Je klant kan niet betalen
Breekt de betaling af of mislukt die, dan komt er niets in je agenda en is de tijd na een paar minuten weer vrij. Je klant kan gewoon opnieuw boeken, eventueel met een andere betaalmethode. Lukt het echt niet, zet de afspraak dan zelf in je agenda en laat je klant in de salon afrekenen.
Hoe online betalen verloopt
Moet je klant vooraf betalen, dan gaat je klant na het kiezen van een tijd naar de betaalpagina van Stripe, onze betaalpartner. Terwijl je klant betaalt, houdt Avana de tijd een paar minuten vast. Pas als de betaling binnen is, staat de afspraak in je agenda.
Je klant kiest op de betaalpagina zelf hoe er betaald wordt: iDEAL of een betaalkaart, en bij een salon in België ook Bancontact zodra Stripe dat heeft vrijgegeven. Zie betalen in België.
Wat je klant ziet als het misgaat
- Je klant breekt de betaling af. Je klant ziet Je betaling is afgebroken, met de uitleg dat er niets is afgeschreven en dat de afspraak niet vastligt. Wie het nog wil, kiest opnieuw een moment.
- De bank of de kaart weigert. Dat meldt Stripe op de betaalpagina zelf. Je klant kan het daar opnieuw proberen of een andere manier kiezen.
- De betaalpagina opent niet. Je klant krijgt bij het afronden een melding dat het opstarten van de betaling niet lukte. Laat je klant de pagina vernieuwen en opnieuw boeken.
- Een product is op. De melding noemt welk product niet meer beschikbaar is. Je klant past de bestelling aan en probeert het opnieuw.
- Je klant deed er te lang over. Dan vervalt de boeking en sluit Avana de betaalpagina. De tijd komt weer vrij voor iemand anders.
Wat jij ziet
Een boeking die niet betaald is, zie je niet in je agenda en je krijgt er geen melding van: er is geen afspraak ontstaan. Kwam de betaling toch nog binnen nadat de boeking was vervallen, dan zet Avana de afspraak alsnog in je agenda als de tijd nog vrij is. Is de tijd intussen bezet, dan staat de afspraak als geannuleerd met Betaald na het vervallen en krijg je een mail. Hoe je dat oplost, lees je bij een klant heeft nog niet betaald.
Zo help je je klant verder
- Vraag wat je klant op het scherm zag. Stond er dat de betaling is afgebroken, dan is er niets afgeschreven.
- Laat je klant opnieuw boeken op je boekingspagina, eventueel met een andere betaalmethode of op een ander toestel.
- Lukt het niet, zet de afspraak dan zelf in je agenda, zie een afspraak maken. Een afspraak die jij maakt, rekent je klant in de salon af.
- Zegt je klant dat er wel geld is afgeschreven, open dan Betalingen en zoek bij Wie heeft betaald op naam of bedrag.
Als geen enkele klant kan betalen
Open Instellingen›Betalingen. Staat daar Onze betaalpartner kijkt je gegevens na, dan is online betalen nog niet goedgekeurd. Je klanten boeken in die tijd zonder vooraf te betalen en rekenen in de salon af. Staat er Je gegevens afmaken, tik daar dan op en rond af wat Stripe nog vraagt.
Is online betalen wel goedgekeurd en gaat het toch steeds mis, open dan Stripe via Waar je geld heen gaat en Openen bij de betaalpartner en kijk of daar een vraag openstaat. Kom je er niet uit, neem dan contact met ons op via Instellingen›Contact opnemen.
Belt een klant terwijl het betalen niet lukt? Zet de afspraak meteen zelf in je agenda. Dan ligt de tijd vast.
Veelgestelde vragen
Hoe lang houdt Avana de tijd vast tijdens het betalen?
Een paar minuten. Is de betaling dan niet rond, dan vervalt de boeking en kan iemand anders die tijd weer kiezen.
Kan ik mijn klant zelf een betaallink sturen?
Nee, een losse betaallink sturen kan niet. Zet de afspraak zelf in je agenda en laat je klant in de salon afrekenen, zie een afspraak afrekenen in de salon.
Krijg ik een melding als een betaling mislukt?
Nee. Zolang er niet betaald is, is er geen afspraak. Je krijgt pas bericht bij een boeking die rond is, of een mail als er betaald is voor een tijd die al bezet was.