Voor de kapper, nagelstylist of schoonheidsspecialist die alles van een klant wil onthouden zonder schriftje. Elke klant krijgt in Avana vanzelf een kaart met gegevens, bezoeken en jouw notities, dus de formule van vorige keer en een allergie staan er bij de volgende afspraak gewoon.
Gezichtsbehandelingen en kuren met de juiste duur, automatisch ingepland.
Gellak, een nieuwe set of bijvullen, met aanbetaling tegen lege stoelen.
Klanten kiezen hun vaste kapper en boeken zelf, ook 's avonds.
Lange behandelingen en refills, met een agenda die nooit dubbel boekt.
Een rustige agenda met reminders, zodat klanten op tijd zijn.
Gegevens, bezoeken, wat het kostte en jouw notities. Je zoekt niet meer in een appje van anderhalf jaar terug.
Je weet nog dat de koffie zwart moet en dat het vorige keer een tint te warm was. Daar komen mensen voor terug.
Zet je klanten op laatste bezoek, dan staat apart wie er langer dan drie maanden niet was. Dat zijn precies de klanten die je terughaalt.
Boekt iemand voor het eerst, dan staat die er meteen in. Daarna groeit de kaart met elke afspraak mee, ook als jij de afspraak zelf in je agenda zet.
De kleurformule, een allergie, liever niet gefohnd worden. Je typt het er één keer bij en het staat er bij de volgende afspraak weer.
Sorteer op laatste bezoek en je ziet wie er deze maand was en wie er al langer dan drie maanden wegblijft. Eén bericht is vaak genoeg om iemand weer in je stoel te krijgen.
Dit zit er vanaf je eerste dag in. Komt iets pas bij een groter pakket of als losse uitbreiding, dan zie je dat bij het blok staan.
Afspraken, stempels en reviewverzoeken hangen aan dezelfde klanten, dus je zet nergens iets over. Dit zijn drie momenten in je week waarop je dat merkt.
Iedereen die al een tijd wegblijft, of je beste klanten. Avana zoekt de groep, jij schrijft het bericht. Vanaf Business Max.
Staat de Spaarkaart aan, dan zie je op de klantkaart hoeveel stempels iemand al heeft. Staat Sophie op vier van de vijf, dan zeg je bij het afrekenen dat de kaart na de volgende afspraak vol is.
Wie online boekt, staat met een mailadres in je bestand, dus een paar uur na de afspraak gaat de vraag om een review vanzelf de deur uit. Wat er terugkomt, lezen nieuwe klanten op je boekingspagina.
In Avana vult je klantenbestand zich vanzelf: iedereen die bij je boekt of die je zelf in de agenda zet, krijgt een eigen klantkaart, en die groeit met elke afspraak mee. Kom je van een ander systeem of heb je een lijst in Excel, dan zet je die in één keer over bij Instellingen > Gegevens overzetten.
Ja, en dat is waar de meeste salons het meest aan hebben. Een kleurformule, een allergie of liever niet gefohnd worden: je typt het er één keer bij en het staat er bij de volgende afspraak weer. Je klant ziet je notities nooit; wie in je team de klantkaart opent, wel.
Ja. Op de klantkaart staat elk bezoek met de behandeling, de datum en het bedrag, ook de afspraken die je zelf in je agenda zette. Je hoeft dus nooit meer te vragen wat het vorige keer was.
Ja. In je klantenlijst sorteer je op laatste bezoek, en dan staat apart wie er langer dan drie maanden niet was. In Inzichten, vanaf Business Plus, zie je ook welk deel van je klanten terugkomt en wie dreigt weg te blijven. Met campagnes op Business Max stuur je die groep in één keer een bericht.
Avana is onder de AVG je verwerker en verwerkt de gegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte. Avana gebruikt de gegevens van je klanten niet voor eigen doeleinden, niet voor advertenties en niet om je klanten zelf te benaderen. Alleen jij en je team kunnen erbij.
Ja. Je klanten horen bij jouw salon, en Avana benadert ze nooit zelf. Heb je een kopie van je klantgegevens nodig, bijvoorbeeld omdat je overstapt, dan regelt support dat voor je. Dat is een van de grote verschillen met marktplaatsen als Treatwell.
