Waarom salons stoppen met Treatwell in 2026 (en wat ze nu kiezen)

Salons stoppen met Treatwell omdat de 35% commissie op nieuwe klanten, het verlies van directe klantrelaties en de prijsdruk op een marktplaats zwaarder gaan wegen dan de extra zichtbaarheid. Niet omdat Treatwell geen afspraken oplevert (dat doet het meestal wel), maar omdat het verdienmodel niet meegroeit met een volle agenda.

De vier redenen waarom salons stoppen met Treatwell

1. De 35% commissie op nieuwe klanten blijft drukken

Treatwell rekent 35% commissie (excl. btw) op elke eerste boeking van een nieuwe klant die via het platform binnenkomt. Herhaalboekingen binnen 365 dagen zijn 0%. Op papier dus gratis. In de praktijk schuurt dit op drie punten:

• De teller springt terug. Komt een klant pas na 366 dagen terug, dan geldt hij of zij weer als 'nieuw' en betaal je opnieuw 35%.
• Online vooruitbetalingen kosten 2% transactiekosten, ook bij vaste klanten.
• Sinds april 2025 betaal je de 35% nieuwe-klant-commissie óók als jij of een collega de afspraak annuleert. Een annulering van jouw kant kost je dus nog steeds de volledige commissie.

Voor een salon die net begint en kale uren wil vullen, voelt dat redelijk. Voor een salon met een volle agenda is het een rem op de marge.

2. Je hebt geen directe relatie met je eigen klant

Boekt een klant via Treatwell, dan boekt hij of zij in het hoofd van die klant bij Treatwell, niet bij jou. De gevolgen zien salons terug in het dagelijkse werk:

• Herhaalboekingen lopen via het platform, ook al kan het direct.
• De communicatie (bevestiging, herinnering, review-uitnodiging) komt van Treatwell, met Treatwell-branding.
• Wil je een actie sturen naar je eigen klantenbestand, dan moet je dat los opbouwen.

Voor wie bouwt aan een eigen merk en eigen herhaalomzet is dat een fundamenteel ander uitgangspunt dan een eigen boekingspagina. Het verschil tussen een boekingsplatform en een boekingssysteem zit precies in deze keuze.

3. Vergelijkbaarheid drukt je prijzen

Een marktplaats zet salons naast elkaar. Dat is fijn voor de klant, maar het maakt prijs vaak het belangrijkste filter, niet kwaliteit, sfeer of vakmanschap. Salons merken dit terug in:

• Meer klanten die kiezen op basis van een kortingsactie.
• Druk om met aanbiedingen zichtbaar te blijven in de zoekresultaten.
• Minder ruimte om je eigen positionering vast te houden.

Voor salons die zich onderscheiden op specialisatie of belevenis (denk balayage, bridal of luxe behandelingen) past dit slecht.

4. Afhankelijkheid van één platform

Treatwell is sinds de overname van Salonized in oktober 2024 verder verweven met de software die salons dagelijks gebruiken. Daardoor is het verleidelijk om alles op één plek te doen, maar het maakt je ook kwetsbaar:

• Tariefwijzigingen of voorwaarden gelden meteen voor je hele boekingsstroom.
• Stop je met het platform, dan moet je een nieuw klantenkanaal opbouwen.
• Algoritme- en zichtbaarheidskeuzes van Treatwell bepalen hoeveel je verdient.

Eén kanaal is geen kanaal. Dat geldt voor Google, voor Instagram en dus ook voor Treatwell.

Rekenvoorbeeld: wat kost Treatwell een gemiddelde salon in 2026?

Stel, een schoonheidssalon krijgt 20 nieuwe klanten per maand via Treatwell, met een gemiddelde behandelwaarde van €75.

Vergelijk dat met een eigen boekingssysteem zonder commissie, typisch €15 tot €30 per maand, ofwel €180 tot €360 per jaar. Het verschil van ruim €7.500 per jaar in dit voorbeeld is het bedrag dat salons terugkrijgen in hun marge zodra hun agenda voller raakt.

Voor een gedetailleerde vergelijking van wat verschillende systemen kosten, zie het overzicht van het beste boekingssysteem voor salons in 2026.

Wanneer is Treatwell wél de juiste keuze?

Niet elk artikel zegt dit, maar het hoort erbij. Treatwell kan een goede keuze zijn als:

• Je salon net is gestart en je nog geen eigen klantenstroom hebt.
• Je in een toeristisch gebied zit waar reizigers via marktplaatsen zoeken.
• Je vooral lege uren wilt vullen en de commissie daarvoor lief vindt.
• Je een secundair kanaal wilt naast je eigen boekingspagina, zonder erop te leunen.

De vraag is dus niet of Treatwell werkt, maar of het past bij de fase waarin je salon zit. Voor salons met een gevulde agenda en terugkerende klanten verschuift het antwoord vaak van 'ja' naar 'niet meer'.

Wat kiezen salons als alternatief?

Salons die met Treatwell stoppen, gaan zelden naar een grotere marktplaats. Ze stappen meestal over op een eigen boekingssysteem zonder commissie, met:

• een eigen boekingspagina onder hun eigen merk
• een vast (laag) maandbedrag in plaats van een percentage per afspraak
• volledige toegang tot het eigen klantenbestand en eigen e-mailcommunicatie
• automatische herinneringen om no-shows te beperken

Avana is daar een voorbeeld van. Geen marktplaats, geen commissie op je omzet. Je krijgt een eigen boekingspagina en houdt je klantrelatie volledig in eigen hand. Voor wie het bredere veld wil zien is er een overzicht van de 10 beste Treatwell-alternatieven zonder commissie in 2026.

Vergelijking in één oogopslag

Wat de twee modellen precies onderscheidt staat uitgewerkt op de pagina over Avana als Treatwell-alternatief, inclusief de actuele prijzen.

Hoe stop je met Treatwell zonder klanten te verliezen?

Stoppen met Treatwell is geen knop indrukken en hopen op het beste. Een nette overstap ziet er ongeveer zo uit:

1. Zet eerst je eigen boekingspagina op. Pas als je een werkend alternatief hebt, is het tijd om Treatwell uit te schakelen. Hoe dat in een middag kan, lees je in een eigen boekingswebsite maken zonder technisch gedoe.
2. Exporteer je klantgegevens die je via Treatwell hebt verzameld (naam en e-mail van klanten die via het platform boekten).
3. Communiceer de wijziging. Stuur je klanten een vriendelijke mail of WhatsApp dat boekingen vanaf nu via je eigen pagina lopen. Plaats de link op je Instagram-bio en je Google-bedrijfsprofiel.
4. Update je Google-profiel. Vervang de Treatwell-boekingsknop door je eigen link. Dit is vaak de grootste bron van organisch verkeer.
5. Zeg op volgens de voorwaarden. Treatwell hanteert een opzegtermijn. Check je contract en zeg schriftelijk op om te voorkomen dat commissie blijft doorlopen.

Veelgestelde vragen

Hoeveel commissie rekent Treatwell precies?

35% (excl. btw) op de eerste boeking van een nieuwe klant, 0% op herhaalboekingen binnen 365 dagen en 2% transactiekosten op online vooruitbetaalde afspraken.

Worden vaste klanten ook in rekening gebracht?

Niet binnen 365 dagen. Komt een klant pas na meer dan een jaar terug, dan telt hij of zij weer als 'nieuw' en geldt opnieuw de 35%.

Kan ik mijn klantenbestand meenemen als ik stop?

Klantcontactgegevens van afspraken die via Treatwell zijn geboekt zijn beschikbaar in je account en kun je voor je vertrek exporteren. De relatie en historie verhuizen niet automatisch mee naar een nieuw systeem.

Wat is het beste alternatief voor Treatwell in 2026?

Dat hangt af van je doel. Wil je lege uren vullen via een marktplaats, dan blijven Treatwell of Fresha een optie. Wil je een eigen boekingspagina zonder commissie en met volledige controle, dan kijken salons vaak naar systemen als Avana. Het volledige overzicht van Treatwell-alternatieven zet de opties naast elkaar.

Kost het me klanten als ik stop met Treatwell?

Op korte termijn verlies je waarschijnlijk een deel van de nieuwe-klant-instroom die het platform genereerde. Klanten die je al kende blijven meestal komen, mits je tijdig en duidelijk communiceert waar ze nu kunnen boeken.

Conclusie

Salons stoppen met Treatwell zelden uit onvrede met het aantal boekingen. Ze stoppen omdat de 35% commissie, de afstand tot de eigen klant en de prijsdruk op een marktplaats zwaarder gaan wegen naarmate de agenda voller raakt. Voor de start kan Treatwell waardevol zijn, bij groei verschuift de balans.

Wie meer rust, marge en grip wil, kiest steeds vaker voor een eigen boekingssysteem zonder commissie en houdt zo zelf de regie over wie de klant is, hoe die boekt en wat er met de omzet gebeurt.