Kuren en behandelseries in je schoonheidssalon: plannen, verkopen en bijhouden

Na één peeling voelt de huid zachter. Na zes peelings ziet je klant in de spiegel dat de vlekjes lichter zijn. Dat verschil is waarom kuren bestaan. Een kuur geeft je klant een resultaat dat één afspraak niet kan geven, en jou een klant die maanden achter elkaar terugkomt. Het werkt alleen als de serie goed is opgezet: een duidelijk aantal, een vast ritme, een prijs die je klant vooraf kent en een manier om te laten zien dat het werkt.

Welke behandelingen een serie nodig hebben

Een kuur past bij een behandeling waar het resultaat in stappen komt. Denk aan:

• chemische peelings tegen pigmentvlekken of een doffe huid;
• microneedling voor littekens of de structuur van de huid;
• een acnetraject met behandelingen en thuisverzorging;
• ontharing, waar haren in verschillende fases groeien.

Een ontspannende gezichtsbehandeling of een losse epilatie hoeft geen serie te zijn. Daar komt je klant voor het moment, en dat is ook goed. Verkoop een kuur alleen waar een serie echt meer oplevert.

Plan de hele serie bij de start

Het aantal behandelingen en het ritme volgen uit je opleiding en de instructies van je product. Zes behandelingen om de drie weken komt veel voor, maar kijk wat bij jouw behandeling hoort.

Leg bij de eerste afspraak meteen de volgende vast, en liefst ook die daarna. Een kuur die je klant zelf moet blijven inplannen, loopt uit, en een te lange pauze haalt het resultaat onderuit. Kijk ook naar de kalender: valt er een zomervakantie in de serie, schuif de start dan op of plan eromheen. Een peeling vlak voor een zonvakantie is meestal geen goed idee.

Een serieprijs met duidelijke voorwaarden

Begin bij de kostprijs van één behandeling: tijd, materiaal en je uurtarief. Hoe je dat uitrekent, staat in prijs berekenen per behandeling. De serieprijs is een veelvoud daarvan, met een klein voordeel. Een grote korting geeft je klant weinig extra reden en kost jou bij elke behandeling geld.

Zet daarnaast drie dingen op papier, en in je voorwaarden:

1. Hoe je klant betaalt. Alles vooraf, of per afspraak een deel. Vooraf betalen helpt je klant de serie af te maken.
2. Hoe lang de kuur geldig is. Bijvoorbeeld een jaar vanaf de eerste behandeling. Dan weet je klant dat een gat van een half jaar het resultaat en de kuur laat verlopen.
3. Wat er gebeurt bij stoppen of afzeggen. Krijgt je klant het restant terug, mag iemand anders de behandelingen gebruiken, en wat geldt bij een afspraak die te laat wordt afgezegd?

Voor dat laatste helpt een annuleringsbeleid voor je salon. Hoe je een eerlijk bedrag vooraf kiest, lees je in hoeveel aanbetaling vraag je.

Verkopen zonder verkooppraatje

Het beste moment om een kuur voor te stellen is na de intake en de eerste behandeling. Je hebt de huid gezien, je klant heeft gevoeld hoe je werkt, en je kunt concreet zeggen wat je verwacht. Laat op papier of op je tablet zien hoe de serie eruitziet: het aantal, de data, wat er thuis moet gebeuren en wat het samen kost. Een klant die het plan ziet, beslist makkelijker dan een klant die alleen een bedrag hoort.

Zorg dat je vooraf weet of de huid de behandeling aankan. Wat je daarvoor vraagt, staat in het intakeformulier voor huidbehandelingen.

Voortgang bijhouden

Een kuur verkoop je één keer, maar je klant moet bij elke afspraak blijven geloven dat het werkt. Drie gewoontes helpen:

• Foto's bij hetzelfde licht. Bij de start, halverwege en aan het eind, vanuit dezelfde hoek. Verbetering gaat langzaam, en zonder foto ziet je klant het zelf niet.
• Een kort verslag na elke behandeling. Wat je zag, wat je gebruikte, hoe de huid reageerde en wat je adviseert voor thuis. Bij behandeling vier weet je dan nog precies wat je bij twee deed.
• Een moment halverwege. Neem bij de derde of vierde behandeling vijf minuten om met je klant te kijken wat er al veranderd is en wat er nog komt.

Na de laatste behandeling

Aan het eind van de kuur is je klant het meest tevreden. Stel dan een onderhoudsritme voor, bijvoorbeeld een behandeling per maand of per zes weken, zodat het resultaat blijft. Wie dat liever per keer boekt, plant gewoon de volgende afspraak in.

Een kuur als pakket in Avana

In Avana, het boekingssysteem voor salons, zet je een kuur als pakket op de behandeling: een aantal behandelingen voor één prijs, dat Avana bij elke afspraak aftelt. Je ziet steeds welke behandeling het is en hoeveel er nog open staat.

• Het pakket instellen. Open de behandeling en kies onder de prijs voor Pakket. Je kiest het aantal, van 2 tot 20, en de prijs van de hele serie. De behandeling blijft ook los te boeken.
• Verkopen bij het inboeken. Maak je de eerste afspraak, dan kies je tussen Los en het pakket. Dat is behandeling 1. Bij de volgende afspraken staat het pakket al gekozen, met het nummer erbij, bijvoorbeeld 3 van 6.
• Betalen zoals het jou past. Bij elke afspraak kies je wat je klant die keer betaalt: het bedrag voor deze keer, alles, niets of een eigen bedrag. Staat online betalen aan, dan kan je klant ook betalen via een knop in de bevestigingsmail.
• Online laten kopen. Wil je dat klanten de kuur zelf kopen, zet de behandeling dan op het hele pakket. Je boekingspagina toont de pakketprijs, en wie online boekt en betaalt, koopt de serie en heeft behandeling 1 meteen ingepland.
• Afzeggen binnen een kuur. Zeg je een afspraak uit het pakket af, dan gaat die behandeling terug in het pakket. Wat er al betaald is, blijft staan.
• Een kaart van vóór Avana. Had een klant al een serie lopen, zet die dan met Pakket toevoegen op de klantkaart, met hoeveel er al geweest zijn en wat er al betaald is.

Voor de voortgang leg je na elke behandeling een behandelrapport vast op de klantkaart, met het huidbeeld, de producten en je advies; je klant ziet dat niet. De foto's voor en na bewaar je bij Documenten op dezelfde kaart. En voor je vaste klanten na de kuur is er de Spaarkaart, die in elk salonpakket zit en bij elk bezoek vanzelf een stempel zet.

Wat Avana verder voor een schoonheidssalon doet, staat op boekingssysteem voor schoonheidssalons. Behandel je bij klanten thuis, kijk dan bij boekingssysteem aan huis.

Kies je eerste kuur

Neem de behandeling waar je klanten het vaakst voor terugkomen en schrijf de serie uit: hoeveel keer, hoe vaak, welke prijs en welke voorwaarden. Stel hem deze maand voor aan drie klanten die er baat bij hebben. Meer manieren om per klant meer te verdienen staan in meer omzet per klant als schoonheidsspecialiste.