Automatische mails aan je klanten, voor de kapper, nagelstylist of schoonheidsspecialist die geen tijd heeft om iedereen te appen. Meteen na het boeken gaat er een bevestiging, en voor de afspraak een herinnering met de tijd en je adres erbij. Zo staan er minder stoelen leeg omdat iemand het vergeten was.
Je klant krijgt zwart op wit wat er precies geboekt is, hoe laat en waar. Dat scheelt je de helft van de berichten die je anders nog krijgt.
Standaard komt er vier uur voor de afspraak een kort bericht, en je kunt ook 1, 2 of 3 dagen kiezen. Kies je een dag of meer, dan is er nog tijd om dat uur opnieuw te vullen als het toch niet past.
In elk bericht zit een knop om te verzetten of af te zeggen. Jij bepaalt tot hoe lang van tevoren dat mag en wat er daarna gebeurt.
Een herinnering haalt het grootste deel van de no-shows weg. Voor de rest zorgen een sms, een bedrag vooraf en, vanaf Business Plus, je wachtlijst.
Een sms wordt vrijwel altijd gelezen, meestal binnen een paar minuten. Je koopt losse pakketten en er komt geen abonnement bij.
Bij een balayage van drie uur vraag je een bedrag vooraf, en de herinnering doet de rest. Blijft je klant toch weg, dan houd jij dat bedrag en kost het uur je niets.
Je klant zegt af vanuit de herinnering, en je wachtlijst hoort meteen dat dat uur vrij is. Vanaf Business Plus.
Een bericht kort van tevoren is meestal genoeg. De afspraak staat weer op het netvlies, met hoe laat en waar.
Geen lijstje afwerken op zondagavond, geen appjes sturen tussen twee klanten door. Het gaat vanzelf, ook als je vrij bent.
In de herinnering staat een knop om zelf te verzetten. Dat uur komt dan vrij terwijl er nog iemand op kan boeken.
Gezichtsbehandelingen en kuren met de juiste duur, automatisch ingepland.
Gellak, een nieuwe set of bijvullen, met aanbetaling tegen lege stoelen.
Klanten kiezen hun vaste kapper en boeken zelf, ook 's avonds.
Lange behandelingen en refills, met een agenda die nooit dubbel boekt.
Een rustige agenda met reminders, zodat klanten op tijd zijn.
Automatische herinneringen zijn berichten die je boekingssysteem zelf naar je klant stuurt: een bevestiging zodra er geboekt is, en een herinnering kort voor de afspraak. Bij Avana gaan die vanzelf de deur uit, met de behandeling, de tijd en je adres erin, en zit er een knop bij om te verzetten. Jij hoeft er niets voor te doen.
Ja, omdat de meeste mensen die wegblijven het gewoon vergeten waren. Een bericht vooraf zet de afspraak weer op het netvlies, en past het niet meer, dan verzet je klant zelf terwijl het uur nog te vullen is.
Ja. Bij Instellingen, onder Meldingen, kies je 4 uur, 1 dag, 2 dagen of 3 dagen van tevoren. Los uitzetten kan niet: elke klant met een e-mailadres krijgt de bevestiging en de herinnering. Wil je voor één afspraak geen berichten, zet dan bij het maken Alleen voor mijn administratie aan.
Nee, de tekst staat vast, met je salonnaam als afzender en de behandeling, de tijd en je adres erin. Wil je je klant iets meegeven, zoals waar je parkeert, schrijf dan een welkomsttekst bij Instellingen, onder Afzeggen en verzetten. Die leest je klant bij het boeken en op de pagina van de afspraak.
Ja, als je er een sms-pakket bij neemt. Sms wordt bijna altijd gelezen en is handig voor klanten die hun mail laten liggen. Je koopt sms per pakket vanaf €7,50, de credits verlopen niet en er komt geen abonnement bij. Kijk op de pagina over sms-herinneringen.
Ja, de herinneringen per mail zitten in elk pakket, dus vanaf €15,99 per maand inclusief btw, zonder bijbetalen per bericht. Alleen voor sms koop je losse pakketten. Zie de prijzenpagina.
Ja. In elk bericht zit een knop om te verzetten of af te zeggen, binnen de regels die jij instelt bij je annuleringsbeleid. Het uur dat vrijkomt staat daarna meteen weer open.
