Déclaration relative aux cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre appareil lors d’une visite sur notre site. Outre les cookies, nous utilisons des techniques comparables, comme les pixels, des scripts de tiers et le stockage local de votre navigateur (localStorage). Lorsque nous parlons ci-dessous de « cookies », nous visons aussi ces techniques.

Lors de votre première visite, nous vous demandons si nous pouvons utiliser des cookies. Vous choisissez Accepter, Refuser, ou par catégorie via Personnaliser. Refuser est aussi simple qu’accepter.

Nous ne déposons les cookies de statistiques et de publicité qu’après votre consentement. Tant que vous ne choisissez rien, ou si vous refusez, Google Analytics, Google Ads, Microsoft Clarity et le pixel Meta ne se chargent pas.

Nécessaires (toujours actifs). Indispensables au fonctionnement du site et de votre page de réservation. Nous ne demandons pas de consentement pour ceux-ci.

• La connexion et votre session chez Avana, et leur sécurité.
• Votre choix de langue (avana_lang).
• Votre choix en matière de cookies (av_consent, dans le stockage local de votre navigateur, 6 mois).

Si vous arrivez sur une page de réservation via le bouton « Prendre rendez-vous » dans la recherche Google ou Google Maps, nous conservons pendant 30 jours un cookie nommé _rwgToken. Il contient un code que Google ajoute au lien. Si vous réservez un rendez-vous pendant cette période, nous renvoyons ce code à Google pour lui indiquer que le bouton a mené à une réservation. Aucun nom, adresse e-mail ou autre donnée vous concernant n’est transmis. Si vous n’arrivez pas par Google, ce cookie n’est pas déposé.

Statistiques (uniquement avec votre consentement). Pour comprendre comment le site est utilisé et l’améliorer.

• Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) : pages visitées et provenance des visites. Avec votre consentement, cookies _ga et _ga_*, jusqu’à 2 ans. Sans consentement, Google Analytics ne se charge pas.
• Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd.) : comment les visiteurs cliquent et font défiler, uniquement sur nos pages marketing, jamais dans l’application ni sur les pages de réservation et de paiement. Cookies _clck (1 an) et _clsk (1 jour).
• PostHog (PostHog Inc., serveurs dans l’UE, via notre propre domaine) : les étapes suivies sur le site et lors de l’inscription. Avec votre consentement, PostHog conserve un cookie et un stockage local (ph_*_posthog, jusqu’à 1 an) et peut enregistrer des sessions, les données saisies étant masquées. Sans consentement, nous mesurons sur le site web avec PostHog de manière anonyme uniquement, sans rien enregistrer sur votre appareil et sans enregistrement de session. Dans le tableau de bord et l’application Avana, nous enregistrons toujours les sessions afin d’améliorer le produit, même sans ce consentement. Les données des clients et tout ce que vous saisissez y restent masqués.

Publicité (uniquement avec votre consentement). Pour mesurer quelles publicités fonctionnent, par exemple si quelqu’un s’inscrit après une publicité.

• Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.) : mesure les visites et inscriptions issues de publicités sur Facebook et Instagram. Cookies _fbp et _fbc, jusqu’à 3 mois.
• Google Ads via Google Tag Manager (Google Ireland Ltd.) : mesure les inscriptions et achats issus de publicités Google. Avec votre consentement, une version chiffrée (hachée) de votre adresse e-mail peut être transmise lors d’une inscription afin que Google puisse la rattacher à un clic publicitaire ; l’adresse elle-même n’est pas transmise. Avec votre consentement, cookies tels que _gcl_au, jusqu’à 3 mois. Sans consentement, Google Ads ne se charge pas.

Dans notre application mobile, nous n’utilisons aucun cookie de suivi tiers et ces outils de mesure ne se chargent pas.

Nous retenons votre choix pendant 6 mois, avec la date à laquelle vous l’avez fait. Ensuite, nous vous le redemandons. Votre choix est enregistré dans votre propre navigateur ; sur un autre appareil ou dans un autre navigateur, nous vous le redemandons.

Vous pouvez à tout moment modifier votre choix ou retirer votre consentement via le lien Paramètres des cookies en bas de chaque page, ou ici : ouvrir les paramètres des cookies.

Si vous retirez votre consentement, Google Analytics et Google Ads n’utilisent plus de cookies à partir de ce moment et, comme Clarity et le pixel Meta, ne se chargent plus lors de votre prochaine visite, et nous supprimons leurs cookies sur notre propre domaine, dans la mesure où le navigateur le permet. Les cookies qu’un service a déposés sur son propre domaine peuvent être supprimés via les paramètres de votre navigateur. Le retrait n’a pas d’effet sur ce qui a été mesuré auparavant sur la base de votre consentement.

Vous pouvez aussi gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur, et régler votre navigateur pour qu’il refuse les cookies. Sachez que le site risque alors de ne plus fonctionner entièrement. Dans la plupart des navigateurs, le menu d’aide explique comment gérer les cookies.

Google, Meta et Microsoft peuvent également traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Ils indiquent recourir pour cela à des garanties appropriées, comme le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne. La manière dont ces parties traitent les données est décrite dans leurs propres déclarations de confidentialité.

Nous pouvons adapter cette déclaration lorsque notre site ou les techniques utilisées changent. La version la plus récente se trouve toujours sur cette page. Une question ? Contactez-nous à support-nl@getavana.com. Lisez également notre déclaration de confidentialité.