Annuleringsbeleid: maak afspraken minder vrijblijvend

Je stelt het annuleringsbeleid in elk Avana-plan in, ook in het instappakket vanaf €15,99 per maand inclusief btw. Er zijn geen extra kosten voor en je betaalt 0% commissie over je omzet. Combineer het gerust met online betalingen en een automatische wachtlijst om afzeggingen nog minder vrijblijvend te maken.

Dat bepaal je zelf. Een termijn van 24 of 48 uur is gebruikelijk, maar je kiest wat past bij je salon. Binnen die termijn gelden de voorwaarden die jij hebt ingesteld, en daarbuiten kan een klant zonder gedoe gratis annuleren of verzetten.

Ja. Je kunt voor langere of duurdere behandelingen, zoals een kleurbehandeling, een strenger beleid hanteren dan voor een korte afspraak zoals een knipbeurt. Zo sluit het beleid precies aan op de waarde van je tijd per type behandeling.

Avana schrijft niet zelf een bedrag af van een onbekende betaalkaart. Wil je een afzegging financieel hard maken, dan combineer je je beleid met een aanbetaling: die houd je bij een no-show. Zo maak je afzeggen minder vrijblijvend zonder dat je achter betalingen aan hoeft.

Ja. Klanten gaan bij het boeken expliciet akkoord met je annuleringsvoorwaarden voordat de afspraak rondkomt. Zo heb je een duidelijke basis als iemand te laat afzegt, en weet de klant vooraf precies waar die aan toe is.

Een beleid alleen zet al aan tot eerder afzeggen, omdat klanten weten dat er een termijn geldt. In combinatie met automatische e-mailherinneringen en een aanbetaling daalt het aantal no-shows het hardst, omdat klanten op tijd herinnerd worden én een reden hebben om af te zeggen in plaats van weg te blijven.

Ja, Avana is gebouwd voor salons die met afspraken werken. Voor een kapsalon stel je bijvoorbeeld een strenger beleid in op een lange kleurbehandeling, voor een nagelstudio of pedicure op je drukkere behandelingen. In elk vak gaan klanten bij het boeken akkoord en houd jij grip op je agenda, vanaf €15,99 per maand met 0% commissie.

De servicekosten zijn een kleine bijdrage die je klant bij het afrekenen betaalt, meestal niet meer dan een paar euro per transactie. Jij betaalt niets extra over je omzet, want Avana rekent 0% commissie. Juist door die kleine bijdrage van de klant kunnen we jou commissievrij uitbetalen, zodat je elke euro van je behandelingen zelf houdt. Voor jou als salon is dat alleen maar voordelig: je volledige omzet blijft van jou, terwijl je klant maar een paar cent tot euro's bijdraagt voor het gemak van online boeken en betalen.