Een klant die niet komt, kost je een leeg uur in je agenda. Avana vraagt bij het boeken een aanbetaling als je dat wilt, stuurt je klant op tijd een herinnering en laat bij de volgende afspraak zien wie eerder wegbleef.
Elke stap doet iets anders. Samen zorgen ze dat je klant komt, of op tijd afzegt zodat iemand anders de plek krijgt.
Zet de aanbetaling aan op je balayage of je volle set, en laat de korte behandelingen vrij. Daar kost een lege stoel het meest.
Elke klant met een e-mailadres krijgt vanzelf een herinnering, standaard 4 uur vooraf. Met sms-tegoed komt er een dag vooraf ook een sms.
Markeer je een no-show, dan staat bij elke volgende afspraak van die klant een rood label met het aantal. Je hoeft het niet zelf te onthouden.
Bij het boeken, de dag ervoor en als iemand toch niet komt. Je stelt elk moment één keer in.
Kies bij Betalingen voor Een aanbetaling vooraf, met een vast bedrag of een deel van de prijs. Per behandeling zet je hem aan of uit.
Kies wanneer de herinneringsmail gaat: 4 uur, 1, 2 of 3 dagen van tevoren. Met sms-tegoed krijgt je klant 1 dag van tevoren ook een sms.
Open de afspraak en kies Markeer als no-show. Je klant krijgt geen bericht, en bij elke volgende afspraak zie je hoe vaak die klant niet kwam.
Zo gaat het in een salon zonder systeem, en zo gaat het met Avana.
| Zonder systeem | Met Avana | |
|---|---|---|
| Een klant vergeet de afspraak | Je appt de avond ervoor zelf iedereen | De herinnering gaat vanzelf |
| De lange behandeling | Je hoopt dat je klant komt | Er is al een aanbetaling binnen |
| Je regels uitleggen | Per klant opnieuw, aan de telefoon | Je klant leest ze bij het boeken |
| Iemand zegt op tijd af | Je belt je lijstje langs | Je wachtlijst krijgt een mail (in Business Plus) |
| Iemand blijft weg | Je onthoudt het, of niet | Een rood label bij de volgende afspraak |
| Diezelfde klant boekt weer | Je durft er niets van te zeggen | Die klant betaalt weer vooruit, als je dat kiest |
Drie onderdelen van Avana die aansluiten op je no-showregels.
Een herinnering 2 dagen vooraf geeft je klant de kans om af te zeggen. De vrije plek gaat dan meteen naar wie op die dag wacht, in Avana Business Plus.
Onder Omzet die je liet liggen telt Inzichten hoe vaak iemand zonder bericht niet kwam, met een knop naar je betaalinstellingen. Inzichten zit in Avana Business Plus.
Zet bij je factuurinstellingen No-shows factureren aan en kies een percentage. Avana maakt de factuur, jij stuurt hem naar je klant.
Met een paar kleine drempels die elkaar versterken: een aanbetaling bij het boeken, een herinnering op tijd en duidelijke regels voor afzeggen. In Avana stel je alle drie in, in elk pakket. Zegt iemand op tijd af, dan vult de wachtlijst de plek weer op; die zit in Avana Business Plus. En markeer wie toch wegblijft, dan zie je dat bij de volgende afspraak terug.
Nee. Het bedrag dat je bij Te laat of niet gekomen invult, staat in je voorwaarden en in de bevestiging, maar Avana schrijft het niet vanzelf af. Wat je zeker hebt, is wat je klant vooraf betaalde met een aanbetaling. Die blijft bij een no-show gewoon bij jou.
Nee, een klant blokkeren kan niet. Wel kies je bij Wie vooruit betaalt voor Alleen nieuwe klanten: een no-show telt niet als bezoek, dus wie wegbleef, betaalt de volgende keer weer vooruit. Bij elke afspraak van die klant zie je ook een rood label met het aantal no-shows.
Nee. Markeer als no-show zet de afspraak op Niet verschenen, en er gaat geen mail of sms uit. Een no-show is definitief en kun je niet terugzetten, dus markeer pas als je zeker weet dat je klant niet komt. Kwam je klant toch, maar te laat, laat de afspraak dan gewoon staan.
Zo dat je klant daarna nog op tijd kan afzeggen. Standaard gaat de herinneringsmail 4 uur van tevoren, en je kiest ook 1, 2 of 3 dagen. Mag je klant tot 24 uur vooraf gratis afzeggen, kies dan 2 dagen. Avana waarschuwt je als de herinnering pas na je afzegtermijn komt.
Nee. De wachtlijst gaat af als een afspraak wordt afgezegd of verwijderd. Bij een no-show is de tijd al voorbij, dus er valt niets meer te vullen. De wachtlijst zit in Avana Business Plus en Avana Business Max.
Ja. Open Facturen, tik op het tandwiel en kies Factuurinstellingen. Zet No-shows factureren aan en kies welk percentage van de prijs op de factuur komt. Avana maakt de factuur, en jij stuurt hem zelf naar je klant. Zie ook facturen.
