekt mensen aan op ongepast gedrag en verwijdert wat niet hoort. Wij mogen berichten of accounts verwijderen of blokkeren als de inhoud onrechtmatig is of in strijd met deze voorwaarden. Wij houden geen voorafgaand toezicht op wat er wordt geplaatst en zijn niet aansprakelijk voor de inhoud daarvan.

Avana kan facturen aanmaken, een overzicht geven van je omzet en uitbetalingen, en inzichten tonen over je leden, lessen, proeflessen en bezetting. Dat helpt je administratie, maar vervangt geen boekhoudpakket, geen boekhouder en geen fiscaal advies.

• Jij controleert de gegevens op je facturen, waaronder je bedrijfsgegevens en de btw-tarieven per les, kaart of abonnement, en blijft verantwoordelijk voor je fiscale verplichtingen en de bewaartermijn van je administratie.
• Correcties gaan via een creditfactuur. Een uitgegeven factuurnummer wordt niet hergebruikt.
• Overzichten, inzichten en suggesties, zoals een lid dat aandacht nodig heeft of een proefles die nog niet is omgezet, zijn een weergave van de gegevens in je account en bedoeld als hulpmiddel. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van beslissingen die je alleen daarop baseert.
• Koppel je een boekhoudpakket, dan gelden daarvoor ook de voorwaarden van die partij.

Zet je gegevens over uit een ander systeem, zoals leden, lessenkaarten, abonnementen of tegoeden, dan blijf jij verantwoordelijk voor die gegevens: voor de juistheid, voor het recht om ze te gebruiken, en voor de grondslag om de betrokken mensen te benaderen. Controleer na een import of het resultaat klopt, in het bijzonder de saldi en einddata van kaarten en abonnementen.

• Je kunt je gegevens uit Avana exporteren zolang je account actief is. Maak die export vóór het einde van je abonnement.
• Na het einde van je abonnement bewaren wij je gegevens nog 90 dagen. Daarna verwijderen of anonimiseren wij ze, met uitzondering van wat wij wettelijk moeten bewaren.
• Verwijder je een lid, dan worden de persoonsgegevens van dat lid geanonimiseerd. Gegevens die aan een factuur of betaling vastzitten, blijven bestaan voor zover de wet dat vereist.
• Wij maken back-ups om gegevensverlies te beperken. Een back-up is een voorziening voor onszelf en geen dienst waarop je een terugzetgarantie hebt.

Alle intellectuele eigendomsrechten op Avana zelf, waaronder de software, het ontwerp, de standaardteksten en de merknaam, blijven bij Avana. Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van je abonnement.

De content die jij toevoegt, zoals teksten, huisregels, foto's, video's en je logo, blijft van jou. Je garandeert dat je over de benodigde rechten beschikt en dat de content geen inbreuk maakt op rechten van derden of in strijd is met de wet. Je geeft Avana het recht om die content te hosten en te tonen voor zover nodig om de dienst te leveren. Geef je ons ideeën of feedback over de dienst, dan mogen wij die vrij gebruiken om Avana te verbeteren.

Je leden zijn en blijven van jou. Avana is geen marktplaats en gebruikt jouw ledengegevens niet om je leden zelf te benaderen. Jij bent tegenover je leden de aanbieder van de lessen en de verantwoordelijke voor de juiste omgang met hun gegevens.

Je vrijwaart Avana, en houdt Avana schadeloos, voor alle aanspraken van leden, gasten, docenten, medewerkers, toezichthouders en andere derden, en voor de schade en kosten die daaruit voor Avana voortvloeien, die voortkomen uit of samenhangen met:

• een les, proefles, cursus, privé- of duoles, workshop, evenement of ander aanbod van je studio, en alles wat daarbij gebeurt, waaronder letsel, ziekte, overlijden en schade aan spullen;
• je zalen, gebouw, buitenlocaties, toestellen, materialen en voorzieningen;
• het handelen of nalaten van je docenten, invallers, medewerkers en andere mensen die je inschakelt;
• de gezondheidsvragen, intakevragen, huisregels en verklaringen die je gebruikt, en wat je wel of niet met de antwoorden doet;
• je abonnementen, lessenkaarten, cadeaubonnen, tegoeden, acties, prijzen en voorwaarden, waaronder de naleving van consumentenregels en terugbetalingen;
• producten die je verkoopt, berichten die je verstuurt, foto's en video's die je maakt of plaatst, en andere content op je pagina;
• de verwerking van persoonsgegevens waarvoor jij verantwoordelijk bent;
• een overtreding van deze voorwaarden of van de wet door jou of door iemand die via jouw account werkt.

