De 8 DM's die elke salon krijgt, met een antwoord dat je maar één keer typt

Acht berichten komen in elke saloninbox terug: prijs, plek, verzetten, adres, samen met een vriendin, duur, 'kun je dit ook' en de cadeaubon. Sla per bericht één antwoord op als opgeslagen antwoord in Instagram en je typt ze nooit meer. Hieronder staan ze alle acht, met de tekst om over te nemen en wat je instelt zodat het bericht straks helemaal niet meer komt.

Vervang [link] door je eigen boekingslink en de bedragen door je eigen prijzen. Schrijf in je eigen toon; de antwoorden hieronder zijn kort en vriendelijk, en dat is in een DM bijna altijd genoeg.

1. 'Wat kost een BIAB-set?'

Het meest gestuurde bericht, en meestal betekent het ook 'hoe lang ben ik kwijt' en 'wat is BIAB precies'. Beantwoord alle drie in één keer.

Een BIAB-set kost €55 en duurt ongeveer anderhalf uur. Alle behandelingen met prijs en duur staan op [link], daar kun je meteen een tijd kiezen. Twijfel je wat bij je nagels past, stuur dan even een foto, dan kijk ik mee.

Zodat het niet meer komt: zet bij elke behandeling op je boekingspagina de prijs én de duur. De prijs alleen is niet genoeg; de vraag komt terug zolang de duur ontbreekt.

2. 'Heb je nog plek deze week?'

Het bericht dat de meeste heen-en-weer oplevert, want elk tijdstip dat je voorstelt is morgen al weg.

Alle vrije tijden staan hier: [link]. Kies wat jou uitkomt, dan staat het meteen vast en krijg je een bevestiging. Staat je dag er niet bij, dan zit die vol.

Zodat het niet meer komt: zet je boekingslink in je bio, op de boekknop van je profiel en in je afwezigheidsbericht. Wie de link ziet voordat hij typt, typt niet. Hoe je dat inricht staat in afspraken uit je Instagram-inbox halen.

3. 'Kan ik mijn afspraak verzetten?'

Kort houden en de klant het werk laten doen, anders zit je met je agenda open te wachten op een reactie.

Natuurlijk. Via de link in je bevestigingsmail kun je afzeggen en meteen een nieuwe tijd kiezen. Lukt dat niet, stuur me dan hier de dag die je wilt, dan zet ik het om.

Zodat het niet meer komt: gebruik een systeem dat in elke bevestiging een link zet waarmee de klant zelf kan afzeggen, en zet in je huisregels tot wanneer dat gratis kan. Lees ook last-minute annuleringen verminderen.

4. 'Waar zit je precies, en kan ik parkeren?'

Komt vooral van nieuwe klanten, en meestal een halfuur voor de afspraak.

Ik zit op [adres]. Parkeren kan gratis in de [straat] om de hoek; voor de deur is het betaald. Bel aan bij de zwarte deur, ik doe open.

Zodat het niet meer komt: zet het adres, de parkeertip en de deur in je bevestiging en in je herinnering. Dan heeft de klant het in zijn mail op het moment dat hij het nodig heeft. Werk je aan huis, lees dan een boekingssysteem voor je salon aan huis.

5. 'Kan ik samen met een vriendin komen?'

Leuk bericht, lastig te plannen als je alleen werkt.

Gezellig! Ik werk alleen, dus ik doe jullie na elkaar. Boek allebei een tijd die aansluit via [link], dan zet ik jullie achter elkaar. Wil je liever tegelijk, laat het me weten, dan kijk ik of er een collega beschikbaar is.

Zodat het niet meer komt: zet op je boekingspagina een regel bij je behandelingen: 'Kom je met z'n tweeën? Boek twee tijden na elkaar.' Werk je met een collega, zet dan beide agenda's open, zodat twee vriendinnen elk een medewerker kiezen op hetzelfde tijdstip.

6. 'Hoe lang duurt het, en moet ik iets voorbereiden?'

De vraag achter de vraag is meestal 'moet mijn oude gellak eraf' of 'mag ik mascara op'.

De behandeling duurt ongeveer [duur]. Je hoeft niets voor te bereiden; oude gellak haal ik er zelf af, dat zit bij de prijs in. Kom het liefst zonder mascara als je voor je wimpers komt.

Zodat het niet meer komt: zet die twee zinnen in de beschrijving van de behandeling en in je bevestiging. Een intakeformulier bij het boeken vangt de rest op, zoals allergieën en een eerdere reactie op lijm.

7. 'Kun je dit ook?' (met een foto)

Een foto van een nail art of een kleur van een ander account. Dit is een echte vraag, en die verdient een echt antwoord. Maar wel kort.

Mooi! Dat kan, dat is [behandeling] met [extra]. Reken op ongeveer [duur] en [prijs]. Boek [behandeling] via [link] en zet in de notitie bij je boeking dat je deze foto hebt gestuurd, dan weet ik wat we gaan doen.

Zodat het beter loopt: zorg dat de klant bij het boeken een notitie kan achterlaten en dat de duurdere variant als aparte behandeling of als extra te kiezen is. Dan boekt hij meteen het juiste tijdslot en hoef jij niet achteraf een halfuur bij te plannen.

8. 'Kan ik een cadeaubon kopen?'

Komt in golven: december, rond Moederdag, en de dag voor een verjaardag.

Ja, dat kan meteen online via [link]. Je kiest een bedrag, rekent af en krijgt de bon in je mail. Je kunt hem zelf printen of doorsturen.

Zodat het niet meer komt: verkoop cadeaubonnen via je boekingspagina, zodat de klant het 's avonds zelf regelt. In cadeaubonnen verkopen voor je salon staat hoe je dat opzet en waarom het je rustige maanden vult.

Zo sla je ze op in Instagram

Bij een professioneel account staan opgeslagen antwoorden onder Instellingen, Bedrijfstools. Typ het antwoord, geef het een steekwoord ('prijs', 'plek', 'verzetten') en sla het op. In een gesprek tik je op het icoontje voor opgeslagen antwoorden en kies je het steekwoord. Lees de tekst nog even na voordat je hem verstuurt; een naam erbij maakt het persoonlijk en kost twee seconden.

Voor sms en e-mail, bijvoorbeeld een herinnering of een bericht na een no-show, staan de teksten in voorbeeldteksten voor sms en mail.

Wat er in Avana al klaarstaat

Vijf van de acht berichten gaan over dingen die op een goede boekingspagina al staan. In Avana zet je per behandeling de prijs, de duur en een korte beschrijving, en klanten zien je vrije tijden en boeken zonder account. Je adres en huisregels staan in de bevestiging en in de herinnering. Afzeggen doet de klant zelf via de link in zijn bevestiging, tot het moment dat jij in je annuleringsbeleid hebt gezet, en jij ziet het meteen in je agenda. Bij het boeken kan de klant een notitie voor de salon achterlaten en, als je dat aanzet, een intakeformulier invullen. Cadeaubonnen verkoop je via je pagina vanaf het Business Plus-pakket van €29,99 per maand.

Voor de DM's die dan nog komen is er Avana Connect, een aanvulling van €9,99 per maand. Die antwoordt met jouw prijzen en tijden uit Avana, kijkt in je agenda en laat de klant in het gesprek een vrije tijd kiezen. Het noemt nooit een prijs die je niet zelf hebt ingesteld. Vraag 7, de foto, blijft van jou. Dat is ook precies de DM waar je tijd voor wilt hebben.

Wat het kost staat op de prijzenpagina: vanaf €15,99 per maand, met een gratis eerste week.