Zelf een herinnering sturen naar je klant

De automatische herinnering

Een klant met een e-mailadres krijgt vanzelf een herinnering per mail, ongeveer vier uur voor de afspraak. Daar hoef je niets voor te doen. Soms wil je een klant eerder een seintje geven, bijvoorbeeld bij een afspraak vroeg in de ochtend of een klant die het weleens vergeet. Daarvoor is de knop Herinnering sturen.

Zo stuur je een herinnering

1. Klik of tik in je agenda op de afspraak.
2. Tik bovenaan op de drie puntjes.
3. Kies Herinnering sturen.

De klant krijgt de herinnering meteen per mail. Daarna staat in het menu Herinnering verstuurd, grijs, zodat je ziet dat hij al weg is. Op de klantkaart staat de knop ook, bij de afspraken die nog moeten komen.

Wat de klant krijgt

Dezelfde mail als de automatische herinnering: de dag en de tijd, het adres van je salon en een knop om de afspraak te bekijken. Heeft de klant nog iets te betalen, dan staat dat er ook in.

Heb je zelf een herinnering gestuurd, dan gaat de automatische herinnering niet meer. De klant krijgt dus nooit twee keer hetzelfde bericht.

Wanneer de knop er staat

Je ziet Herinnering sturen alleen als het ook zin heeft:

• de afspraak is vandaag of later, en nog niet begonnen;
• er staat een e-mailadres bij de klant;
• de afspraak is niet afgezegd, afgerond of als no-show gemarkeerd;
• de afspraak staat niet alleen in je administratie.

Je kunt per afspraak één keer zelf een herinnering sturen. Zo krijgt een klant er nooit vijf omdat iemand een paar keer tikte.

Herinnering of bevestiging opnieuw sturen?

In hetzelfde menu staat ook Bevestiging opnieuw versturen. Een bevestiging zegt dat de afspraak staat. Een herinnering zegt dat hij eraan komt. Is de eerste mail niet aangekomen, stuur dan de bevestiging opnieuw. Wil je de klant eraan helpen denken, stuur dan de herinnering.

Veelgestelde vragen