Ja. De aanbetaling, de herinneringsmail, je afzegregels en het markeren van een no-show zitten in elk pakket, ook in Avana Business voor €15,99 per maand. Sms-herinneringen gaan van je sms-tegoed. De wachtlijst en Inzichten zitten in Avana Business Plus.
De servicekosten zijn een kleine bijdrage die je klant bij het online afrekenen betaalt, tussen €1,49 en €2,59 per boeking. Jij betaalt niets extra over je omzet, want Avana rekent 0% commissie. Juist door die bijdrage van de klant kunnen we jou commissievrij uitbetalen, dus je volledige behandelprijs blijft van jou.
Staat je vraag er niet bij? In het hulpcentrum staat bij elk onderdeel stap voor stap hoe je het instelt.
Alles om no-shows in je salon te voorkomen, zit in Avana. Je vraagt bij het boeken een aanbetaling, met een vast bedrag of een deel van de prijs, en zet die per behandeling aan of uit. Je klant krijgt vanzelf een herinneringsmail op het moment dat jij kiest, van 4 uur tot 3 dagen van tevoren, en met sms-tegoed ook een sms. Je afzegregels staan bij het boeken en in de bevestiging. Komt iemand toch niet, dan markeer je de afspraak als no-show: die klant krijgt geen bericht, en bij een volgende afspraak zie je een rood label met het aantal. Een klant blokkeren kan niet, maar met Alleen nieuwe klanten betaalt wie wegbleef weer vooruit. Dit zit in elk pakket. Werk je alleen, dan is Avana Business genoeg: €15,99 per maand, en dat is €0,53 per dag.
Een no-show in je salon kost meer dan de prijs van die ene afspraak. Je hield de tijd vrij, zei misschien iemand anders af en zat een uur te wachten. Wie alleen werkt, voelt dat direct. De meeste no-shows ontstaan doordat iemand de afspraak vergat of het niet de moeite vond om af te zeggen. Daar helpt een combinatie van een kleine drempel bij het boeken en een geheugensteuntje vlak ervoor. Avana zet die op één plek: een aanbetaling, een herinneringsmail en duidelijke afzegregels.
Wat je instelt, werkt overal waar je klant boekt: op je boekingspagina, in de widget op je site en via de QR-code op je balie. Met sms-tegoed krijgt je klant een dag vooraf ook een sms, wat meer opvalt dan een mail. Zegt iemand op tijd af, dan gaat de plek in Business Plus meteen naar je wachtlijst. Zo voorkom je een no-show en vul je de afzeggingen die er toch komen.
Blijft iemand toch weg, dan markeer je de afspraak als no-show. Op de klantkaart zie je hoe vaak dat gebeurde, en met Alleen nieuwe klanten betaalt die klant de volgende keer weer vooruit. Wil je iets in rekening brengen, dan maakt Avana een factuur voor een deel van de prijs. In Inzichten zie je wat wegblijven je kostte. Dit zit allemaal in elk pakket, behalve de wachtlijst en Inzichten; de bedragen staan op de prijzenpagina.
No-showpreventie is alles wat je doet om te zorgen dat een klant die geboekt heeft ook echt komt, of op tijd afzegt. Een no-show is een klant die niet komt opdagen en niets laat weten. Elke salon die op afspraak werkt, krijgt ermee te maken, maar het doet het meeste pijn als je alleen werkt en lange behandelingen hebt: een kapper met een kleuring van twee uur, een wimperstylist met een nieuwe set, een masseur met een vol uur. Die tijd kun je op het laatste moment niet meer verkopen.
No-shows voorkom je met een paar kleine drempels op het goede moment. In Avana vraag je bij het boeken een aanbetaling, van iedereen of alleen van nieuwe klanten. Je klant krijgt vooraf een herinneringsmail, standaard 4 uur van tevoren, en met sms-tegoed kan dat ook een sms zijn. In je annuleringsbeleid staat tot wanneer gratis afzeggen kan. Markeer je een afspraak als niet verschenen, dan zie je bij elke volgende afspraak van die klant een rood label met het aantal keer, en omdat een no-show niet als bezoek telt, betaalt een nieuwe klant de volgende keer weer vooruit.
Genoeg dat je klant het voelt, en niet zoveel dat iemand afhaakt bij het boeken. Denk aan een vast bedrag van 10 tot 25 euro, of een deel van de prijs voor lange behandelingen. Een vast bedrag is makkelijk uit te leggen; een percentage groeit vanzelf mee met de prijs, zodat een balayage van 140 euro een hogere aanbetaling heeft dan een pony knippen.
In Avana kies je bij Betalingen voor Een aanbetaling vooraf, en dan Een vast bedrag of Een deel van de prijs. Een vast bedrag is nooit hoger dan de behandeling zelf, en een percentage rekent over de behandeling met de extra's, na een eventuele korting. Per behandeling zet je de aanbetaling aan of uit, dus een korte wenkbrauwbehandeling kan vrij blijven terwijl je volle set wimpers een aanbetaling heeft. Wil je vaste klanten niet lastigvallen, kies dan bij Wie vooruit betaalt voor Alleen nieuwe klanten. Begin met je langste behandelingen: daar kost een lege stoel het meest.
