Een marketingcampagne naar je klanten sturen

Een campagne maken

1. Ga naar Instellingen›Marketing. De regel staat onder het kopje Berichten.
2. Tik bij Wat wil je bereiken? op een doel: Klanten terughalen, Een vrije plek vullen, Iets nieuws vertellen, Je beste klanten bedanken, Een tweede afspraak of Een feestdag. Wil je zelf beginnen, tik dan op Of begin met een leeg bericht.
3. Bij Naar wie? staat de groep al gekozen, met het aantal klanten erachter. Kies eventueel een andere. Met Bekijk wie vink je mensen uit of voeg je iemand toe; met Eigen lijst kies of maak je een lijst.
4. Bij Hoe? kies je E-mail of Sms. Een sms kost sms-tegoed per klant; hoeveel je nog hebt, staat eronder.
5. Bij Wat stuur je? staat de tekst al klaar. Pas het onderwerp en de tekst aan. Met de knop Voornaam zet je de naam van elke klant in de tekst.
6. Bij Erbij staan Knop om te boeken, Korting en, bij een mail, Foto. Rechts zie je het bericht zoals je klant het krijgt.
7. Tik op Stuur mij een test om te zien hoe het aankomt. Klopt alles, tik dan op de knop Stuur naar, met het aantal klanten erachter, en daarna op Ja, versturen.

De campagne gaat meteen weg; inplannen voor later kan niet. Een mail komt binnen met de naam van je salon als afzender. Antwoordt een klant, dan komt dat antwoord bij het e-mailadres van je salon. Onder Meer opties geef je de campagne een naam voor je lijst, kies je bij een mail een ander sjabloon, lettertype en kleur van de knop, en test je met Twee versies testen twee versies van je bericht tegen elkaar.

Een korting meesturen

Zet Korting aan en kies een percentage of een vast bedrag, en hoeveel dagen hij geldt. Bij versturen maakt Avana daar één kortingscode van; je ziet hem daarna bij Instellingen›Kortingen en cadeaubonnen. Heb je al een code, tik dan op Of kies een code die je al hebt. Daar maak je ook zelf een nieuwe code. Zie een kortingscode aanmaken.

Naar wie je het stuurt

• Al je klanten: iedereen die je mag mailen of sms'en.
• Klanten die wegblijven: minstens twee keer geweest, en al 60 dagen of langer niet.
• Je beste klanten: de 25 klanten die het meest besteedden.
• Nieuwe klanten: klanten van wie de eerste afspraak in deze maand valt.
• Eigen lijst: een lijst met e-mailadressen die je zelf plakt, of die je vult met Voeg mijn huidige keuze toe.

Wie het niet krijgt

Een klant die zich heeft afgemeld, krijgt nooit meer een campagne van je salon. Onderaan elke mail staat een link Afmelden voor aanbiedingen, en elke sms eindigt met een afmeldlink. Na het afmelden krijgt je klant wel gewoon bevestigingen en herinneringen van afspraken.

Een klant die online boekt, staat standaard op geen aanbiedingen. Op de bevestiging van de afspraak, onder Goed om te weten, kan je klant Aanbiedingen van je salon ontvangen aanzetten. Voor de groepen telt wat er bij de laatste afspraak van een klant is gekozen: wie daar nee zei, valt eruit. Klanten van wie geen nee bekend is, staan er wel in. Iemand die je zelf in een eigen lijst zet of toevoegt, krijgt het bericht, behalve als die klant zich afmeldde. Meer in wie je aanbiedingen krijgt.

Wat het oplevert

Onderaan Marketing staat bij Verstuurd elke campagne, met rechts hoeveel afspraken er via de knop in je bericht binnenkwamen. Tik op een campagne voor de omzet. Openen en klikken worden niet gemeten; alleen echte boekingen tellen. Hoe dat werkt, lees je in zien wat je campagne opleverde.

Veelgestelde vragen