Servicevoorwaarden

Versie 2.0 — laatst bijgewerkt: 25 april 2026.

1. Definities

• Avana: het platform en handelsmerk van Sweeber Technologies, gevestigd in Nederland, leverancier van het platform.
• Platform: het Avana-boekingssysteem, inclusief website, mobiele weergave, dashboard, API en alle bijbehorende functies.
• Gebruiker of Salon: de natuurlijke of rechtspersoon die zich registreert voor een Avana-account.
• Klant: een eindgebruiker die via een Avana-boekingspagina van een Salon een afspraak maakt of een betaling doet.
• Abonnement: het betaalde gebruiksrecht op het platform.
• Klantgegevens: alle gegevens die de Salon via Avana verwerkt over haar eigen Klanten.
• AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679).

2. Wat Avana is en wat Avana niet is

Avana is een SaaS-platform (Software-as-a-Service) waarmee Salons online een eigen boekingspagina, agenda, klantenbeheer, herinneringen en betalingen kunnen aanbieden. Avana is géén marktplaats: wij brengen Salons en Klanten niet samen, beoordelen Salons niet en bemiddelen niet bij geschillen over de uitvoering van diensten. De relatie tussen Salon en Klant is rechtstreeks tussen die partijen.

3. Account aanmaken — wie mag Avana gebruiken

• Je bent ten minste 18 jaar oud.
• Je bent bevoegd om de organisatie waarvoor je een account aanmaakt juridisch te binden.
• Je verstrekt waarheidsgetrouwe en actuele gegevens (bedrijfsnaam, adres, KvK, contactpersoon).
• Je gebruikt Avana voor zakelijke doeleinden — niet als consument.
• Je bent niet eerder voorgoed van het platform geweerd wegens overtreding van deze voorwaarden.

We mogen aanmeldingen weigeren of inhouden zonder opgaaf van reden. Bij weigering ontvang je eventueel reeds vooruitbetaalde bedragen integraal terug.

4. Toegang en gebruiksrecht

Bij activatie van het Abonnement krijg je een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, herroepelijk gebruiksrecht om het Platform te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering van je Salon. Je mag accounts niet doorverkopen, in sub-licentie geven, of toegang verstrekken aan derden buiten je eigen team.

5. Abonnement, prijs en betaling

• De standaardprijs van het Abonnement is €15,99 per maand, inclusief BTW. De actuele prijs en eventuele aanvullende pakketten staan op de website.
• Het Abonnement loopt per maand en wordt steeds automatisch verlengd voor een volgende maand totdat je opzegt.
• Betaling vindt plaats vooruit, via een door jou aangewezen betaalmethode (bijvoorbeeld SEPA-incasso of creditcard).
• Avana rekent geen commissie over Klantboekingen. Voor online betalingen die via Avana lopen worden alleen de bankkosten van de payment processor doorberekend; de hoogte daarvan staat in de productinformatie.
• Bij wettelijke aanpassingen van BTW kan Sweeber Technologies de tarieven dienovereenkomstig aanpassen zonder dat dit als prijswijziging wordt aangemerkt.

6. Proefperiode

Bij eerste aanmelding kan een proefperiode van toepassing zijn (standaard 7 dagen). Tijdens de proefperiode kun je het Platform onbeperkt testen zonder kosten. Heb je voor het einde van de proefperiode niet opgezegd, dan gaat het betaalde Abonnement automatisch in. Een proefperiode wordt slechts één keer per bedrijf en/of betaalmethode aangeboden.

7. Opzegging

• Het Abonnement is maandelijks opzegbaar via het dashboard. Geen jaarcontract, geen opzegtermijn langer dan de lopende factuurperiode.
• Bij opzegging blijft het Platform actief tot het einde van de reeds betaalde periode. Daarna stopt de incasso en wordt het account gedeactiveerd.
• Reeds betaalde bedragen worden niet pro rata terugbetaald, behalve als een dwingendrechtelijke regel anders bepaalt.
• Je kunt tot 90 dagen na opzegging je Klantgegevens exporteren via een verzoek aan support. Daarna verwijderen we de data conform ons privacybeleid.