Onder de kosten vallen ook redelijke kosten van juridische bijstand. Wordt Avana over zoiets aangesproken, dan laten wij je dat zo snel mogelijk weten, en werk jij mee aan het verweer. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Avana zelf.

Dit artikel bevat de afspraken die de AVG voorschrijft tussen een verwerkingsverantwoordelijke en een verwerker. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden gelden deze afspraken tussen jou en Avana, zonder dat daarvoor een apart document nodig is. Wil je toch een ondertekend exemplaar, vraag daar dan om via support-nl@getavana.com. Waar dit artikel afwijkt van de rest van deze voorwaarden, gaat dit artikel voor, maar alleen voor de verwerking van gegevens van je leden en je team.

Waarover het gaat

Wij verwerken in jouw opdracht de persoonsgegevens die via Avana over je leden, gasten, docenten en medewerkers worden vastgelegd: naam en contactgegevens, boekingen, aanwezigheid en inchecken, kaarten, abonnementen en betalingen, berichten, de antwoorden op gezondheids- en intakevragen, het akkoord op huisregels en de notities die jij toevoegt. Het doel is het leveren van de dienst zoals in deze voorwaarden beschreven, en niets anders. De verwerking duurt zolang je een account hebt.

Wat wij doen en niet doen

• Wij verwerken deze gegevens alleen op jouw instructie en voor zover nodig om de dienst te leveren of aan een wettelijke verplichting te voldoen.
• Wij gebruiken de gegevens van je leden niet voor eigen doeleinden, niet om je leden zelf te benaderen, niet voor advertenties, en tonen die gegevens niet aan andere studio's. Heeft een lid bij meerdere studio's een account via Avana, dan ziet elke studio alleen de gegevens van de eigen leden.
• Gezondheidsgegevens bewaren wij apart, zijn alleen zichtbaar voor jou en de docenten die je daarvoor toegang geeft, en zetten wij niet in een URL, een e-mail of een export.
• Onze medewerkers en de partijen die wij inschakelen zijn tot geheimhouding gehouden en krijgen alleen toegang voor zover hun werk dat vereist.
• Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens te beveiligen, die meebewegen met de stand van de techniek.

Partijen die wij inschakelen

Wij mogen andere verwerkers inschakelen, zoals voor hosting, de betaalverwerking, het versturen van e-mail, sms en pushberichten en het opslaan van video. Met hen maken wij minimaal dezelfde afspraken als in dit artikel. Welke partijen dat zijn, staat in onze privacyverklaring. Voegen wij een partij toe, dan melden wij dat vooraf; heb je daar een gegronde reden tegen, dan laat je ons dat binnen twee weken weten en zoeken wij een oplossing of kun je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Verwerking vindt in beginsel plaats binnen de Europese Economische Ruimte; doorgifte daarbuiten gebeurt alleen op basis van een geldige grondslag.

Datalekken, verzoeken en controle

• Ontdekken wij een inbreuk die jouw gegevens raakt, dan melden wij dat zonder onnodige vertraging bij jou. De melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, indien nodig, aan de betrokkenen doe jij.
• Wij helpen je bij verzoeken van betrokkenen en bij vragen van een toezichthouder. Vraagt dat een onevenredige inspanning, dan mogen wij daarvoor redelijke kosten rekenen.
• Op verzoek geven wij je de informatie die je nodig hebt om te controleren of wij ons aan dit artikel houden. Een controle op locatie kan ten hoogste één keer per jaar, na aankondiging, door een onafhankelijke deskundige met geheimhoudingsplicht en op jouw kosten.
• Na het einde van je abonnement verwijderen of anonimiseren wij de gegevens binnen de termijn die staat bij Gegevens overzetten, exporteren en bewaren, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren.

