Avana laadt niet, loopt vast of logt je uit
Zie je Dit scherm laadde niet, tik dan op Opnieuw proberen. Helpt dat niet, kies dan Uitloggen en opnieuw inloggen. Je gegevens blijven gewoon bewaard. Zie je Avana is bijgewerkt, tik dan op Opnieuw laden. Blijft het misgaan, neem dan contact met ons op via Instellingen›Contact opnemen.
Je ziet Dit scherm laadde niet
Dan ging er iets mis bij het openen van dat ene scherm. Er is niets weg: je afspraken, klanten en instellingen staan er nog. Wij krijgen er automatisch een melding van.
- Tik op Opnieuw proberen. Vaak gaat het scherm dan gewoon open.
- Kom je weer op hetzelfde scherm uit, tik dan op Uitloggen en opnieuw inloggen.
- Log in met je e-mailadres en wachtwoord. Weet je je wachtwoord niet meer, zie inloggen en je wachtwoord.
Opnieuw inloggen helpt meestal, ook in de app op je telefoon. Daar is de app afsluiten en weer openen soms niet genoeg; uitloggen via deze knop wel.
Je ziet Avana is bijgewerkt
Er staat een nieuwe versie van Avana klaar, en het scherm dat je open hebt draait nog op de vorige. Tik op Opnieuw laden. Wat je op dat moment open had en nog niet had opgeslagen, moet je daarna opnieuw invullen. Dit venster zie je alleen als het echt nodig is.
Een scherm blijft leeg of reageert niet
- Kijk of je internet hebt. Zonder verbinding kan Avana niets ophalen of opslaan.
- Ververs de pagina. Op een computer doe je dat met de knop voor opnieuw laden in je browser. In de app sluit je de app helemaal af en open je hem opnieuw.
- Werk je in de app, kijk dan in de App Store of Google Play of er een nieuwe versie van de app is.
- Helpt dat niet, log dan uit en weer in. Op een computer klik je linksonder op je naam en kies je Uitloggen.
Je moet steeds opnieuw inloggen
- Een privévenster of incognitovenster onthoudt niets als je het sluit. Open Avana in een gewoon venster.
- Lang niet geopend. Gebruik je Avana op een toestel een paar weken niet, dan kan Avana je daar opnieuw laten inloggen. Open je het regelmatig, dan blijf je ingelogd.
- Een ander account. Log je op hetzelfde toestel in met een ander account, bijvoorbeeld dat van een medewerker, dan ben je uit het eerste account.
Stuur ons bij een storing de naam van je salon, het scherm waar het gebeurt, of het op je telefoon of computer is, en het liefst een schermafbeelding. Zie contact opnemen met Avana.
Veelgestelde vragen
Ben ik mijn afspraken kwijt als een scherm niet laadt?
Nee. Een scherm dat niet laadt, verandert niets aan wat er bewaard is. Na opnieuw proberen of opnieuw inloggen staat alles er weer.
Kunnen mijn klanten nog boeken als het bij mij niet laadt?
Je boekingspagina is een aparte pagina. Wil je het zeker weten, open dan je eigen pagina in een ander venster, zie een testboeking doen.
Het gebeurt alleen op mijn telefoon.
Log dan in de app uit en weer in, en kijk of er een nieuwe versie van de app is. Lukt het in de browser op je telefoon wel, meld het ons dan: dan weten we dat het aan de app ligt. Meer over de app lees je in de Avana-app op je telefoon.
Kan ik op mijn telefoon en computer tegelijk ingelogd zijn?
Ja. Je logt op elk toestel in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord.