No-shows in je thuissalon: aanbetaling en huisregels als je alleen werkt

In een salon in de stad is een no-show vervelend. Thuis is het anders. Je hebt je kamer klaargezet, de lamp aan, de tafel schoon. Je hebt je dochter bij je moeder gebracht, of je bent juist niet naar de markt gegaan omdat er om 10:00 iemand kwam. Om 10:20 zit je nog steeds op je eigen bank te wachten. Je bent je omzet kwijt én je ochtend.

Wie alleen werkt, heeft geen collega die de lege plek opvangt en geen inloop die het gat vult. Elke no-show komt dus helemaal bij jou terecht. Daarom heb je thuis drie dingen nodig die elkaar versterken: een herinnering die op tijd komt, een aanbetaling die een plek echt vastzet, en huisregels die je klant kent voordat het misgaat.

Waarom klanten thuis sneller wegblijven

Een paar dingen spelen bij een thuissalon net iets sterker:

• Het voelt persoonlijker, dus ook vrijblijvender. Een afspraak bij "Sanne thuis" voelt minder als een afspraak bij een bedrijf. Klanten denken sneller dat het wel even kan schuiven.
• Je bent toch thuis. Dat denkt je klant tenminste. Dat je die ochtend rond die afspraak gepland hebt, ziet je klant niet.
• Er is geen balie. Niemand die de dag ervoor belt om te bevestigen, tenzij jij dat doet.

Dat laatste los je op zonder dat het je tijd kost.

Laag 1: een herinnering die op tijd komt

Vaak is een no-show gewoon vergeten. Een herinnering helpt daartegen, mits die komt terwijl je klant nog kan afzeggen en jij de plek nog kunt vullen.

Avana is een boekingssysteem dat die herinneringen zelf verstuurt, zonder dat jij iemand hoeft te appen. Bij Afzeggen en verzetten kies je wanneer de herinneringsmail gaat: 4 uur, 1 dag, 2 dagen of 3 dagen van tevoren. Gebruik je sms-herinneringen, dan krijgt je klant 1 dag vooraf ook een sms, zoals "Je afspraak is morgen om 10:00 bij Studio Sanne. Tot dan!"

Let op de volgorde. Mag je klant tot 24 uur vooraf gratis afzeggen, en komt de herinnering ook pas 24 uur vooraf, dan is het afzegmoment al voorbij als de klant hem leest. Avana waarschuwt je daarvoor bij het instellen. Kies dan 2 dagen voor de mail, met de sms een dag later.

Laag 2: een aanbetaling die je plek vastzet

Een herinnering helpt wie het vergeet. Een aanbetaling helpt bij wie twijfelt. Wie al iets betaald heeft, komt, of zegt op tijd af.

In Avana stel je dit in bij Betalingen. Je kiest tussen een vast bedrag en een deel van de prijs. Je klant betaalt dat bij het boeken, en de rest bij jou na de behandeling. Bij het instellen rekent Avana het voor je voor: bij een behandeling van €60 en een aanbetaling van 25% betaalt je klant €15 online en €45 bij jou.

Voor een thuissalon is één instelling extra handig: Wie vooruit betaalt. Zet je die op Alleen nieuwe klanten, dan hoeven je vaste klanten niets vooruit te betalen. Een no-show of een afgezegde afspraak telt daarbij niet als bezoek. Wie nooit kwam opdagen, betaalt de volgende keer dus gewoon weer vooruit.

Hoe hoog je aanbetaling per behandeling kan zijn, staat uitgewerkt in hoeveel aanbetaling vraag je een klant.

Laag 3: huisregels die je klant vooraf kent

Huisregels werken alleen als je klant ze kent voordat de afspraak vaststaat. De KVK schrijft dat je algemene voorwaarden alleen gelden als je klant ze heeft kunnen lezen voordat die iets kocht. Een post op Instagram is dus niet genoeg. En het bedrag moet redelijk zijn: de ACM legt uit dat een klant onredelijke voorwaarden ongeldig kan maken.

Laatst gecontroleerd 14 okt. 2026.

In Avana zet je je regels op de plek waar je klant boekt. Bij Afzeggen en verzetten stel je in:

• Tot wanneer je klant gratis kan afzeggen. Altijd, tot een aantal uur ervoor, of alleen door te bellen.
• Wat te laat afzeggen of niet komen kost. Niets, een vast bedrag of een deel van de prijs. Je klant ziet dat als los bedrag bij je voorwaarden tijdens het boeken.
• Wie je klant belt als het online niet meer kan. Je naam en je nummer, met een belknop bij de afspraak.

Wat er juridisch wel en niet houdbaar is aan no-showkosten, staat in no-showkosten in rekening brengen. Een tekst om te kopiëren vind je in annuleringsbeleid voor je salon.

Een voorbeeld voor aan huis

Je huisregels mogen klinken als jij. Een voorbeeld dat je kunt aanpassen:

Ik werk vanuit mijn eigen huis en plan mijn dag rond jouw afspraak. Kun je niet komen, zeg dan tot 24 uur van tevoren af via de link in je bevestiging. Dat kost niets. Zeg je later af of kom je niet, dan reken ik 50% van de behandeling. Ben je meer dan 15 minuten te laat, dan kan ik de behandeling misschien niet helemaal afmaken. Kom je met iemand mee, laat het me dan even weten.

De eerste zin doet het meeste werk. Klanten die weten dat jij thuis op hen wacht, laten je minder snel zitten.

Als het toch gebeurt

Ook met alle drie de lagen komt er weleens iemand niet. Wat je dan doet:

• Zet de afspraak op Niet verschenen. Op de klantkaart in Avana zie je daarna hoeveel no-shows iemand heeft. Bij de volgende boeking weet je direct met wie je te maken hebt.
• Schrijf een notitie. Notities bij een klant verschijnen bij elke nieuwe afspraak van die klant. Kort is genoeg: "2e keer niet gekomen, aanbetaling houden."
• Vul het gat. Zet de wachtlijst aan. Zegt iemand af, dan krijgt de volgende op de lijst bericht.
• Wil je iemand liever niet meer zien? Een losse klant blokkeren kan in Avana niet. Zet je de aanbetaling op Alleen nieuwe klanten, dan betaalt iemand die niet kwam de volgende keer wel weer vooruit. En met Jij accepteert zelf bij de boekingsregels beslis je bij elke online boeking of je hem aanneemt.

Begin klein

Je hoeft niet alles tegelijk aan te zetten. Begin met herinneringen 2 dagen vooraf en een gratis afzegtermijn van 24 uur. Merk je dat er nog steeds mensen wegblijven, zet dan een aanbetaling voor nieuwe klanten aan. Dat is meestal genoeg om je ochtenden terug te krijgen.

De rest van je thuissalon opzetten, van de kamer tot je verzekering, staat in thuissalon beginnen en inrichten. Hoe je je adres pas deelt als een afspraak echt vaststaat, lees je in je adres pas delen na de boeking.

Welke functies er zijn voor wie aan huis werkt, zie je op de pagina over een boekingssysteem aan huis. Voor lange behandelingen, waar een lege plek het meest kost, is er ook een boekingssysteem voor wimperstylisten en voor nagelstylisten.