Je klant zelf bellen, mailen of een WhatsApp sturen

Zo bel of app je je klant

1. Open de afspraak in je agenda.
2. Kies het tabblad Klant.
3. Tik op Bellen. Op je telefoon belt die meteen. Op een computer opent het programma waarmee je belt, als je dat hebt.
4. Of tik op WhatsApp. WhatsApp opent met een gesprek met je klant, op je telefoon in de app en op een computer in WhatsApp Web of de app.

De knoppen staan er alleen als er een telefoonnummer bij de afspraak staat. Het e-mailadres staat erboven en is zelf aan te tikken: dan opent je eigen mailprogramma met het adres al ingevuld.

Je belt, appt en mailt met je eigen telefoon en je eigen mail. Je klant ziet dus jouw nummer of jouw e-mailadres, en het gesprek staat niet in Avana.

Een buitenlands nummer

Begint het nummer met een 0, dan gaat de WhatsApp-knop uit van een Nederlands nummer. Staat er een Belgisch of ander buitenlands nummer zonder landcode, zoals +32, dan vindt WhatsApp je klant niet. Bel dan, of vraag je klant het nummer met de landcode te geven.

Wat je nog meer ziet op het tabblad Klant

• Bovenaan in geel een allergie of ander aandachtspunt, als dat bij de klant staat.
• Hoe vaak je klant geweest is, hoeveel die besteedde en wanneer het laatste bezoek was, met de klantlabels en het aantal no-shows.
• De Spaarkaart van je klant, als je die gebruikt.
• De documenten van je klant, de laatste notitie en eerdere boekingen.
• De knop Klantprofiel openen voor de hele klantkaart.

Wat Avana zelf naar je klant stuurt

Avana stuurt vanzelf een bevestiging, een herinnering en bij afzeggen of verzetten een mail, zie welke berichten je klanten krijgen. Is iets niet aangekomen, dan stuur je het zelf opnieuw: open de afspraak, tik op de drie puntjes en kies Bevestiging opnieuw versturen of Herinnering sturen.

Veelgestelde vragen