8. Prijswijzigingen

Avana mag de prijzen van het Abonnement of bijbehorende pakketten aanpassen. We melden prijswijzigingen ten minste 30 dagen vooraf via e-mail. Ben je het oneens met een wijziging, dan kun je het Abonnement opzeggen vóórdat de nieuwe prijs ingaat. Blijf je het Abonnement gebruiken na de ingangsdatum, dan ga je akkoord met de nieuwe prijs.

9. Beschikbaarheid van het Platform

We streven naar een maandelijkse beschikbaarheid van minimaal 99,5%, exclusief gepland onderhoud en omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben (zie hoofdstuk 18 — overmacht). Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk minimaal 48 uur vooraf aan en plannen we doorgaans buiten kantooruren.

Avana geeft geen garanties dat het Platform geheel zonder fouten of onderbrekingen werkt. We zetten ons in om incidenten zo snel mogelijk te verhelpen. Voor incidenten met klantenimpact gelden de hoogste interne prioriteit en directe communicatie via e-mail.

10. Onderhoud, updates en wijzigingen aan het Platform

Avana ontwikkelt het Platform continu door. We mogen functies toevoegen, wijzigen of verwijderen zolang de kernfunctionaliteit (online boekingspagina, agenda, herinneringen, optionele betalingen) gehandhaafd blijft. Materiële wijzigingen die het gebruik wezenlijk veranderen, kondigen we minstens 14 dagen vooraf aan.

11. Eigendom van Klantgegevens

Alle gegevens die jij als Salon via Avana verwerkt over jouw eigen Klanten — namen, contact- gegevens, boekingshistorie, notities, intake-antwoorden — zijn en blijven van jou. Avana gebruikt die gegevens uitsluitend om de dienst aan jou te leveren en deelt ze nooit met andere Salons, marktplaatsen of advertentienetwerken. Je kunt je Klantgegevens te allen tijde exporteren.

12. Verwerking van persoonsgegevens — DPA

Voor de verwerking van Klantgegevens treedt Avana op als verwerker en de Salon als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Door akkoord op deze voorwaarden ga je tegelijk akkoord met onze verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement), die voldoet aan artikel 28 AVG. Een ondertekende kopie is op verzoek beschikbaar via support-nl@getavana.com. Voor onze eigen rol als verwerkingsverantwoordelijke (account- en facturatiegegevens van Salons) geldt ons privacybeleid.

13. Aansprakelijkheid

Avana spant zich naar beste kunnen in om het Platform betrouwbaar te leveren. We zijn echter niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, verlies van klanten of reputatieschade.
• Schade door derden, waaronder onze leveranciers (hosting, e-mail, SMS, payment processor).
• Schade door onjuist gebruik van het Platform door de Salon of haar medewerkers.
• Schade door onbevoegde toegang tot een account als gevolg van het delen, verliezen of zwak instellen van inloggegevens.
• Schade door wijzigingen in functionaliteit, zolang de kernfunctionaliteit gehandhaafd blijft.

Onze totale aansprakelijkheid per kalenderjaar is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Avana hebt betaald, met een minimum van €500 en een absoluut maximum van €5.000. Beperkingen gelden niet voor schade als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid van Avana of haar leidinggevenden, of voor schade die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

14. Vrijwaring door de Salon

Je vrijwaart Avana voor aanspraken van derden — waaronder Klanten, medewerkers, autoriteiten en rechthebbenden — die voortvloeien uit:

• Inhoud die jij of je medewerkers via Avana publiceren (diensten, prijzen, foto’s, omschrijvingen).
• Het niet-nakomen van afspraken met Klanten.
• Onrechtmatige verwerking van Klantgegevens (bijvoorbeeld zonder rechtsgrond marketing sturen).
• Overtreding van deze voorwaarden, de gebruiksvoorwaarden of toepasselijke wetgeving.

15. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op het Platform — software, database-structuren, ontwerp, logo, naam, documentatie — berusten bij Avana of haar licentiegevers. Niets in deze voorwaarden draagt rechten op die rechten over. Je krijgt enkel een gebruiksrecht zoals beschreven in hoofdstuk 4.

