Hoe kunnen we je helpen?

Stel je je vraag aan Avana AI, bovenaan deze pagina, dan heb je meteen antwoord. Een bericht aan ons team beantwoorden we binnen 24 uur, vaak sneller. Via WhatsApp ben je tijdens onze openingsuren meestal het snelst geholpen.

Op werkdagen van 09:00 tot 17:00 en in het weekend van 12:00 tot 16:00, want een salon werkt ook op zaterdag. België en Nederland hebben dezelfde tijd. Avana AI kun je altijd een vraag stellen, ook 's avonds. Een mail of bericht buiten onze uren kun je gewoon sturen; we antwoorden zodra we er weer zijn.

Avana AI beantwoordt je vraag uit de artikelen van ons hulpcentrum en laat zien uit welk artikel het antwoord komt. Elk antwoord wordt tegen die artikelen nagekeken voordat je het ziet. Weet Avana AI het niet zeker, dan zegt hij dat, en stuur je je vraag met één tik door naar ons team. Check belangrijke dingen altijd even in de bron.

De naam van je salon en het e-mailadres waarmee je inlogt, wat je probeerde en wat er gebeurde. Zeg op welk scherm het was, en of het op je gsm of op een computer gebeurde. Een schermafbeelding scheelt vaak heen en weer. Gaat het over een betaling, zet de datum en het bedrag erbij.

We werken met WhatsApp, mail en het formulier op deze pagina, dan heb je het antwoord ook zwart op wit. Ons WhatsApp-nummer is een Nederlands nummer, met +31 ervoor.

Je downloadt de exportbestanden uit je oude programma, als Excel of CSV, en zet ze in je dashboard over bij Instellingen > Gegevens overzetten. Uit welk programma je komt maakt niet uit, ook niet als dat Salonkee is: Avana kijkt zelf welke kolom wat is. Daarna loop je je diensten, prijzen en openingsuren na en doe je een testboeking. Kom je er niet uit, stuur je bestanden dan naar ons, dan zetten wij ze er kosteloos in.

Je klanten met hun gegevens en notities, je afspraken uit het verleden en die nog komen, je diensten met prijs en duur, en je producten. Medewerkers en behandelkamers die in je afspraken staan, maakt Avana erbij aan. Fooien, productverkopen, betalingen en facturen uit je oude programma komen niet mee.

Niets extra. Gegevens overzetten zit zonder extra kosten in elk pakket. Je betaalt alleen je abonnement, en de eerste 7 dagen probeer je Avana gratis, zonder betaalgegevens vooraf.

Stel je vraag aan Avana AI. Op een computer staat Vraag Avana AI onderin de zijbalk, boven Instellingen. Op je gsm vind je het bij Instellingen > Contact opnemen. Weet Avana AI het niet, dan staan WhatsApp en Mail onder het antwoord, met je vraag er al in.

Ja. Kies je bij het aanmelden België als land, dan kan je klant online betalen met Bancontact, naast iDEAL en betaalkaart, zodra Stripe, onze betaalpartner, het voor je salon heeft vrijgegeven. Alles gaat in euro. Op je facturen zet je je ondernemingsnummer, en de Belgische btw-tarieven staan klaar: 21%, 12%, 6% en 0%. Welk tarief bij welke behandeling hoort, vraag je het best aan je boekhouder.

Ga in je dashboard naar Instellingen > Abonnement en klik onder Beheer op Facturen bekijken. Je komt dan in het beheerportaal met al je facturen van Avana. Dat werkt in je browser; in de Avana-app staat die knop niet.

Ga in je browser naar Instellingen > Abonnement, klik onder Beheer op Abonnement opzeggen en bevestig in het beheerportaal. Je houdt toegang tot het einde van de periode die je al betaalde. Daarna gaat je dashboard op slot en blijven je gegevens bewaard. Opzeggen kan niet in de Avana-app.