Avana vraagt je klant na een online boeking vanzelf hoe het was, dus jij hoeft er nooit zelf om te vragen. Voor de kapper, nagelstylist of schoonheidsspecialist die wel reviews wil maar het er niet bij krijgt: elke beoordeling komt meteen op je eigen boekingspagina, waar nieuwe klanten hem lezen voordat ze boeken.
Na een online boeking krijgt je klant minstens drie uur na afloop een mail met de vraag hoe het was. Eindigt de afspraak 's avonds, dan komt die mail de volgende ochtend.
Je klant tikt een aantal sterren aan en kan er iets bij typen. Geen account aanmaken, geen formulier van tien vragen.
Je gemiddelde en de reviews zelf staan op je boekingspagina, precies waar nieuwe klanten ze lezen voordat ze boeken. Op elke review kun je reageren.
Dat is precies het stukje dat de meeste salons overslaan. Avana vraagt het voor je, als het bezoek nog vers is.
Wie voor het eerst op je pagina komt, leest eerst wat anderen schreven. Een rij eerlijke reviews haalt de twijfel weg voordat iemand boekt.
Op elke review zet je een korte reactie, ook op een minder goede. Wie je pagina leest, ziet dat je er iets mee doet.
Een goede beoordeling is pas iets waard op het moment dat iemand staat te twijfelen.
Direct onder je behandelingen staat het blok Beoordelingen, met je gemiddelde en de nieuwste reviews. Wie jou nog niet kent, ziet meteen wat anderen van je vonden.
Heb je drie of meer reviews, dan geeft je boekingspagina je gemiddelde door op een manier die Google begrijpt. Of Google er sterren bij laat zien, bepaalt Google zelf.
Het reviewverzoek hoort bij een online boeking. Stuur vaste klanten die nu appen je boekingslink, dan krijgen ze na hun volgende afspraak vanzelf de vraag.
Kan ik volgende week weer komen?
Kies hier je tijd, dan staat hij meteen vast.
Gezichtsbehandelingen en kuren met de juiste duur, automatisch ingepland.
Gellak, een nieuwe set of bijvullen, met aanbetaling tegen lege stoelen.
Klanten kiezen hun vaste kapper en boeken zelf, ook 's avonds.
Lange behandelingen en refills, met een agenda die nooit dubbel boekt.
Een rustige agenda met reminders, zodat klanten op tijd zijn.
In Avana hoef je daar niets voor te doen: na elke online boeking krijgt je klant minstens drie uur na afloop vanzelf een mail met de vraag hoe het was. Een paar sterren aantikken is genoeg, en er iets bij typen kan ook. De beoordeling komt meteen op je eigen boekingspagina te staan.
Dezelfde dag, als het bezoek nog vers is. Daarom stuurt Avana het verzoek minstens drie uur na afloop, alleen tussen 9:00 en 21:00. Na een avondafspraak komt het de volgende ochtend, en over een bezoek van meer dan een week geleden komt geen vraag meer.
Nee. Je klant tikt de link in de mail aan, kiest de sterren en is klaar. Het kost ongeveer tien seconden, en dat is precies waarom het werkt. Wie liever niet met naam op je pagina staat, kiest voor anoniem.
Op je eigen boekingspagina, onder Beoordelingen, direct na je behandelingen. Daar staan je gemiddelde, de verdeling van de sterren en de vier nieuwste reviews, met een knop om de rest te openen.
Je reviews staan op je eigen boekingspagina. Heb je er drie of meer, dan geeft die pagina je gemiddelde en het aantal reviews door op een manier die Google kan lezen. Of Google daar sterren bij je zoekresultaat van maakt, bepaalt Google zelf. Reviews op je Google-bedrijfsprofiel staan daar los van; die schrijft je klant in Google zelf.
Dan reageer je er kort en vriendelijk op, bij Instellingen > Reviews. Je reactie staat onder de review op je pagina, en wie je pagina leest ziet dat je er iets mee doet. Is een review beledigend of gaat hij over een andere zaak, dan verwijder je hem; hij telt dan niet meer mee in je gemiddelde.
Ja, in elk pakket, dus ook in Avana Business van €15,99 per maand inclusief btw. Er komt niets bovenop per review of per verzoek. Zie de prijzenpagina.