Ja, je klantenbestand met notities en geschiedenis zit in elk pakket, dus ook in Avana Business van €15,99 per maand inclusief btw. Campagnes naar een groep klanten horen bij Avana Business Max. Zie de prijzenpagina.
De servicekosten zijn een kleine bijdrage die je klant bij het online afrekenen betaalt, tussen €1,49 en €2,59 per boeking. Jij betaalt niets extra over je omzet, want Avana rekent 0% commissie. Juist door die bijdrage van de klant kunnen we jou commissievrij uitbetalen, dus je volledige behandelprijs blijft van jou.
Staat je vraag er niet bij? In het hulpcentrum staat bij elk onderdeel stap voor stap hoe je het instelt.
Een goed klantenbestand voor je salon is Avana. Elke klant krijgt automatisch een eigen kaart bij de eerste boeking, met de gegevens, alle bezoeken met behandeling en bedrag, de antwoorden op je intakevragen en jouw eigen notities zoals een kleurformule of een allergie. Je klant ziet die notities nooit. In je klantenlijst sorteer je op laatste bezoek en zie je wie er langer dan drie maanden niet was, en een bestand uit een ander systeem zet je in één keer over. Klantenbeheer zit in elk pakket. Werk je alleen, dan is Avana Business genoeg: €15,99 per maand, en dat is €0,53 per dag. Campagnes naar een groep klanten horen bij Avana Business Max.
Je weet het allemaal wel, maar het zit in je hoofd, op een kaartje in een la, in een Excel-lijst of in een appje van anderhalf jaar geleden. Een goed klantenbestand voor je salon haalt dat naar één plek: gegevens, alle bezoeken en de notities die jij erbij zet. Bij Avana gebeurt dat vanzelf, want elke boeking vult de kaart verder in.
De notities zijn waar salons het meest aan hebben. Een kleurformule, een allergie, of dat het de vorige keer een tint te warm was: je typt het er één keer bij en het staat er bij de volgende afspraak weer, zichtbaar zodra je die afspraak in je agenda aantikt. Wat je klant vooraf invulde op je vragenlijst komt op dezelfde kaart terecht.
Een klantenbestand laat ook zien wie je niet meer ziet. Zet je je klanten op volgorde van laatste bezoek, dan staat apart wie er langer dan drie maanden niet is geweest, en met campagnes op Business Max stuur je wie wegblijft in één keer een bericht. Een digitale stempelkaart houdt de bezoeken vanzelf bij en na elke online boeking gaat er een vraag om een beoordeling uit. Je bestand blijft van jou; wat er in welk pakket zit, staat op de prijzenpagina.
Een klantenbestand is de lijst van iedereen die bij je komt, met per klant de gegevens, de bezoeken en wat je over die persoon wilt onthouden. Voor een zelfstandige kapper, nagelstylist, schoonheidsspecialist of barber is dat het geheugen van je salon. Zonder bestand zit het in je hoofd en in je telefoon, en zodra je drukker wordt, vergeet je de kleurformule van een klant die je maar twee keer per jaar ziet, of de allergie van iemand die net nieuw is.
In Avana hoef je het bestand niet bij te houden. Boekt iemand online, of zet je zelf een afspraak in je agenda, dan krijgt die klant vanzelf een klantkaart. Daarop staan de gegevens, alle afspraken met behandeling, datum en bedrag, de antwoorden op je intakevragen en jouw notities. Op de kaart staan ook tabbladen voor documenten, behandelrapporten en de geschiedenis van alle mails en sms'jes die je klant kreeg. Je ziet bovenaan meteen hoe vaak iemand kwam, wat die in totaal besteedde en wanneer het laatste bezoek was. Klantenbeheer zit in elk pakket van Avana.
Zet wat altijd geldt op de klantkaart, en wat per bezoek verandert in een notitie. Een allergie voor latex of een zwangerschap geldt elke keer; de kleurformule van vandaag kan de volgende keer anders zijn. Die twee door elkaar halen is precies hoe het misgaat in een schriftje.