Leg het eerst vast, en laat die klant daarna vooruitbetalen. Een gesprek kan altijd, maar zonder vastgelegde no-shows weet je na een paar maanden niet meer of het twee of vijf keer was. En een aanbetaling is een duidelijkere afspraak dan een waarschuwing.
In Avana open je de afspraak, tik je op de drie puntjes en kies je Markeer als no-show. De afspraak staat dan op Niet verschenen, je klant krijgt geen bericht, en bij elke volgende afspraak van die klant staat een rood label met het aantal no-shows. Een no-show telt niet als bezoek. Heb je bij Wie vooruit betaalt gekozen voor Alleen nieuwe klanten, dan betaalt die klant de volgende keer dus weer vooruit, terwijl je vaste klanten gewoon in de salon afrekenen. Een klant blokkeren kan niet, maar met die instelling hoeft dat meestal ook niet. Wil je de gemiste afspraak toch rekenen, zet dan in je factuurinstellingen No-shows factureren aan.
Een sms valt meer op, een mail heeft meer ruimte. Een sms staat meteen op het scherm van je klant, ook als de inbox vol zit. In een mail passen je adres, de tijd en tot wanneer je klant nog kan afzeggen. Voor de meeste salons werkt de combinatie het best: een mail ruim van tevoren en een sms vlak ervoor.
In Avana krijgt elke klant met een e-mailadres vanzelf een herinneringsmail, standaard 4 uur van tevoren. Met sms-tegoed komt er 1 dag van tevoren ook een sms. Kies je de mail 2 of 3 dagen vooraf, dan krijgt je klant eerst de mail en een dag vooraf de sms. Kies je 4 uur of 1 dag, dan krijgt je klant alleen de sms, zodat er geen twee berichten tegelijk komen. Zet bij Boekingsregels Telefoonnummer verplicht aan, anders kan er geen sms gaan.
Reken het één keer uit voor je eigen salon, dan weet je wat een aanbetaling waard is. Neem een gellak met nail art van 55 euro die één keer per week niet doorgaat: dat is al snel 220 euro per maand. Een balayage van drie uur die één keer per maand leeg blijft, kost een halve dag omzet. Daar komt nog bij dat je die tijd niet aan iemand anders kon geven.
In Avana hoef je dat niet zelf bij te houden. In Inzichten, in Business Plus, zie je onder Omzet die je liet liggen hoe vaak iemand zonder bericht niet kwam en hoe vaak er minder dan 24 uur vooraf werd afgezegd, met een knop naar je betaalinstellingen en een knop naar je wachtlijst. Het bedrag van een gat rekent Avana tegen wat je in die periode per geboekt uur verdiende. Zie je dat het om een paar no-shows per maand gaat, dan is een aanbetaling op je langste behandelingen vaak al genoeg.
Kort, op de plek waar je klant al kijkt, en met getallen in plaats van een lap tekst. Een regel als Gratis afzeggen tot 24 uur voor je afspraak, daarna 15 euro is duidelijker dan drie alinea's voorwaarden op je website. Belangrijk is vooral dat je klant het leest voordat de afspraak vaststaat.
In Avana stel je dat in bij Afzeggen en verzetten. Je kiest tot wanneer gratis afzeggen kan, wat te laat afzeggen of niet komen kost, en of je klant zelf mag verzetten. Je klant leest die regels bij het boeken, op je boekingspagina onder Goed om te weten en in de bevestiging en de herinnering. Na je termijn kan je klant niet meer online afzeggen en ziet je klant wie te bellen. Het bedrag dat je noemt, schrijft Avana niet vanzelf af; daarvoor is de aanbetaling. Meer daarover lees je bij annuleringsbeleid.
Drie pakketten, allemaal inclusief btw, zonder commissie op je omzet en elke maand opzegbaar. Je probeert Avana eerst 7 dagen gratis, zonder betaalgegevens vooraf.
€0,53 per dag, en 0% commissie op je omzet.
Start gratis€0,99 per dag. Eén teruggewonnen afspraak per maand verdient dit terug.
Start gratis€2,00 per dag, met de Academie inbegrepen.
Start gratisAlle bedragen zijn inclusief btw. Wissel je van pakket, dan rekenen we alleen het verschil.
Op dezelfde factuur als je pakket, elke maand opzegbaar.
Je koppelt je Instagram één keer. Daarna beantwoordt de AI je klanten met je eigen prijzen en vrije uren, en laat ze in het gesprek zelf boeken.
Verkoop je eigen cursus aan wie jouw vak wil leren. De lessen zet je één keer klaar, de praktijkdag staat in je agenda en het certificaat gaat vanzelf de deur uit.
Herinneringen per sms voor klanten die hun mail niet lezen. Je koopt sms per pakket, de credits verlopen niet en er komt geen abonnement bij.
Bekijk alle functies op een rij of lees wat Avana doet voor jouw vak.
Maak je boekingspagina, zet je uren klaar en deel je link. Je probeert Avana 7 dagen gratis.
Maak nu je boekingspagina