Een klantbestand opent niet
Lees de melding in het venster. Meestal helpt opnieuw inloggen, of even wachten en het nog eens proberen. Een PDF met een wachtwoord kan Avana niet tonen; bewaar hem dan en open hem ergens anders. In de Android-app kun je een bestand wel bekijken maar nog niet bewaren.
Per melding
- Het bestand kon niet worden opgehaald. Je verbinding viel weg of er ging iets mis. Sluit het venster en tik opnieuw op Bekijken.
- Je sessie is verlopen. Log opnieuw in. Log uit en weer in, en open het bestand opnieuw.
- Dit bestand bestaat niet meer. Het is verwijderd, bijvoorbeeld door een collega. Ververs het scherm.
- Even wachten, probeer het zo opnieuw. Er zijn in korte tijd heel veel bestanden geopend. Wacht een paar minuten.
- Dit document is beveiligd met een wachtwoord. Avana kan het niet tonen. Tik onderaan op Downloaden of Bewaren of delen en open het in een programma waar je het wachtwoord intypt.
- Dit document kon niet worden getoond. De PDF is beschadigd of vreemd opgebouwd. Bewaar hem met de knop onderaan en probeer hem in een ander programma te openen.
Een rare naam is geen probleem
Een naam met een apostrof, een streepje, een accent of een emoji, zoals Lisa’s intake – september.pdf, opent gewoon. Kreeg je bij zo'n bestand eerder een fout, probeer het dan nu opnieuw. Je hoeft het niet opnieuw te uploaden.
Geen knop om te bewaren
In de Avana-app op een Android-telefoon kun je een bestand bekijken, maar staat er nog geen knop om het te bewaren. Open je dashboard in Chrome op je telefoon; daar staat Bewaren of delen wel.
Werkt het op je telefoon niet, probeer het dan op een computer via Instellingen›Bestanden. Lukt het daar ook niet, neem dan contact met ons op en noem de klant en de naam van het bestand.
Veelgestelde vragen
Er staat Dit soort bestand kan hier niet worden getoond.
Het bestand is geen PDF of afbeelding die Avana kan tonen. Bewaar het met de knop onderaan en open het op je computer.
Mijn PDF is heel lang en laadt traag.
Een PDF met veel pagina's of grote foto's heeft even nodig. Er staat Document wordt geladen zolang het bezig is. Op wifi gaat het sneller.