Wat jij doet

Jij bepaalt welke gegevens je vastlegt en waarvoor, zorgt voor een geldige grondslag, informeert je leden over de verwerking en legt niet meer vast dan nodig is. Voor gezondheidsgegevens zorg je voor een grondslag die de wet daarvoor eist, zoals uitdrukkelijke toestemming, en houd je je aan een geheimhoudingsplicht die op jou van toepassing is.

Gegevens waarvoor Avana zelf verantwoordelijk is

Voor de gegevens van jou als gebruiker van Avana, en voor wat wij nodig hebben voor het Avana-account van een lid zelf, zoals inloggen, de beveiliging van het platform, het voorkomen van fraude en misbruik en het afrekenen van de servicekosten, zijn wij zelf verwerkingsverantwoordelijke. Daarvoor geldt onze privacyverklaring.

Om Avana te leveren werken wij met leveranciers, bijvoorbeeld voor hosting, de betaalverwerking, het versturen van e-mail en sms, het opslaan en uitleveren van video, en voor koppelingen zoals een agenda- of boekhoudkoppeling. Wij kiezen die partijen zorgvuldig en mogen van leverancier wisselen. Een storing of beperking bij een leverancier kan gevolgen hebben voor de dienst; wij zijn niet aansprakelijk voor schade die daaruit voortvloeit, behalve voor zover die het gevolg is van onze eigen opzet of bewuste roekeloosheid. Koppel je zelf een dienst van een derde aan Avana, dan gelden daarvoor ook de voorwaarden van die derde.

Wij doen ons best om Avana stabiel en veilig beschikbaar te houden, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Voor onderhoud of updates kan de dienst tijdelijk niet of beperkt beschikbaar zijn; ingrijpend gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan. Functies die als proef of bèta worden aangeboden, gebruik je zoals ze zijn.

Uitsluiting van aansprakelijkheid

Avana wordt aangeboden zoals de dienst op dat moment is. Je gebruikt Avana voor eigen rekening en risico. Voor zover de wet dat toestaat aanvaardt Avana geen aansprakelijkheid tegenover de studio voor schade die voortvloeit uit of samenhangt met het gebruik van de dienst, met het niet of niet goed beschikbaar zijn ervan, of met het uitblijven van een verwacht resultaat. Door een account aan te maken en Avana te gebruiken ga je daarmee uitdrukkelijk akkoord, en aanvaard je dat het commissievrije model van Avana op deze risicoverdeling is gebaseerd.

Die uitsluiting geldt in ieder geval, maar niet alleen, voor:

• gederfde omzet, gemiste boekingen, lege plekken in een les, verlies van leden en reputatieschade;
• indirecte schade en gevolgschade, van welke aard ook;
• schade door een storing, een fout in de software, onderhoud, een onderbreking of het wijzigen of stoppen van een functie;
• schade door een overboeking, een dubbel gebruik van een zaal of toestel, een fout in de capaciteit, de wachtlijst of het afschrijven van lessen, kaarten of abonnementen;
• schade door gegevens die jij, je team of je leden onjuist hebben ingevoerd, en door instellingen die jij hebt gekozen;
• schade door het niet, te laat of dubbel aankomen van een e-mail, sms of pushbericht;
• schade door een mislukte, vertraagde of teruggeboekte betaling of incasso;
• schade door verlies of ontoegankelijkheid van gegevens, en door het verwijderen van gegevens na het einde van je abonnement;
• schade die een lid, gast, docent of derde lijdt in, op of rond je studio of tijdens een les, en schade die jij daardoor lijdt;
• schade door een opschorting of beëindiging op grond van deze voorwaarden, en schade die het gevolg is van een partij die wij inschakelen of die jij zelf koppelt.

Wat de wet niet toestaat uit te sluiten

Deze uitsluiting geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Avana, en niet voor zover de wet aansprakelijkheid dwingend niet toestaat uit te sluiten of te beperken. Blijkt een uitsluiting in een bepaald geval niet te gelden, dan is de aansprakelijkheid van Avana tegenover de studio in ieder geval beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan abonnementskosten hebt betaald. Blijkt ook die beperking niet te gelden, dan geldt de laagste beperking die in dat geval wel is toegestaan.

