Een klant heeft nog niet betaald
Staat er Betaalt op locatie of Aanbetaling, dan betaalt je klant (de rest) bij jou: reken het af in de afspraak. Staat er Wacht op betaling, dan is je klant nog op de betaalpagina. Lukt die betaling niet binnen een paar minuten, dan vervalt de boeking vanzelf en komt de tijd weer vrij.
Wat de labels betekenen
- Betaalt op locatie: er is niets vooraf betaald. Je klant rekent bij jou af. Dat is normaal bij afspraken die je zelf zet en als je klant in de salon betaalt.
- Aanbetaling: je klant heeft online een deel betaald. De rest rekent je klant bij jou af.
- Wacht op betaling: je klant heeft online geboekt en is nog bezig op de betaalpagina.
- Betaald: alles is binnen, online of bij jou.
Het open bedrag afrekenen
Open de afspraak. Vanaf de starttijd staat onderin een knop met het open bedrag. Tik erop, kies hoe er betaald is en tik op Bevestigen. Hoe dat precies gaat, lees je bij een afspraak afrekenen in de salon.
Staat online betalen aan en wil je in één keer zien wat er de komende weken nog bij jou betaald wordt? Open Betalingen en kijk bij Nog af te rekenen. Dat geld komt niet via Avana binnen: het is wat je klanten nog aan de balie betalen.
Als een online betaling niet lukt
Moet je klant bij het boeken vooraf betalen, dan staat de tijd even vast terwijl je klant betaalt. Rondt je klant de betaling niet af, dan vervalt de boeking na een paar minuten vanzelf en komt de tijd weer vrij voor een ander. Er wordt niets verwijderd, maar zo'n boeking zie je niet in je agenda: er is nooit een afspraak geweest.
Je klant ziet dan dat de betaling is afgebroken, dat er niets is afgeschreven en dat de afspraak niet vastligt. Wie het alsnog wil, boekt opnieuw op je boekingspagina. Er gaat geen mail met een betaallink naar je klant.
Een betaallink sturen
Een losse betaallink sturen kan niet. Een afspraak die je zelf in de agenda zet, rekent je klant in de salon af. Alleen bij een behandeling uit een pakket kun je kiezen dat je klant online betaalt; de betaalknop staat dan in de bevestigingsmail. Tot die betaling binnen is, staat bij het pakket dat het bedrag nog op de online betaling wacht.
Belt een klant dat betalen niet lukte? Zet de afspraak dan zelf in je agenda met een afspraak maken en laat je klant in de salon afrekenen. Zo ben je de klant niet kwijt.
Veelgestelde vragen
Hoe lang blijft een tijd vastgehouden tijdens het betalen?
Een paar minuten. Is de betaling dan niet rond, dan vervalt de boeking en kan iemand anders die tijd weer kiezen.
Krijg ik een melding als een klant niet betaalt?
Nee. Zolang er niet betaald is, is er geen afspraak. Je krijgt pas een melding bij een boeking die rond is.
Kan ik Wacht op betaling zelf op betaald zetten?
Ja, als je klant bij jou betaald heeft. Open de afspraak, ga naar Betaling en tik op Markeer als betaald. De afspraak gaat dan meteen op bevestigd.
Een klant zegt betaald te hebben, maar ik zie niets.
Open Betalingen en zoek op naam of bedrag bij Wie heeft betaald. Staat het er niet, vraag je klant dan om het bewijs van de bank en neem contact met ons op via Instellingen›Contact opnemen.