Je klant na het boeken een vervolgafspraak laten maken
Na het boeken ziet je klant een voorstel als Zelfde behandeling over 6 weken?, met een vrij moment en de knop Ook boeken. De termijn kies je per dienst: open de dienst, open onder Extra de regel Planning en kies bij Vervolgafspraak voorstellen een termijn of Niet voorstellen. Voor alle diensten tegelijk zet je Volgende afspraak voorstellen uit bij Instellingen›Boekingsregels.
Een klant die net geboekt heeft, weet het best wanneer die terug moet komen. Avana maakt daar gebruik van. Op de pagina van de afspraak, die je klant ziet na het boeken en via de link in de bevestiging, staat een voorstel voor de volgende keer.
Wat je klant ziet
- Een regel als Zelfde behandeling over 6 weken?, met daaronder een concreet vrij moment: de dag, de tijd en bij wie.
- De knop Ook boeken. Die opent een klein venster met twee momenten om uit te kiezen: het aanbevolen moment en, als dat kan, een eerder moment.
- De gegevens van je klant staan al klaar. Met Afspraak vastzetten staat de afspraak in je agenda. Laat je klanten online vooraf betalen, dan heet de knop Doorgaan naar betalen.
- Past geen van beide, dan brengt Liever een andere datum je klant naar je boekingspagina.
De nieuwe afspraak komt in je agenda zoals elke online boeking, met dezelfde dienst, extra's en medewerker. Je klant krijgt er een eigen bevestiging van. De prijs is die van de dag van boeken.
De termijn per dienst
- Open Diensten en tik op de dienst.
- Tik onder Extra bij Planning op Wijzigen. Op je telefoon staat dat op het tabblad Extra.
- Kies bij Vervolgafspraak voorstellen na hoeveel tijd, van 1 week tot 12 weken. Of kies Niet voorstellen.
- Tik op Wijzigingen opslaan.
Onder de keuze staat bij De klant ziet precies de zin die je klant krijgt. Voor een aantal soorten behandelingen staat er al een standaard klaar, bijvoorbeeld 3 weken voor nagels, 6 weken voor knippen en 8 weken voor kleuren. Dan staat er Standaard voor met de soort erachter. Kies je zelf iets anders, dan staat er Aangepast, met terug naar standaard om terug te gaan.
Is er voor de categorie van je dienst geen standaard, zoals bij een intake of een eenmalige behandeling, dan krijgt je klant geen voorstel tot je zelf een termijn kiest.
Voor alle diensten uitzetten
Ga naar Instellingen›Boekingsregels en zet onder Na het boeken Volgende afspraak voorstellen uit. Dan ziet geen enkele klant nog een voorstel, wat er ook bij de diensten staat. Zet je hem weer aan, dan gelden de termijnen per dienst weer.
Wanneer er geen voorstel komt
- Avana vindt in de week rond de aanbevolen dag geen vrij moment dat past.
- Het moment valt na de laatste dag waarop klanten bij je kunnen boeken. Zie hoe ver vooruit klanten kunnen boeken.
- De afspraak is afgezegd, of het is een aanvraag die nog op je akkoord wacht.
- Bij de dienst staat een verklaring die je klant verplicht moet aanvinken.
- Je klant heeft vanuit deze afspraak al een vervolgafspraak geboekt.
Plan je zelf aan de balie de volgende afspraak? Zie de volgende afspraak voor een klant inplannen.
Veelgestelde vragen
Welke termijnen kan ik kiezen?
1, 2, 3, 4, 5, 6, 8 of 12 weken, of Niet voorstellen. Avana zoekt dan een vrij moment in de week rond die dag, het liefst op dezelfde tijd als de afspraak van nu.
Mijn klant koos Maak er een vaste plek van. Staan alle afspraken nu in mijn agenda?
Nee. Alleen de eerstvolgende afspraak komt in je agenda. De afspraken daarna plan je zelf, of je klant boekt de volgende weer via het voorstel.
Kan ik per medewerker een andere termijn geven?
Nee, de termijn hoort bij de dienst. Het voorstel is wel altijd bij dezelfde medewerker als de afspraak die je klant net boekte.