Een aanspraak op schadevergoeding vervalt als je die niet binnen twaalf maanden nadat je de schade hebt ontdekt schriftelijk bij ons hebt gemeld.

Avana is bedoeld voor normaal zakelijk gebruik door één onderneming. Je belast de dienst niet onevenredig zwaar, automatiseert geen verzoeken buiten de daarvoor bedoelde koppelingen, haalt geen gegevens uit het platform die niet van jou zijn, en probeert de techniek of de beveiliging niet te omzeilen of na te bouwen.

Wij mogen je account of onderdelen daarvan opschorten of beëindigen, zonder ingebrekestelling en zo nodig per direct, bij:

• uitblijvende betaling na een herinnering;
• een ernstige of herhaalde overtreding van deze voorwaarden;
• aanbod dat op grond van deze voorwaarden niet is toegestaan;
• een vermoeden van fraude, witwassen of andere strafbare feiten;
• technisch misbruik, of een verzoek van een leverancier, betaaldienstverlener, app-store, toezichthouder of rechter;
• gedrag of omstandigheden die de veiligheid van de dienst, van andere gebruikers of van leden in gevaar brengen, waaronder ernstige of herhaalde klachten over onveilige lessen of zalen.

Waar dat kan informeren wij je vooraf en geven wij je de kans om het te herstellen. Bij opschorting of beëindiging blijft je betaalplicht over de lopende periode bestaan en worden betaalde bedragen niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt. Je verplichtingen tegenover je leden blijven ook dan bij jou.

Avana ontwikkelt door. We mogen functies toevoegen, aanpassen of verwijderen, zolang de kern van het pakket dat je afneemt behouden blijft. Deze voorwaarden kunnen we wijzigen; een belangrijke wijziging melden we ten minste 30 dagen vooraf per e-mail en op deze pagina. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je je abonnement opzeggen voordat de wijziging ingaat. Blijf je Avana gebruiken na ingang, dan gelden de nieuwe voorwaarden. Voor leden geldt de versie van deze voorwaarden die gold op het moment van boeken of kopen, voor wat die boeking of aankoop betreft.

Wijzigingen die nodig zijn door een wet, een uitspraak of een eis van een leverancier of toezichthouder, kunnen eerder ingaan.

Geen van beide partijen is aansprakelijk bij overmacht. Daaronder valt in ieder geval: uitval van internet, energie of telecom; aanvallen op infrastructuur; storingen bij leveranciers zoals hosting, e-mail, sms of de betaaldienstverlener; brand, overstroming of pandemie; oorlog, terreur of sancties; en overheidsmaatregelen.

Wij mogen onze rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of in het kader van een overname of herstructurering. Jij mag dat alleen met onze voorafgaande schriftelijke instemming.

Is een bepaling van deze voorwaarden niet geldig, of mag Avana zich er in een bepaald geval niet op beroepen, dan blijven de overige bepalingen gelden en geldt in plaats daarvan een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling blijft. Deze voorwaarden, samen met de privacyverklaring en eventuele aanvullende voorwaarden bij een specifiek onderdeel, vormen de volledige afspraak tussen jou en Avana. Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd.

Boek je via Avana een les, proefles, cursus, privé- of duoles, of koop je een lessenkaart, abonnement, cadeaubon of product van een studio, dan sluit je die overeenkomst met de studio. De studio geeft de les, is verantwoordelijk voor de zaal, de toestellen en de docenten, en is je aanspreekpunt voor alles wat met de les te maken heeft. Naast deze voorwaarden kunnen de eigen voorwaarden en huisregels van de studio gelden, die de studio je vóór het boeken laat zien.

Avana levert de software waarmee je boekt, betaalt en je lessen beheert, en verwerkt online betalingen namens de studio. Avana is geen partij bij je overeenkomst met de studio, geeft geen lessen, kiest of controleert geen docenten en beheert geen zalen of toestellen. Avana beoordeelt ook niet of een les of studio geschikt of veilig voor je is.

Voor het online boeken en betalen via Avana betaal je servicekosten aan Avana, die vóór het afrekenen apart worden getoond. Die vergoeding is voor het gebruik van Avana. Bij een annulering, een les die niet doorgaat of een terugbetaling door de studio krijg je de servicekosten niet terug, tenzij de wet dwingend anders bepaalt. Betaal je in de studio, dan betaal je geen servicekosten aan Avana.

