Contact opnemen met Avana
Ga naar Instellingen›Contact opnemen en stel je vraag aan de hulpassistent. Weet die het niet, dan staan onder het antwoord WhatsApp en Mail om ons te bereiken. Op een computer kan het ook via je naam linksonder en Hulp en contact. We zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 en in het weekend van 12:00 tot 16:00.
Waar je ons vindt
- Op je telefoon en op een computer: open Instellingen›Contact opnemen. Die regel staat helemaal onderaan de lijst.
- Op een computer kan het ook sneller: klik linksonder op je naam en kies Hulp en contact.
Er gaat een venster open met de titel Hulp nodig?. Daarin kun je meteen je vraag stellen.
Je vraag stellen aan de hulpassistent
- Typ je vraag onderaan in Stel je vraag, of tik op een van de voorbeelden.
- Het antwoord komt uit de artikelen van het hulpcentrum en wordt nagekeken. Eronder staat het artikel waar het uit komt, en vaak een knop die je meteen naar de goede plek in Avana brengt.
- Nog een vraag? Typ die in Vraag verder.
Weet de assistent het niet, of lukt het even niet, dan staat onder het antwoord dat ons team je graag verder helpt. Je ziet daar ook of we nu bereikbaar zijn, en de knoppen WhatsApp en Mail. Je vraag staat er dan al in. De assistent kan ook dingen voor je instellen, zoals je openingstijden of een vrije dag: zie Avana AI. Hij is er als je dashboard in het Nederlands staat; in een andere taal staat hier de lijst met het hulpcentrum, mailen en WhatsAppen.
Ons zelf een bericht sturen
- Mail: je mailprogramma opent met een nieuwe mail aan support-nl@getavana.com, met je vraag erin. Vul aan en verstuur.
- WhatsApp: WhatsApp opent met een gesprek met Avana, met je vraag erin. Vul aan en verstuur.
- Je kunt ook altijd zelf mailen naar support-nl@getavana.com.
Wanneer we bereikbaar zijn
Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 en in het weekend van 12:00 tot 16:00. Een mail of bericht buiten die tijden kun je gewoon sturen; we antwoorden dan zodra we er weer zijn.
Zo helpen we je het snelst
- Noem de naam van je salon en het e-mailadres waarmee je inlogt.
- Zeg op welk scherm het gebeurt, en of het op je telefoon of op een computer is.
- Gaat het over een afspraak of een klant, noem dan de datum en de tijd.
- Stuur een schermafbeelding mee als je die hebt. Dan zien we meteen wat jij ziet.
Veel vragen zijn sneller zelf op te lossen. Kijk eerst in het hulpcentrum, of loop bij een storing Avana laadt niet of je wordt uitgelogd na.
Veelgestelde vragen
Ik kan niet meer inloggen. Hoe bereik ik jullie?
Mail dan vanuit je eigen mailprogramma naar support-nl@getavana.com, met het e-mailadres van je account en de naam van je salon. Is het alleen je wachtwoord, lees dan eerst inloggen en je wachtwoord.
Mijn proefperiode is voorbij en alles zit op slot. Kan ik jullie nog bereiken?
Ja. Ook als je dashboard op slot zit, blijven Abonnement, Account en inloggen en Contact opnemen in Instellingen open.
Kan mijn medewerker ook contact opnemen?
Een medewerker komt niet in Instellingen. Op een computer kan die wel linksonder op de eigen naam klikken en Hulp en contact kiezen. Vragen over je abonnement of je instellingen stel je het best zelf, als eigenaar.
Kunnen jullie iets voor mij aanpassen, zoals mijn boekingslink?
Het laatste deel van je boekingslink kun je niet zelf veranderen. Stuur ons een bericht met wat je wilt, dan kijken we mee.