Sms-herinneringen aan je klanten

Zo zet je sms aan

1. Ga naar Instellingen›Sms.
2. Tik op Tegoed bijkopen en kies een pakket. Dit kan alleen in de browser, niet in de Avana-app.
3. Reken af. Je tegoed staat er meteen bij en de sms'jes gaan vanaf nu vanzelf.

Er zijn drie pakketten: Klein met 15 sms'jes voor € 7,50, Middel met 50 voor € 19,95 en Groot met 125 voor € 44,95. Het is een eenmalige aankoop, inclusief btw. Eén bericht kost één sms'je en je tegoed verloopt niet.

Wanneer je klant een sms krijgt

Bij Wanneer je klant een sms krijgt kies je uit drie standen. Nieuw staat hij op de eerste.

• Bevestiging en herinnering: een sms meteen na het boeken, en een herinnering 24 uur voor de afspraak.
• Alleen de herinnering: alleen de sms 24 uur vooraf.
• Alleen de bevestiging: alleen de sms na het boeken.

Boekt je klant minder dan een dag van tevoren, dan komt de herinnering een kwartier na het boeken. Ligt de afspraak minder dan twee uur na het boeken, dan gaat er geen herinnering. Een sms gaat alleen naar een klant met een telefoonnummer, ook als jij de afspraak in de agenda zet. Bij een afspraak die je met Alleen voor mijn administratie invoert, gaat er niets, en een testboeking op je eigen pagina krijgt ook geen sms.

Een nummer dat met 0 begint, leest Avana als een nummer uit het land van je salon. Komt het nummer uit een ander land, dan moet de landcode ervoor, zoals +32 voor België. Een sms gaat alleen naar een mobiel nummer. Staat er een vast nummer of een nummer dat niet klopt, dan gaat er geen sms en kost het ook geen tegoed; in de lijst Verzonden sms'jes staat die sms dan als mislukt. De sms gaat in de taal van je dashboard, dus bij een Franstalig dashboard in het Frans. Gaat er iets mis met een nummer, kijk dan bij een klant krijgt geen sms.

Als je tegoed op is

Zonder tegoed gaan er geen sms'jes meer. Je klant krijgt dan alleen de mails, zie berichten aan klanten. Bovenaan het scherm zie je hoeveel je nog hebt en, zodra je een paar sms'jes hebt verstuurd, tot ongeveer wanneer dat genoeg is.

Wil je er niet aan hoeven denken, zet dan Automatisch bijvullen aan. Zakt je tegoed onder de 10, dan koopt Avana hetzelfde pakket opnieuw, hooguit twee keer per maand. Dat gaat via de betaalgegevens van je abonnement, dus het kan alleen met een lopend abonnement.

• Zet je het aan terwijl je zelf een pakket koopt, dan koopt Avana op dat moment niets bij. Pas als je tegoed later onder de 10 zakt.
• Zet je het los aan terwijl je tegoed al onder de 10 staat, dan koopt Avana meteen bij. Dat zie je vooraf in het venster.
• Avana koopt nooit twee pakketten tegelijk. Betaal je met een incasso, dan duurt de betaling een paar werkdagen; zolang die loopt, komt er geen tweede.
• De sms'jes komen erbij zodra de betaling binnen is.
• Staat je tegoed op 0 en is automatisch bijvullen aan, dan koopt Avana bij zodra er een sms klaarstaat. Die ene sms gaat niet, je klant krijgt dan de mail. De sms'jes daarna gaan weer gewoon.

Veelgestelde vragen