Supprimer le compte

À propos de l’application

Application : Avana (application d’agenda et de réservation pour salons).
Développeur : Sweeber Technologies B.V., Torenlaan 5b, 1402 AT Bussum, Pays-Bas.

Vous pouvez faire supprimer votre compte de deux manières : vous-même dans l’application (recommandé) ou, si vous ne pouvez plus vous connecter, par une demande par e-mail. Les deux méthodes aboutissent à la même suppression.

Remarque : l’interface de l’application est actuellement disponible en néerlandais, en anglais et en allemand. Les libellés des boutons ci-dessous sont indiqués en français à titre indicatif ; à l’écran, ils peuvent apparaître dans l’une de ces langues.

1. Supprimer votre compte dans l’application

Le plus rapide est de le faire vous-même dans l’application. Suivez ces étapes :

1. Ouvrez l’application Avana et connectez-vous à votre compte.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Ouvrez l’onglet Compte.
4. Sous l’intitulé Supprimer le compte, appuyez sur le bouton Supprimer.
5. Répondez au court questionnaire et appuyez sur Supprimer le compte.
6. Saisissez votre mot de passe, tapez le mot SUPPRIMER dans le champ de confirmation, puis appuyez sur Supprimer le compte.

Votre compte et vos données seront ensuite supprimés comme décrit dans la section « Quelles données sont supprimées ». Cette action est irréversible.

2. Plus d’accès ? Suppression par e-mail

Si vous ne pouvez plus vous connecter, envoyez une demande de suppression à support-nl@getavana.com. Indiquez dans votre message :

• L’adresse e-mail de votre compte Avana.
• Le nom de votre salon (pour que nous puissions retrouver votre compte).
• La phrase : « Je souhaite faire supprimer mon compte Avana et mes données. »

Pour éviter tout abus, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant d’exécuter la demande. Après confirmation, nous supprimons votre compte dans le délai indiqué ci-dessous.

3. Quelles données sont supprimées

Lors de la suppression de votre compte, nous effaçons les données liées à votre salon :

• Compte et connexion : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et votre mot de passe chiffré.
• Profil de l’entreprise : nom de l’entreprise, adresse, description, photos, horaires d’ouverture, règles et automatisations.
• Établissements : tous les sites que vous avez ajoutés.
• Rendez-vous et agenda : tous vos rendez-vous, blocages et périodes de congés.
• Données clients : contacts clients et notes constitués à partir de vos rendez-vous.
• Avis, codes de réduction et cartes cadeaux liés à votre salon.
• Journaux et transactions SMS rattachés à votre compte.

Ce que nous conservons plus longtemps

Certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement, car la loi nous oblige à les conserver :

• Factures et données comptables : 7 ans (obligation légale de conservation fiscale).
• Journaux de sécurité et d’erreurs : jusqu’à 12 mois, puis supprimés automatiquement.

Vos données de paiement proprement dites ne sont pas conservées par nous, mais par notre prestataire de paiement. Elles sont traitées conformément aux conditions de ce prestataire.

4. Délai de traitement

Votre compte est désactivé immédiatement. Les données personnelles associées sont définitivement supprimées sous 30 jours, à l’exception des données que nous devons légalement conserver plus longtemps (voir ci-dessus).

Des questions ?

Vous avez des questions sur la suppression de votre compte ou de vos données ? Écrivez-nous à support-nl@getavana.com.