De servicekosten zijn een kleine bijdrage die je klant bij het online afrekenen betaalt, tussen €1,49 en €2,59 per boeking. Jij betaalt niets extra over je omzet, want Avana rekent 0% commissie. Juist door die bijdrage van de klant kunnen we jou commissievrij uitbetalen, dus je volledige behandelprijs blijft van jou.
Staat je vraag er niet bij? In het hulpcentrum staat bij elk onderdeel stap voor stap hoe je het instelt.
Een goed systeem voor automatische afspraakherinneringen in je salon is Avana. Je klant krijgt een bevestiging meteen na het boeken en een herinnering kort voor de afspraak, met de behandeling, de tijd en je adres erin. Je stelt zelf in hoe lang van tevoren de herinnering gaat, van vier uur tot drie dagen, en er zit altijd een knop bij waarmee je klant zelf kan verzetten of afzeggen. De herinneringen per mail zitten in elk pakket. Werk je alleen, dan is Avana Business genoeg: €15,99 per maand, en dat is €0,53 per dag. Wil je ze ook per sms sturen, dan koop je losse sms-pakketten vanaf €7,50.
Een lege stoel kost je niet alleen dat uur: je had er iemand anders op kunnen zetten. Toch is bijna niemand met opzet weggebleven. Iemand was het vergeten, of dacht dat het volgende week was. Automatische herinneringen voor je salon pakken precies dat aan, met een bevestigingsmail na het boeken en een herinneringsmail kort voor de afspraak.
Bij Avana gaan die berichten vanzelf, of de afspraak nu binnenkomt via je boekingspagina, je eigen website of je Instagram-DM's. Je bepaalt zelf hoe lang van tevoren de herinnering gaat, en er zit een knop bij om te verzetten. Voor klanten die hun mail laten liggen zet je er sms naast.
Wil je nog zekerder zijn bij een lange of dure behandeling, vraag er dan een aanbetaling bij en leg vast wat er geldt in je annuleringsbeleid. Zegt iemand alsnog af, dan krijgt je wachtlijst meteen een mail, vanaf Business Plus. Wat er in welk pakket zit, staat op de prijzenpagina.
Automatische herinneringen zijn mails die je boekingssysteem zelf naar je klant stuurt, zonder dat jij iets typt: een bevestiging zodra er geboekt is en een herinnering vlak voor de afspraak. Die mails lossen het meest voorkomende no-showprobleem op, namelijk de klant die het gewoon vergeten was. Ook schelen ze je een hoop appjes, want wie zwart op wit heeft wanneer en waar, vraagt dat niet meer na.
Avana stuurt deze mails voor de zelfstandige salon: de kapper, de nagelstylist, de schoonheidsspecialist, de barber en de masseur die geen tijd heeft om op zondagavond een lijstje af te werken. Elke klant met een e-mailadres krijgt deze mails, of de afspraak nu via je boekingspagina binnenkwam of door jou in de agenda werd gezet. De mails komen van je salonnaam, met de behandeling, het tijdstip en je adres. In elke bevestiging en herinnering staat de knop Afspraak bekijken of verzetten, zodat je klant zelf iets kan regelen binnen jouw regels.
Stuur de herinnering vóór het einde van je afzegtermijn, zodat je klant nog op tijd kan afzeggen en jij het uur nog kunt vullen. Mag je klant tot 24 uur vooraf gratis afzeggen, dan is 2 dagen van tevoren een goede keuze.
In Avana staat de herinnering standaard op vier uur van tevoren. Dat werkt als geheugensteun, maar dan is afzeggen vaak al te laat. Je kiest een ander moment bij Instellingen, onder Meldingen, bij Wanneer stuur je de herinneringsmail? Daar staan 4 uur, 1 dag, 2 dagen en 3 dagen van tevoren. Valt je keuze na je afzegtermijn, dan zegt het scherm dat, en staat in de mail dat online afzeggen niet meer kan. Een kapsalon met veel korte knipbeurten kiest vaak 1 dag. Een nagelstudio met lange sets of een schoonheidssalon met behandelingen van anderhalf uur kiest liever 2 dagen. Boekt iemand later dan het gekozen moment, dan komt de herinnering vier uur van tevoren.
