Problemen oplossen
Snel zelf verhelpen wat niet werkt.
- Een klant kan niet boeken of ziet geen tijdenZiet je klant geen tijden of kan de klant niet boeken? Loop deze punten na: openingstijden, boekingsregels, diensten, team en je pagina.
- Een klant krijgt geen bevestiging of herinneringKrijgt je klant geen bevestiging of herinnering? Controleer het e-mailadres en de map ongewenste mail, en stuur de mail opnieuw.
- Een klant krijgt geen smsKrijgt je klant geen sms-bevestiging of sms-herinnering? Loop deze punten na: tegoed, telefoonnummer, buitenlands nummer en het moment.
- Je klant kan niet betalenLukt online betalen niet voor je klant? Zo zie je wat er misging, wat je klant te zien kreeg en hoe je de boeking alsnog rond krijgt.
- Je boekingslink werkt niet of de pagina laadt nietOpent je boekingslink niet, of ziet je klant dat de salon niet te vinden is? Zo vind je de oorzaak en staat je pagina weer online.
- Avana laadt niet, loopt vast of logt je uitBlijft een scherm in Avana leeg, zie je een foutmelding of moet je steeds opnieuw inloggen? Zo los je het op, zonder dat er iets weg is.
- Een klant heeft geboekt, maar je ziet het niet in je agendaZegt een klant geboekt te hebben, maar staat er niets in je agenda? Loop na: de betaling, de locatie, de medewerker en de klantkaart.
- Je ziet een knop of scherm niet dat er wel zou moeten zijnStaat Inzichten, de Shop, Team of Instellingen niet in je menu? Zo zie je of het aan je pakket, je rol of je toestel ligt.
- Een dubbele boeking in je agendaStaat een klant twee keer in je agenda of lijken twee afspraken te botsen? Zo zie je wat er aan de hand is en haal je de extra afspraak weg.
- Je krijgt zelf geen mail bij een nieuwe boekingKrijg je geen mail als een klant boekt? Controleer je meldingen, het e-mailadres van je account en je map met ongewenste mail.
- Je salonpagina staat niet in GoogleVind je je salon niet in Google? Kijk of je pagina op Openbaar staat, geef Google tijd en zorg dat er links naar je pagina staan.
- Je klant ziet een oude prijs of tekst op je paginaZie je een wijziging niet op je boekingspagina, of ziet je klant nog een oude prijs? Zo komt het, en zo los je het op.
- Je krijgt geen mail om je wachtwoord te herstellenKomt de mail om je wachtwoord te herstellen niet binnen? Controleer het e-mailadres en je spam, wacht even en vraag een nieuwe link aan.
- Je ziet een foutmelding bij het opslaanZie je Opslaan mislukt of Opslaan lukte niet in Avana? Zo zoek je uit waar het aan ligt, en zo bewaar je je wijziging alsnog.
Kom je er niet uit?
Stuur ons een bericht. Je krijgt antwoord van iemand die Avana door en door kent: op werkdagen van 09:00 tot 17:00, in het weekend van 12:00 tot 16:00.