Refills op tijd: zo verdien je als wimperstyliste meer met dezelfde klanten

Een wimperstyliste verdient het meest aan de klant die elke drie weken terugkomt, en verliest het meest aan de klant die dat na vier weken doet. Alles in dit stuk draait om dat ritme: een refillprijs die per week oploopt, een vaste plek in je agenda, en een aanbetaling die alleen op de nieuwe set zit.

Waarom drie weken het hele verschil is

Een set extensions valt uit met de natuurlijke wimper. Na drie weken is er genoeg weg om te vullen; na vier weken is een refill bijna een nieuwe set, met meer werk voor dezelfde prijs en een klant die een week met halve wimpers heeft gelopen.

Een klant die elke drie weken komt, komt zeventien keer per jaar. Een klant die naar vier weken schuift, komt dertien keer. Vier refills van €45 is €180 per klant per jaar. Bij veertig vaste klanten is dat ruim €7.000, zonder nieuwe klant en zonder extra uur. De vraag is dus hoe je de klanten die je hebt op drie weken houdt, en niet hoe je er meer vindt.

De refillstaffel: laat de prijs het ritme bewaken

De meeste wimperstylistes vragen één prijs voor een refill, of de klant nu na twee of na vijf weken komt. Dan betaal jij de te late klant: meer werk, dezelfde prijs. Een staffel draait dat om.

Zet de staffel op je boekingspagina, als drie losse refills met de weken in de naam. De klant kiest dan zelf de juiste, de prijs klopt met het werk, en de reden om op tijd te komen hoeft niet meer van jou te komen. Wie na vijf weken 'gewoon een refill' wil, ziet zelf dat dat een nieuwe set is. Hoe je de bedragen zelf onderbouwt staat in wat verdient een wimperstyliste.

Geef elke klant een vaste plek

Een staffel helpt, maar het echte werk doet de vaste plek: dezelfde dag, dezelfde tijd, elke drie weken. Je plant hem in bij het afrekenen, terwijl de klant nog in de spiegel kijkt, en daarna is het geen keuze meer maar een gewoonte. De bevestiging en de herinnering gaan vanzelf. Klanten met een vaste plek verzetten zelden, omdat de plek van hen is.

Wie het bij vertrek niet wil vastleggen, krijgt in de bevestiging van de nieuwe set de zin: 'Je eerste refill hoort na twee tot drie weken. Tot drie weken betaal je €45, daarna wordt het meer werk en een hogere prijs.' De staffel doet de rest.

De aanbetaling zit op de set, niet op de refill

Een nieuwe set duurt anderhalf tot twee uur en kost €90 tot €130. Komt de klant niet, dan zijn dat twee lege uren plus de klant die je voor dat tijdslot hebt afgewezen. Een aanbetaling van €25 tot €30 haalt het grootste deel van die no-shows weg, zolang hij vooraf op je pagina staat.

Op een refill van een uur bij een vaste klant vraag je hem niet. Daar is de schade kleiner en de klant komt toch. Een herinnering per sms de dag ervoor is daar genoeg. Wat je doet als iemand toch wegblijft, staat in no-shows bij wimperstylisten.

Lash lift voor wie geen extensions wil

Niet elke klant wil extensions, en een klant die twijfelt zegt vaak nee tegen de set en ja tegen een lash lift van een uur. Zet hem als losse behandeling op je pagina, met een brow lamination als extra erbij. Voor jou is het een uur tussen twee refills dat anders leeg was, en een lash lift-klant komt elke zes tot acht weken terug. Dat is een tweede ritme naast het eerste.

Bij een refill past een wenkbrauwbehandeling van €15. Laat de klant die zelf aanvinken bij het boeken; met een pincet boven je oog zeg je minder snel ja dan op je telefoon.

De shampoo die de set langer laat zitten

Je zegt tegen elke klant dat hij zijn wimpers thuis moet schoonmaken. Verkoop dan de shampoo en het borsteltje, voor €15. De marge is aardig, maar de echte winst zit ergens anders: een schone set houdt langer vol, de refill gaat sneller en de klant komt met minder uitval terug. Een klant die zijn shampoo gebruikt, zit bijna vanzelf op drie weken.

Hoe je dit in Avana opzet

Zet in Avana de drie refills en de nieuwe set als aparte behandelingen op je boekingspagina, elk met de eigen duur en prijs, en de aanbetaling alleen op de set. De klant ziet dan de staffel, kiest de juiste refill en betaalt de aanbetaling met iDEAL, Bancontact of kaart. De vaste plek zet je bij het afrekenen in de agenda in de app; de bevestiging en de herinnering gaan vanzelf, per e-mail, of per sms uit een pakket van 25 voor €7,95. Op de klantkaart staat wanneer iemand voor het laatst is geweest, zodat je ziet wie over de drie weken heen gaat en een berichtje verdient. Wat dat verder betekent voor een wimperstudio, van de wachtlijst voor een vrijgekomen set tot je eigen pagina op Google, staat op boekingssysteem voor wimperstylisten. Business kost €15,99 per maand, en de eerste week is gratis via de prijzenpagina.

Zegt een vaste klant haar plek een keer af, dan biedt de wachtlijst hem aan wie graag eerder wilde, zodat dat uur niet leeg blijft. En wil je de cursuskant op, dan verkoop je met de Avana Academie je one-by-one-cursus vanuit dezelfde omgeving, met de praktijkdag tussen de refills door.

Waar je morgen mee begint

Met de staffel. Zet de drie refills vanavond op je pagina en zeg het één keer tegen elke klant die deze week komt. Over een maand zie je in je agenda wie op drie weken zit, en dat zijn er meer dan nu.