In Avana open je Klanten en tik je op de klant. Bij Gegevens tik je op Bewerken en typ je in Voorkeuren & bijzonderheden wat altijd geldt. Noem je daarin woorden als allergie, let op, zwanger of medicatie, dan kleurt het blok geel en staat er in je klantenlijst een geel driehoekje bij die klant. Een formule of wat je vandaag deed, zet je onder Notities met + Notitie. Een belangrijke notitie pin je vast, en bij elke notitie staat wie hem schreef. Tik je later op een afspraak, dan lees je op het tabblad Notities de notities van die klant terug, en op het tabblad Klant zie je de labels en wat er om op te letten is. Met klantlabels, zoals Vaste klant of VIP, herken je iemand in één oogopslag.
Exporteer je klanten uit je oude programma als Excel of CSV en zet ze in Avana in één keer over. Uit welk programma je komt, maakt niet uit. Log bij je oude programma in, bij voorkeur op een computer, en zoek naar Exporteren of Downloaden; vaak staat dat bij Instellingen, Rapporten of je klantenlijst. Download je klanten en, als het kan, je afspraken en behandelingen.
In Avana ga je naar Instellingen > Gegevens overzetten en tik je op Bestanden kiezen. Avana kijkt zelf welke kolom wat is; een bekende export staat meteen groen, en bij een geel bestand beantwoord je een korte vraag, zoals of de dag of de maand voorop staat. Lijkt iemand al in Avana te staan, dan vraagt Avana of het dezelfde persoon is. Tot je op Overzetten naar Avana tikt, wordt er niets opgeslagen. Bij het overzetten krijgt niemand een mail. Meer over overstappen lees je bij overstappen naar Avana.
Kijk naar het laatste bezoek, niet naar het aantal bezoeken. Een vaste klant die elke zes weken kwam en nu drie maanden wegblijft, is een signaal; iemand die één keer kwam voor een bruidskapsel, is dat niet. Het helpt om te weten hoe vaak een klant normaal komt.
In Avana open je Klanten en kies je naast Filters de sortering Laatste bezoek. Je klanten staan dan in groepen: deze maand, 1 tot 3 maanden, langer dan 3 maanden geleden en nog niet geweest. Met filters op aantal afspraken of op behandeling maak je het preciezer. Wil je het in cijfers, dan laat Inzichten vanaf Business Plus op het tabblad Klanten zien welk deel van je klanten eerder kwam, hoe snel klanten terugkomen en wie van je vaste klanten dreigt weg te blijven. Op Business Max stuur je die groep met een campagne in één keer een bericht.
Bewaar wat je nodig hebt voor een goede behandeling, en niet meer. Een allergie, een huidtype of een kleurformule hoort erbij; een roddel uit de stoel niet. Voor de gegevens van je klanten ben jij verantwoordelijk, en Avana is je verwerker. De afspraken die de AVG daarvoor vraagt, staan in de algemene voorwaarden, dus een apart document tekenen hoeft niet.
Avana verwerkt de gegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte en gebruikt ze niet voor eigen doeleinden, niet voor advertenties en niet om je klanten zelf te benaderen. Vraagt een klant om verwijdering, dan open je de klant, tik je bij Gegevens op Bewerken en kies je onderaan voor verwijderen. De klantkaart met notities en documenten gaat dan weg, de afspraken blijven anoniem staan zodat je omzet klopt, en facturen blijven bewaard omdat de wet dat vraagt. Een knop om je hele klantenlijst te downloaden is er bewust niet; heb je een kopie nodig, dan regelt support dat.
Drie pakketten, allemaal inclusief btw, zonder commissie op je omzet en elke maand opzegbaar. Je probeert Avana eerst 7 dagen gratis, zonder betaalgegevens vooraf.
€0,53 per dag, en 0% commissie op je omzet.
Start gratis€0,99 per dag. Eén teruggewonnen afspraak per maand verdient dit terug.
Start gratis€2,00 per dag, met de Academie inbegrepen.
Start gratisAlle bedragen zijn inclusief btw. Wissel je van pakket, dan rekenen we alleen het verschil.
Bekijk alle functies op een rij of lees wat Avana doet voor jouw vak.
Maak je boekingspagina, zet je uren klaar en deel je link. Je probeert Avana 7 dagen gratis.
Maak nu je boekingspagina