Bewegen is gezond, maar niet zonder risico. Iedere les vraagt iets van je lichaam, en een blessure of ander ongemak is nooit helemaal uit te sluiten. Daarom vragen wij je om het volgende:

• Ga vóór je eerste les na of de les bij je past. Twijfel je over je gezondheid, bijvoorbeeld bij een blessure, klachten aan rug, nek of gewrichten, hart- en vaatziekten, hoge bloeddruk, een operatie, zwangerschap of een recente bevalling, overleg dan eerst met je huisarts of een andere zorgverlener.
• Vraagt de studio je om gezondheidsvragen te beantwoorden, vul ze dan volledig en naar waarheid in, en werk ze bij als er iets verandert. Vertel het de docent vóór de les als er iets is waar rekening mee moet worden gehouden, ook als je het al eerder hebt ingevuld.
• Volg de instructies van de docent, gebruik toestellen en materialen alleen zoals is uitgelegd, en ga niet verder dan je lichaam toelaat. Stop als je pijn voelt, duizelig wordt of je niet goed voelt, en meld het de docent.
• Doe je mee aan een les op video of buiten de studio, dan kan er geen docent meekijken. Zorg dan zelf voor een veilige ruimte en ga extra voorzichtig te werk.

Je neemt deel aan een les voor eigen risico, voor zover de wet dat toestaat. Dat betekent niet dat je rechten tegenover de studio vervallen: is de studio of een docent tekortgeschoten, dan kun je de studio daarop aanspreken volgens de wet en de voorwaarden van de studio. Avana is bij de les zelf niet betrokken. Avana is daarom niet aansprakelijk voor letsel, ziekte of andere schade die je lijdt tijdens of door een les, in of rond een studio, of door toestellen en materialen van een studio, tenzij die schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Avana, of de wet aansprakelijkheid van Avana dwingend voorschrijft.

• Boeken. Een boeking staat vast als je een bevestiging hebt ontvangen. De regels van de studio over boeken, afzeggen, te laat afzeggen, niet komen, de wachtlijst en wisselen van plek staan bij het boeken en in je account. Lees die goed: de studio bepaalt bijvoorbeeld of een les van je kaart of abonnement als gebruikt geldt als je te laat afzegt of niet komt.
• Wachtlijst. Een plek op de wachtlijst is geen reservering. Afhankelijk van de keuze van de studio krijg je een vrijgekomen plek een tijd aangeboden, word je meteen ingeschreven met je kaart of abonnement zolang je nog kosteloos kunt afzeggen, of krijg je een bericht en heeft wie het eerst boekt de plek. Ben je automatisch ingeschreven en kun je toch niet, zeg dan op tijd af.
• Lessenkaarten en tegoeden. Een kaart of tegoed geldt alleen bij de studio waar je die kocht, voor de duur die de studio vermeldt. Zeg je op tijd af of gaat een les niet door, dan krijg je volgens de werking van Avana de les terug op je kaart, of bij een losse les een les tegoed bij die studio. Zeg je te laat af of kom je niet, dan geldt de les als gebruikt. Heb je volgens de wet of de voorwaarden van de studio recht op iets anders, zoals terugbetaling, dan regel je dat met de studio.
• Abonnementen en incasso. Een abonnement sluit je af met de studio, met de looptijd, opzegtermijn en andere voorwaarden die de studio vóór aankoop toont. Kies je voor een doorlopende afschrijving, dan geef je via onze betaaldienstverlener toestemming om de bedragen van het abonnement af te schrijven. Je wettelijke recht om een incasso binnen de daarvoor geldende termijn terug te laten boeken blijft bestaan; een terugboeking beëindigt het abonnement niet en ontslaat je niet van wat je de studio verschuldigd bent. Opzeggen of pauzeren doe je volgens de regels van de studio, in je account of bij de studio.
• Herroepingsrecht. Koop je online een abonnement, lessenkaart of product, dan kun je in sommige gevallen een wettelijk herroepingsrecht hebben tegenover de studio. Voor een les op een vaste datum en tijd geldt dat meestal niet. Wat in jouw geval geldt, hoort de studio je vóór de aankoop te vertellen. Avana is daarvoor niet je wederpartij.
• Betalen. Een betaling via Avana voor het aanbod van een studio geldt als betaling aan die studio. Terugbetalingen regelt de studio. Lukt een afschrijving niet, dan kun je een bericht met een betaallink krijgen.
• Boeken voor een ander. Boek je voor iemand anders, of neem je een vriend mee, dan zorg je ervoor dat die persoon weet dat deze voorwaarden en de regels van de studio gelden. Je boekt niet op naam van iemand zonder diens toestemming.

