Avana is het boekingssysteem voor studio's dat je leden vanzelf het goede bericht stuurt, per mail en als pushbericht in de app. Leden mailen klinkt als een klusje voor erbij: een nieuwsbrief opzetten, een lijst bijhouden, adressen overtypen. In een studio gaat het vooral om kleine berichten op het goede moment. Een herinnering voor de les, een welkom na de eerste keer, een seintje als de kaart op is. Wie die op tijd krijgt, komt vaker.
Welke berichten je leden echt willen krijgen
De meeste leden willen weinig mail, maar wel de mail die ze helpt. Een herinnering de dag voor de les, met de tijd en tot wanneer afzeggen kan, voorkomt een lege plek. Een bevestiging na het boeken geeft rust. Een seintje dat er nog één les op de kaart staat, voorkomt dat iemand voor een dichte deur staat met een lege kaart.
Daarnaast zijn er de berichten die laten zien dat je studio iemand ziet: een welkom na de eerste les, een mail na de proefles met je kaarten erbij, en een uitnodiging als een lid een paar weken niet kwam. Die mails verkopen niet hard. Ze maken de volgende stap klein. Hoe je met die momenten leden vasthoudt, lees je bij leden behouden en terughalen.
Mail, pushbericht of sms
Een mail is er voor wat een lid rustig mag lezen: je kaarten na een proefles, een nieuwe les op het rooster, een workshop in het weekend. Een pushbericht is er voor wat snel moet: een plek die vrijkomt, een les die niet doorgaat, de herinnering op de dag zelf. Een sms is er voor leden die geen app hebben en de les echt niet mogen missen.
Stuur een bericht niet drie keer langs drie wegen. In Avana gaat een mail die ertoe doet ook als pushbericht naar wie de app voor leden heeft, en kiest elk lid zelf welke meldingen het wil. De sms voor de les is er alleen voor wie daar ja op zegt.
Een nieuwsbrief voor je studio, zonder nieuwsbriefprogramma
Veel studio's houden een apart programma bij voor hun nieuwsbrief. Dat betekent: leden exporteren, een lijst bijwerken en hopen dat wie stopte er ook af gaat. Met Avana mail je vanuit dezelfde plek waar je leden al staan. Je kiest een groep die al klaarstaat, zoals nieuwe leden, leden met een kaart of abonnement, of oud-leden die al meer dan drie maanden weg zijn.
Houd de mail kort. Eén onderwerp, een paar zinnen en één knop, bijvoorbeeld naar je lesrooster. Noem je lid bij de voornaam en schrijf zoals je in de studio praat. Wie zich afmeldt voor nieuws, krijgt je mails niet meer, en dat regelt Avana zonder dat jij iets bijhoudt.
Hoe vaak mail je je leden?
Te veel mail en je leden lezen niets meer. Te weinig en ze weten niet wat er nieuw is. Voor de meeste studio's werkt één nieuwsmail per maand goed, naast de berichten die vanzelf gaan. Die vanzelf berichten voelen niet als reclame, omdat ze over de eigen les of kaart van het lid gaan.
Kies het moment met zorg. Een mail over een nieuwe les op zaterdag stuur je een paar dagen ervoor, niet de avond zelf. Een mail aan wie al een tijd niet kwam werkt het best met een concrete les erbij en, als je wilt, een kortingscode.
Na de proefles is de belangrijkste mail
Wie een proefles deed, is warm. De dag erna wil die persoon weten hoe het verder kan. Een korte mail met je kaarten en abonnementen, en één knop om te kopen, doet meer dan een lange uitleg. In Avana kies je of die mail één, twee of drie dagen na de les gaat, en hij gaat niet als je lid al iets kocht of niet kwam.
Meer over het goede aanbod na die eerste les lees je bij de proefles en het introductieaanbod. Staat het lid daarna op een lessenkaart, dan krijgt het vanzelf een seintje als die bijna op is.
Netjes mailen: afmelden en uit naam van je studio
Een mail van je studio moet als een mail van je studio voelen. Daarom gaat elke mail in Avana met de naam van je studio als afzender en je logo bovenaan, en komt een antwoord van je lid in je eigen inbox binnen. Zo blijft het gesprek bij jou.
Onder elke mail staat een link om je af te melden. Wie zich afmeldt, krijgt geen opvolgmails en geen nieuws meer. Berichten over een les die het lid zelf boekte, zoals de herinnering of een les die niet doorgaat, blijven wel komen, want die heeft je lid nodig.
Wat Avana voor je doet
In elk pakket stuurt Avana de herinnering voor de les per mail en pushbericht, de mail na de proefles, een seintje als een kaart bijna verloopt en een mail als een betaling mislukt. Je stuurt er zelf een bericht aan een paar leden of aan iedereen in één les. Met Studio Plus komen het welkom na de eerste les, het seintje bij de laatste les en de mail aan wie wegblijft erbij. Met Studio Max mail je zelf een hele groep. Wat elk pakket kost, lees je bij de prijzen.
