Je krijgt geen mail om je wachtwoord te herstellen
Kijk in je map ongewenste mail naar een mail van Avana met Nieuw wachtwoord instellen voor Avana. Staat hij er niet, controleer dan het e-mailadres: Avana toont altijd Check je inbox, ook als er onder dat adres geen account is. Vul op de inlogpagina je adres in en tik op Doorgaan. Zie je Geen account gevonden met dit e-mailadres, dan gebruik je een ander adres.
Zo vraag je de mail aan
Vul op de inlogpagina je e-mailadres in, tik op Doorgaan en daarna bij het wachtwoord op Vergeten?. Vul je adres in en tik op Stuur resetlink. Ben je al ingelogd maar weet je je wachtwoord niet meer, ga dan in je browser naar Wachtwoord vergeten.
Loop deze punten na
- Ongewenste mail. De mail komt van Avana, met als onderwerp Nieuw wachtwoord instellen voor Avana. Zoek daarop, ook in de map ongewenste mail en bij Gmail in het tabblad Reclame.
- Het juiste adres. Na het aanvragen zie je altijd Check je inbox, ook als er onder dat adres geen account is. Zo kan niemand uitzoeken welke adressen een account hebben. Weet je niet zeker welk adres je gebruikt, vul het dan in op de inlogpagina en tik op Doorgaan. Zie je Geen account gevonden met dit e-mailadres, probeer dan een ander adres dat je voor je salon gebruikt.
- Een typfout. Kijk op het scherm Check je inbox naar welk adres de mail ging. Staat daar een fout, tik dan op Verkeerd e-mailadres? Probeer opnieuw.
- Te vaak gevraagd. Per adres kun je een paar keer per uur een link aanvragen. Zie je Net al aangevraagd, wacht dan en probeer het later opnieuw. De mail van een eerdere aanvraag kan intussen alsnog binnenkomen.
De link werkt niet meer
Zie je na het klikken Deze link werkt niet meer, dan is de link verlopen of al gebruikt. Een link werkt een uur, en één keer. Tik op Nieuwe link aanvragen en gebruik de nieuwe mail.
Een nieuw wachtwoord kiezen
Kies een wachtwoord van minimaal 8 tekens, met een letter en een cijfer, en vul het twee keer in. Tik op Wachtwoord opslaan. Avana stuurt je daarna naar de inlogpagina, waar je inlogt met je nieuwe wachtwoord. In de app log je daarna ook met het nieuwe wachtwoord in.
Kom je er niet uit?
Mail ons op support-nl@getavana.com, met de naam van je salon en de e-mailadressen die je geprobeerd hebt. We zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 en in het weekend van 12:00 tot 16:00. Zie ook contact opnemen met Avana.
Ben je medewerker? Gebruik dan het e-mailadres waarop je de uitnodiging kreeg. Dat is het adres van je eigen account.
Veelgestelde vragen
Ik weet niet meer met welk e-mailadres ik ben begonnen.
Vul op de inlogpagina een adres in en tik op Doorgaan. Vraagt Avana daarna om je wachtwoord, dan is dat het adres van je account.
Ik gebruik geen e-mail meer op dat oude adres.
Kun je nog inloggen, zet dan een nieuw adres bij Account en inloggen. Kun je niet meer inloggen en ook de mail niet lezen, mail ons dan vanaf een ander adres op support-nl@getavana.com.
Heb ik de mail niet aangevraagd, maar wel gekregen?
Dan kun je hem negeren. Je huidige wachtwoord blijft gewoon werken.
Moet ik ook iets doen in de app?
Nee. Log in de app gewoon in met je nieuwe wachtwoord. Zie inloggen en je wachtwoord.