De inhoud die jij via Avana publiceert (bedrijfsnaam, beschrijvingen, foto’s, diensten) blijft van jou. Je verleent Avana een wereldwijd, niet-exclusief, royaltyvrij, herroepelijk recht om deze inhoud te gebruiken voor zover nodig om het Platform te leveren — bijvoorbeeld om je boekingspagina te tonen, je dienst in zoekresultaten weer te geven en notificaties met je bedrijfsnaam te versturen.

16. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen niet-publieke informatie van de andere partij vertrouwelijk en delen deze niet zonder noodzaak met derden. Vertrouwelijke informatie omvat in elk geval Klantgegevens, commerciële afspraken en technische details over het Platform.

17. Opschorting en beëindiging door Avana

Avana mag een account opschorten of beëindigen — direct, zonder ingebrekestelling — bij:

• Aanhoudend uitblijven van betaling na minimaal één betaalherinnering.
• Ernstige of herhaalde overtreding van deze voorwaarden of de gebruiksvoorwaarden.
• Vermoeden van fraude, witwassen of andere strafbare feiten.
• Een gerechtelijk bevel of wettelijke verplichting.
• Aanzienlijk technisch misbruik van het Platform (bijvoorbeeld DDoS, scraping, exploits).

Bij opschorting of beëindiging informeren we je waar mogelijk vooraf. Reeds betaalde bedragen voor een opgeschort of beëindigd account worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk anders bepaald.

18. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk bij overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen of uitval van internet, energie- of telecomvoorzieningen; aanvallen op infrastructuur (DDoS, hacks); brand, overstroming, pandemie; oorlog, terreur, sancties; overheidsbesluiten; en uitval bij subverwerkers (hosting, e-mail, SMS, payment processor) waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben.

19. Communicatie en kennisgevingen

Officiële communicatie verloopt per e-mail naar het bij Avana bekende adres. Wijzigingen in contactgegevens geef je tijdig door via je dashboard of support-nl@getavana.com. Een bericht aan Avana is rechtsgeldig als het verzonden is naar dit mailadres of het op de contactpagina vermelde telefoonnummer.

20. Wijziging van deze voorwaarden

Avana mag deze servicevoorwaarden eenzijdig wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen vooraf aan via e-mail en publicatie op deze pagina. Ben je het oneens met een wijziging, dan kun je het Abonnement opzeggen vóór de ingangsdatum. Blijf je het Platform na die datum gebruiken, dan accepteer je de nieuwe voorwaarden.

21. Overdracht

Avana mag rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of in het kader van een fusie, overname of bedrijfsherstructurering, zonder voorafgaande toestemming van de Salon. De Salon mag haar rechten en verplichtingen niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Avana.

22. Feedback

Stuur je ons feedback, suggesties of ideeën over het Platform? Dan mag Avana die vrijelijk gebruiken — zonder vergoeding, zonder erkenning en zonder beperkingen — om het Platform te verbeteren. Vertrouwelijke informatie blijft vertrouwelijk; algemene productideeën worden onderdeel van het Platform zonder verdere afspraken.

23. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam. Voor consumenten geldt het wettelijke recht om het geschil voor te leggen aan de rechter in hun woonplaats.

24. Sancties en exportbeperkingen

Je verklaart dat je niet onder internationale sancties valt, niet gevestigd bent in een door de EU of VN gesanctioneerd land, en het Platform niet gebruikt voor activiteiten die in strijd zijn met sanctieregelgeving.

25. Nietigheid en restbepalingen

Mocht een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling ligt.

26. Gehele overeenkomst

Deze servicevoorwaarden, samen met het privacybeleid, de gebruiksvoorwaarden, het annuleringsbeleid en eventuele aanvullende productvoorwaarden, vormen de volledige overeenkomst tussen Avana en de Salon. Eerdere afspraken, mondeling of schriftelijk, komen hiermee te vervallen, behalve waar uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen.

27. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Schrijf ons via het contactformulier, mail support-nl@getavana.com of bel +31 6 57 60 32 79.