Je krijgt zelf geen mail bij een nieuwe boeking
Kijk bij Instellingen›Meldingen of E-mail aanstaat bij Nieuwe boeking. De mail gaat naar het e-mailadres van je account, dat je ziet bij Account en inloggen. Kijk ook in je map ongewenste mail. Een afspraak die je zelf in je agenda zet, geeft nooit een melding.
Wanneer je een mail krijgt
- Een klant boekt online. Dan krijg je een mail met de klant, de behandeling, de dag en de tijd.
- Een klant doet een aanvraag. Accepteer je online boekingen eerst zelf, dan krijg je een mail dat er een aanvraag wacht. De knop opent die afspraak meteen. Zie boekingen eerst zelf accepteren.
- Een klant bestelt iets in je shop. Ook dan krijg je een mail. Die valt onder dezelfde schakelaar als een nieuwe boeking.
Betaalt je klant online, dan komt de mail pas als de betaling gelukt is. Breekt je klant het betalen af, dan is er geen boeking en dus ook geen mail. Zie je klant kan niet betalen.
Zet je zelf een afspraak in je agenda, dan krijg je daar geen mail over. Je weet het immers al.
Loop deze punten na
- Je meldingen. Open Instellingen›Meldingen. Bij Nieuwe boeking staan twee schakelaars: E-mail en Push. Staat E-mail uit, dan krijg je bij een boeking alleen een pushbericht, of niets. Zie meldingen voor jezelf.
- Het e-mailadres. De mail gaat naar het adres van je account, niet naar een ander adres van je salon. Kijk bij Instellingen›Account en inloggen welk adres er staat. Is dat een oud adres of staat er een typfout in, pas het dan aan met Wijzigen. Zie je e-mailadres of wachtwoord wijzigen.
- Ongewenste mail. Kijk ook in de map ongewenste mail, en bij Gmail in het tabblad Reclame. Staat de mail daar, markeer hem dan als veilig. De volgende komen dan meestal gewoon binnen.
- Is er echt geboekt? Zoek de klant op bij Klanten. Staat er geen afspraak, dan is de boeking niet afgerond. Zie een boeking staat niet in je agenda.
Werk je met een team?
De mail over een nieuwe boeking gaat naar het account van de salon. Kiest je klant bij het boeken een bepaalde medewerker, dan krijgt die medewerker ook een mail, op het eigen e-mailadres. Heeft die medewerker hetzelfde e-mailadres als je account, dan komt er maar één mail.
Liever een pushbericht?
Met de Avana-app op je telefoon krijg je bij elke nieuwe boeking een pushbericht, ook als een mail in de spam belandt. Zie de app op je telefoon. Komen die ook niet, lees dan je krijgt geen pushmeldingen.
Twijfel je of het werkt? Doe een testboeking op je eigen pagina. Binnen een paar minuten hoort de mail binnen te zijn. Haal de testafspraak daarna weer weg.
Veelgestelde vragen
Kan de melding naar een ander e-mailadres dan waarmee ik inlog?
Nee. De mail gaat altijd naar het adres van je account. Wil je hem ergens anders, wijzig dan het e-mailadres van je account bij Instellingen›Account en inloggen.
Ik krijg twee mails per boeking.
Dan krijg je er één als salon en één als medewerker. Dat gebeurt als de klant jou als medewerker koos, en bij je eigen teamlid een ander e-mailadres staat dan bij je account. Staat er hetzelfde adres, dan komt er maar één mail.
Krijg ik ook een mail als een klant afzegt of verzet?
Ja, als dat aanstaat bij Annulering en Verzette afspraak in Instellingen›Meldingen.
Mijn klant krijgt ook geen bevestiging.
Dan gaat het om de mail aan je klant. Loop een klant krijgt geen bevestiging na.