Nee. Het verzoek hoort bij een online boeking, dus een afspraak die jij in je agenda zet krijgt er geen. Stuur vaste klanten die bellen of appen je boekingslink, dan krijgen ze na hun volgende afspraak wel een verzoek. Wil je het nu al vragen, stuur dan de link naar je salonpagina: daar tikt je klant op Beoordeling schrijven.
De servicekosten zijn een kleine bijdrage die je klant bij het online afrekenen betaalt, tussen €1,49 en €2,59 per boeking. Jij betaalt niets extra over je omzet, want Avana rekent 0% commissie. Juist door die bijdrage van de klant kunnen we jou commissievrij uitbetalen, dus je volledige behandelprijs blijft van jou.
Staat je vraag er niet bij? In het hulpcentrum staat bij elk onderdeel stap voor stap hoe je het instelt.
Een goede manier om reviews te verzamelen voor je salon is Avana. Na een online boeking krijgt je klant automatisch een mail met de vraag om een beoordeling, minstens drie uur na afloop en alleen tussen 9:00 en 21:00, zodat het bezoek nog vers is. Je klant tikt een aantal sterren aan zonder een account te maken, en de beoordeling komt met je gemiddelde cijfer meteen op je eigen boekingspagina te staan, waar nieuwe klanten ze lezen voordat ze boeken. Op elke review kun je reageren, en een review die er niet bij hoort, verwijder je. Reviews verzamelen zit in elk pakket. Werk je alleen, dan is Avana Business genoeg: €15,99 per maand, en dat is €0,53 per dag.
Iemand die jouw salon nog niet kent, leest eerst wat anderen schreven. Vijftig eerlijke beoordelingen wekken meer vertrouwen dan welke tekst op je pagina ook. Toch heeft de gemiddelde salon er te weinig, en dat komt bijna nooit doordat klanten ontevreden zijn. Het komt doordat er niemand om vraagt. Reviews verzamelen voor je salon lost precies dat op.
Avana stuurt de vraag automatisch na elke online boeking, minstens drie uur na afloop en alleen overdag, zodat je klant nog blij is met het resultaat. Een paar sterren aantikken gaat zonder inloggen, en de beoordeling komt meteen op je boekingspagina te staan. Hoe meer van je vaste klanten online boeken, hoe meer verzoeken er vanzelf uitgaan.
Er zit nog een tweede kant aan. Op elke review zet je een korte reactie, ook op een minder goede, en wie je pagina leest ziet dat er iemand achter de salon zit. Een review die er echt niet bij hoort, verwijder je. Werkt er iemand met je mee, dan hoort elke review bij wie op de afspraak stond. Wil je klanten die je al even niet zag terugvragen, dan doe je dat met campagnes op Business Max. Zie ook de prijzenpagina.
Een reviewsysteem vraagt je klanten na hun bezoek om een beoordeling en zet die op een plek waar nieuwe klanten hem lezen. Voor een zelfstandige salon is dat geen luxe: wie je nog niet kent en je naam via een vriendin of op Instagram tegenkwam, zoekt eerst bevestiging. Een kapper, nagelstylist, schoonheidsspecialist of barber met een rij recente reviews krijgt die nieuwe klant sneller binnen dan een salon zonder één woord van anderen.
Het probleem zit zelden in de klanten. De meeste zijn tevreden, maar niemand schrijft uit zichzelf een review, en jij vraagt het niet tussen het afrekenen en de volgende klant door. In Avana zit het reviewsysteem in je boekingssysteem. Boekt iemand online, dan gaat de vraag na de afspraak vanzelf per mail. De review staat daarna op je eigen boekingspagina, onder je behandelingen, met het vinkje is hier geweest als hij bij een echte afspraak hoort. Je hoeft er geen los programma of abonnement voor te nemen, en er valt niets in te stellen.
Door het vragen niet meer van jou te laten afhangen, en door zoveel mogelijk klanten online te laten boeken. Elke online boeking levert in Avana één reviewverzoek op, dus het aantal reviews groeit met het aantal online boekingen. Een afspraak die jij zelf in je agenda zet, krijgt geen verzoek.