Je klant krijgt in Avana vier soorten mail rond een afspraak, en jij hoeft er geen enkele zelf te versturen. De mails gaan alleen naar een klant met een e-mailadres, en een antwoord op zo'n mail komt rechtstreeks bij jou.
Eerst de bevestiging, meteen na het boeken, met een knop om de afspraak in de eigen agenda te zetten. Dan de herinnering, op het moment dat jij koos. Wordt de afspraak verzet of afgezegd, door je klant of door jou, dan gaat daar ook een mail over. En na een online boeking komt een verzoek om een review, minstens drie uur na afloop en alleen tussen 9:00 en 21:00. Daarnaast kun je zelf iets toevoegen: een nazorgmail na een behandeling, of een mail aan wie halverwege het boeken afhaakte, met de verlaten-boeking-mail. Alles wat een klant kreeg, zie je terug in de Geschiedenis op de klantkaart.
Meestal staat de mail in de map ongewenste mail, of klopt het e-mailadres niet. Een typfout als gmail.nl of hotmial.com is de meest voorkomende oorzaak. Vraag je klant dus eerst in de spam te kijken, en bij Gmail ook in het tabblad Reclame.
Kijk daarna op de klantkaart of het e-mailadres klopt, en pas het aan als dat nodig is. Heb je de afspraak zelf gemaakt met Alleen voor mijn administratie aan, dan krijgt je klant bewust niets. Accepteer je online boekingen eerst zelf, dan komt de bevestiging pas als jij de aanvraag accepteert. Wil je de bevestiging opnieuw sturen, open dan de afspraak, tik op de drie puntjes en kies Bevestiging opnieuw versturen; dat kan één keer per afspraak. Via hetzelfde menu kies je Herinnering sturen als je je klant zelf nog een seintje wilt geven. Zo regel je het vanaf je telefoon, tussen twee klanten door.
Mail en sms samen werken het best. De mail kost je niets extra en geeft je klant alles op een rij, met de knop om te verzetten. Een sms komt binnen op het scherm waar je klant de hele dag naar kijkt, ook als de mail tussen de reclame belandt.
In Avana bijten de twee elkaar niet. Gebruik je sms-herinneringen en koos je 4 uur of 1 dag, dan krijgt je klant 1 dag van tevoren alleen de sms. Koos je 2 of 3 dagen, dan eerst de mail en 1 dag van tevoren nog de sms. Twee herinneringen vlak na elkaar komen er nooit. Voor de afspraken waar het meeste op het spel staat, zoals een balayage of een set gellak met nail art, vraag je er een aanbetaling bij. Blijft iemand toch weg, markeer de afspraak dan als no-show, zodat je bij die klant ziet hoe vaak dat gebeurde. Meer over de hele aanpak lees je bij no-shows voorkomen.
Drie pakketten, allemaal inclusief btw, zonder commissie op je omzet en elke maand opzegbaar. Je probeert Avana eerst 7 dagen gratis, zonder betaalgegevens vooraf.
€0,53 per dag, en 0% commissie op je omzet.
Start gratis€0,99 per dag. Eén teruggewonnen afspraak per maand verdient dit terug.
Start gratis€2,00 per dag, met de Academie inbegrepen.
Start gratisAlle bedragen zijn inclusief btw. Wissel je van pakket, dan rekenen we alleen het verschil.
Op dezelfde factuur als je pakket, elke maand opzegbaar.
Je koppelt je Instagram één keer. Daarna beantwoordt de AI je klanten met je eigen prijzen en vrije uren, en laat ze in het gesprek zelf boeken.
Verkoop je eigen cursus aan wie jouw vak wil leren. De lessen zet je één keer klaar, de praktijkdag staat in je agenda en het certificaat gaat vanzelf de deur uit.
Herinneringen per sms voor klanten die hun mail niet lezen. Je koopt sms per pakket, de credits verlopen niet en er komt geen abonnement bij.
Bekijk alle functies op een rij of lees wat Avana doet voor jouw vak.
Maak je boekingspagina, zet je uren klaar en deel je link. Je probeert Avana 7 dagen gratis.
Maak nu je boekingspagina