Een betaling terugbetalen
Zeg jij een online betaalde afspraak af met Afspraak afzeggen, dan gaat het geld automatisch terug naar je klant. Zegt je klant zelf af, dan gaat er niets vanzelf terug; wil je dat toch, open dan de afspraak en tik op Terugbetalen. De servicekosten gaan nooit mee terug.
Jij zegt de afspraak af
- Open de afspraak in je agenda.
- Kies in het menu Afspraak afzeggen.
- In het venster staat hoeveel er teruggaat naar je klant. Kies een reden.
- Tik op Afzeggen.
Het online betaalde bedrag gaat dan automatisch terug, of dat nu het hele bedrag was of een aanbetaling. Je klant krijgt een mail met het bedrag. Zeg je van een boeking met meer behandelingen er maar één af, dan gaat alleen het deel van die behandeling terug en blijft de rest staan.
Had je klant ook producten besteld, dan blijven die standaard betaald. Vink Ook de producten terugbetalen aan als die ook terug moeten.
Je klant zegt zelf af
Via de link in de bevestiging kan je klant zelf afzeggen, tot de termijn die jij instelt bij Instellingen›Afzeggen en verzetten. Daarna kan het niet meer online en moet je klant je bellen. In beide gevallen gaat er niets automatisch terug. De afspraak wordt afgezegd en het betaalde bedrag blijft bij jou.
Zelf terugbetalen
- Open de afspraak die online betaald is.
- Tik bij de betaling op Terugbetalen.
- Tik op Volledig terugbetalen.
Een los product dat retour komt, betaal je terug met de knop bij dat product in de afspraak.
Wie betaalt de terugbetaling
- Je klant krijgt het geld terug op de manier waarop er betaald is. Het staat binnen 5 werkdagen op de rekening van je klant.
- Het bedrag gaat af van wat er naar jou onderweg is, of van je eerstvolgende uitbetaling.
- De servicekosten gaan niet mee terug. Die blijven ingehouden, en dat staat ook in de mail aan je klant.
Zeg een betaalde afspraak altijd af met Afspraak afzeggen. Met Afspraak verwijderen verdwijnt de afspraak zonder dat er geld teruggaat.
Veelgestelde vragen
Kan ik een deel van het bedrag terugbetalen?
In de afspraak betaal je alles terug met Volledig terugbetalen. Een los product betaal je apart terug met de knop bij dat product. Zeg je een afspraak af, dan geldt dat voor de hele boeking met alle behandelingen erin.
Mijn klant zegt op tijd af. Krijgt die de aanbetaling terug?
Niet vanzelf. Wil je terugbetalen, open dan de afspraak en tik op Terugbetalen. Zo beslis je zelf per geval.
Wat gebeurt er met de factuur?
Had de boeking al een definitieve factuur, dan maakt Avana bij het afzeggen een creditnota die de factuur tegenboekt. Zie facturen maken.
Mijn klant betaalde in de salon. Kan ik dat hier terugbetalen?
Nee, Terugbetalen werkt alleen voor online betalingen. Wat in de salon betaald is, geef je zelf terug, contant of met een overboeking.