Een paar dingen die helpen. Zet je boekingslink in je Instagram-bio en stuur hem naar vaste klanten die nu nog appen; na hun volgende afspraak krijgen ze dan vanzelf de vraag. Houd je pagina openbaar, want op Privé gaat er geen verzoek. Vraag je iemand in de salon om een review, laat het dan thuis doen: vanaf één internetadres komt er bij jouw salon maar één review per uur door, dus vijf klanten achter elkaar op je wifi lukt niet. En reageer op wat binnenkomt. Een salon die terugschrijft, krijgt vaker een review dan een salon waar het stil blijft.
Kort, vriendelijk en zonder in discussie te gaan. Wie je pagina leest, kijkt minder naar de ene minder goede review dan naar hoe je erop reageert. Bedank je klant voor de moeite, ga in op wat er geschreven staat, en zeg wat je ermee doet of nodig je klant uit om het rustig te bespreken.
In Avana ga je naar Instellingen > Reviews. Met het filter Zonder reactie zie je alleen de reviews waar je nog niet op reageerde. Tik op de review, schrijf je reactie van hooguit 300 tekens en tik op Reactie plaatsen. Je reactie staat daarna onder de review op je pagina, met de naam van je salon erbij, en je kunt hem later aanpassen of weghalen. Een review verbergen kan niet. Is een review beledigend, gaat hij over een andere zaak of schreef iemand die nooit bij je was, dan kies je Review verwijderen. Twijfel je, laat hem dan staan en reageer: een eerlijke reactie op kritiek wekt meer vertrouwen dan een pagina met alleen vijf sterren.
Er is geen magisch getal, maar een handvol recente reviews doet al veel, en het verschil tussen nul en een paar is het grootst. Een lege plek onder je behandelingen roept vragen op; drie of vier beoordelingen van de afgelopen weken laten zien dat er echt mensen bij je komen. Recent telt daarbij meer dan veel: tien reviews van dit jaar zeggen meer dan veertig van drie jaar geleden.
Op je boekingspagina in Avana staan de vier nieuwste reviews meteen zichtbaar, met je gemiddelde en de verdeling van de sterren erboven. Vanaf drie reviews geeft je pagina je gemiddelde ook door aan Google. Vanaf vijf reviews kan een bezoeker sorteren op nieuwste, hoogste of laagste, en worden bepaalde pluspunten vaak genoeg genoemd, dan staan die erboven onder waar klanten het over hebben. Heb je nog geen reviews, dan staat er Nog geen beoordelingen met een knop om er een te schrijven. Begin dus bij je vaste klanten: die kennen je werk en schrijven het snelst iets.
Dan hoort elke review bij de persoon die de behandeling deed. Avana kijkt wie er op de afspraak stond; je klant hoeft dat bij het schrijven niet zelf te kiezen. Stond er niemand op de afspraak, of kwam de review via de knop Beoordeling schrijven op je pagina, dan telt hij alleen voor de salon. Werk je alleen, dan tellen al je reviews gewoon voor jou.
Je ziet het per persoon bij Instellingen > Team. Tik bij iemand op Bewerken en kijk op het tabblad Profiel onder Reviews over die persoon: daar staan het gemiddelde, het aantal reviews en de nieuwste, en je kunt er meteen reageren. Op je boekingspagina kan een klant het profiel van een medewerker openen en ook daar de reviews lezen. Laat je klant bij het boeken een medewerker kiezen, of zet de afspraak bij de juiste persoon, dan komt elke review op de goede plek. Hoe je iemand erbij zet, lees je bij meerdere medewerkers.
Drie pakketten, allemaal inclusief btw, zonder commissie op je omzet en elke maand opzegbaar. Je probeert Avana eerst 7 dagen gratis, zonder betaalgegevens vooraf.
€0,53 per dag, en 0% commissie op je omzet.
Start gratis€0,99 per dag. Eén teruggewonnen afspraak per maand verdient dit terug.
Start gratis€2,00 per dag, met de Academie inbegrepen.
Start gratisAlle bedragen zijn inclusief btw. Wissel je van pakket, dan rekenen we alleen het verschil.
Bekijk alle functies op een rij of lees wat Avana doet voor jouw vak.
Maak je boekingspagina, zet je uren klaar en deel je link. Je probeert Avana 7 dagen gratis.
Maak nu je boekingspagina