Vaste klanten terughalen met Inzichten

Wie er bij Dreigt te verliezen staat

Een klant staat bij Dreigt te verliezen als de klant minstens twee keer is geweest en de laatste afspraak 60 dagen of langer geleden was. Wie al een nieuwe afspraak heeft staan, komt er niet op. Je ziet er hooguit tien, met wie het langst weg is bovenaan. Deze lijst kijkt naar alle afspraken ooit, niet alleen naar de periode die je bovenaan koos.

Een klant een bericht sturen

1. Tik naast de klant op Herinner.
2. Je ziet hoeveel dagen de klant al weg is en een bericht dat klaarstaat, met de voornaam van de klant, de naam van je salon en je boekingslink.
3. Tik op Stuur via WhatsApp. WhatsApp opent met het bericht erin, zodat je het nog kunt aanpassen voor je het verstuurt. Die knop staat er alleen als er een telefoonnummer bekend is.
4. Of tik op Stuur via e-mail. Je eigen mailprogramma opent met het bericht. Die knop staat er alleen als er een e-mailadres bekend is.
5. Is er niets bekend, tik dan op Kopieer bericht en stuur het zelf.

Het bericht gaat vanaf je eigen telefoon of mailadres, niet vanuit Avana. Boekt de klant via de link in het bericht, dan zie je dat terug op het tabblad Drukte & herkomst, bij Herkomst van boekingen, als Herinnering.

De andere cijfers op het tabblad Klanten

• Nieuw vs. terugkerend: van de klanten die in de gekozen periode kwamen, hoeveel er voor het eerst kwamen en hoeveel er al eerder waren geweest.
• Herboeking & uitval: bij komt terug staat welk deel van al je klanten ooit meer dan één keer kwam. Bij annulering en no-show staat welk deel van de afspraken in de gekozen periode is afgezegd of waar de klant niet kwam.
• Beste klanten: de vijf klanten die in totaal het meest hebben besteed.

Avana herkent een klant aan het e-mailadres, of aan het telefoonnummer als er geen e-mailadres is. Staat iemand met twee verschillende e-mailadressen in je afspraken, dan telt dat hier als twee klanten. Afspraken zonder e-mailadres en telefoonnummer tellen op dit tabblad niet mee.

Veelgestelde vragen