Klanten en berichten
Je klantenlijst, de klantkaart en de berichten die klanten krijgen.
- Een klant toevoegen en de klantkaart gebruikenZo voeg je een klant toe in Avana en gebruik je de klantkaart: notities, bestanden, geschiedenis en facturen van elke klant op één plek.
- Klanten importeren uit een ander systeemZo zet je klanten, afspraken en diensten uit je vorige programma of een eigen lijst over naar Avana, en draai je het zo nodig terug.
- Welke berichten je klanten krijgenWelke mails je klanten van Avana krijgen: bevestiging, herinnering, reviewverzoek en bij afzeggen of verzetten. En wat je zelf regelt.
- Sms-herinneringen aan je klantenZo stuur je klanten een sms-bevestiging of sms-herinnering met Avana: tegoed kopen, kiezen wanneer de sms gaat en automatisch bijvullen.
- Je klant zegt zelf af of verzet de afspraakZo zegt je klant zelf af of verzet de afspraak via de link in de bevestiging, en wat er gebeurt als dat binnen je annuleringstermijn valt.
- Intakevragen en een verklaring bij een dienstIntakevragen en een verklaring bij een dienst instellen, wat je klant bij het boeken ziet en waar je de antwoorden terugvindt.
- Bestanden en foto's bij een klant bewarenEen verklaring, foto of formulier bij een klant bewaren, het bekijken op je telefoon en zien hoeveel opslag je per pakket hebt.
- Privacy: welke klantgegevens Avana bewaart en hoe je die verwijdertWelke gegevens van je klanten in Avana staan, wat een klant zelf ziet en hoe je de gegevens van een klant op verzoek verwijdert.
- Een klant zoeken en je klantenlijst filteren of sorterenZo vind je in Avana snel een klant: zoeken op naam of e-mailadres, filteren op behandeling of aantal afspraken, sorteren op laatste bezoek.
- Notities, allergieën en labels bij een klantZo leg je in Avana bij een klant een allergie, voorkeur of kleurnummer vast met notities en labels, en zo zie je dat terug bij een afspraak.
- De afspraken van een klant terugzienZo zie je in Avana alle afspraken van één klant: wat er gepland staat, wat er eerder was, zoeken op behandeling en de no-shows.
- Zien welke mails en sms'jes een klant kreegZo zie je op de klantkaart welke bevestiging, herinnering of sms je klant kreeg, en wat je doet als een mail niet aankwam.
- Een behandelrapport bij een klant vastleggenZo leg je na een behandeling een rapport vast in Avana, vanuit de afspraak of de klantkaart, en zo pas je het later aan of verwijder je het.
- Vanaf de klantkaart een afspraak maken of opnieuw boekenZo plan je vanaf de klantkaart een nieuwe afspraak, of boek je in een paar tikken dezelfde behandeling als de vorige keer opnieuw.
- Je klant zelf bellen, mailen of een WhatsApp sturenZo bel of app je een klant met één tik vanuit de afspraak in Avana, en welke berichten Avana zelf naar je klant stuurt.
- De notitie die je klant bij het boeken schreefWaar je in Avana de notitie vindt die je klant bij het online boeken schreef, zoals een allergie of een vraag, en wie die ziet.
- Een klant die steeds niet komt: blokkeren of vooruit laten betalenEen klant blokkeren kan in Avana niet. Zo zorg je dat een klant die vaak niet komt vooruit betaalt, of dat jij eerst akkoord geeft.
- Heeft je klant een account of app bij Avana?Je klant boekt bij je salon zonder account of wachtwoord. Zo regelt je klant alles via de link in de bevestiging, en wat je klant zelf kan.
- Het scherm Bestanden: alle klantbestanden op één plekWaar je in Avana alle verklaringen, overeenkomsten en foto's van je klanten vindt, en hoe je zoekt, filtert en een bestand toevoegt.
- Een klantbestand bekijken, downloaden of op je telefoon bewarenZo open je een verklaring, foto of PDF van een klant in Avana, en zo download je hem op je computer of bewaar je hem op je telefoon.
- Een bestand uploaden bij een klant lukt nietWat de meldingen bij het uploaden van een klantbestand betekenen, van verkeerd bestandstype tot volle opslag, en hoe je het oplost.
- Opslag voor klantbestanden: hoeveel je hebt en wat als hij vol isHoeveel opslag je per pakket hebt voor bestanden bij je klanten, wat er gebeurt als die vol is en hoe je weer ruimte maakt.
- Een klantbestand een andere naam geven of verwijderenZo geef je een bestand bij een klant een andere naam of een ander soort, en zo verwijder je een bestand dat je niet meer nodig hebt.
- Wie kan de bestanden van je klanten zien?Kan je klant, je medewerker of Avana een verklaring of foto zien die je bij een klant bewaart? Zo is het geregeld in Avana.
- Een klantbestand opent nietEen verklaring of PDF bij een klant opent niet of blijft leeg? Zo lees je de melding en zo krijg je het bestand toch te zien of bewaard.
Kom je er niet uit?
Stuur ons een bericht. Je krijgt antwoord van iemand die Avana door en door kent: op werkdagen van 09:00 tot 17:00, in het weekend van 12:00 tot 16:00.