• Met je Avana-account kun je bij één of meer studio's boeken. Je logt in met een code die je per e-mail of sms krijgt. Houd die code en je e-mail voor jezelf, en geef juiste gegevens op. Elke studio ziet alleen je gegevens bij die studio.
• Voor de gegevens die je bij een studio achterlaat, zoals je boekingen, aanwezigheid, betalingen en je antwoorden op gezondheids- en intakevragen, is de studio verantwoordelijk. Avana verwerkt die gegevens in opdracht van de studio. Je gezondheidsantwoorden ziet alleen de studio, met de docenten die daarvoor toegang hebben. Voor je Avana-account zelf is Avana verantwoordelijk. Meer daarover staat in onze privacyverklaring.
• Je houdt je aan de huisregels van de studio, behandelt docenten en andere leden met respect, en gebruikt een tijdlijn of groep in de app niet voor beledigende, onrechtmatige of ongevraagde commerciële berichten. Wij en de studio mogen berichten verwijderen en je toegang beperken als je dat toch doet.
• Je gebruikt Avana niet om de dienst, studio's of andere leden te schaden, bijvoorbeeld door nepboekingen, het oneigenlijk gebruik van proeflessen, kortingen of vriendcodes, of het omzeilen van de beveiliging.

Avana zorgt ervoor dat je kunt boeken, betalen en je lessen kunt beheren, en doet zijn best om dat goed en veilig te laten werken. Avana is niet verantwoordelijk voor de lessen, de docenten, de zalen, de toestellen, de producten en de voorwaarden van een studio, en niet voor spullen die je in een studio kwijtraakt of die beschadigd raken.

Schiet Avana zelf tekort in de werking van het platform, dan is Avana daarvoor aansprakelijk volgens de wet. Voor zover de wet dat toestaat is Avana niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals een gemiste les door een bericht dat niet aankwam, en is de aansprakelijkheid van Avana tegenover jou beperkt tot het bedrag aan servicekosten dat je bij de betreffende boeking aan Avana hebt betaald. Dat geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Avana, en niet voor zover de wet een uitsluiting of beperking niet toestaat, zoals bij letsel of overlijden dat aan Avana zelf is toe te rekenen. Je rechten als consument die de wet je dwingend geeft, blijven altijd bestaan.

Heb je een vraag of klacht over een les, een docent, een terugbetaling, je abonnement of je kaart, neem dan contact op met de studio. Gaat je klacht over de werking van Avana of over de servicekosten, mail ons dan via support-nl@getavana.com. Wij reageren binnen 24 uur en meestal sneller. Als consument kun je een geschil met Avana ook voorleggen aan de rechter van je woonplaats.

Heb je als studio een klacht over de dienst of over een factuur, laat het ons dan eerst weten via support-nl@getavana.com of danny@getavana.com. Wij reageren binnen 24 uur, meestal sneller, en spannen ons in om het samen op te lossen. Leidt dat niet tot een oplossing, dan geven wij elkaar 30 dagen om er in overleg uit te komen voordat een van ons naar de rechter stapt. Dat staat er niet aan in de weg dat een spoedmaatregel wordt gevraagd wanneer dat nodig is.

Op deze voorwaarden en op het gebruik van Avana is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland, voor zover de wet niet dwingend een andere rechter aanwijst. Ben je een lid en woon je in een ander land, dan houd je de bescherming die het dwingende recht van je woonland je als consument geeft.

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact met ons op via support-nl@getavana.com, danny@getavana.com of via onze contactpagina.