Een storno of terugbetaling
Een storno is als een lid een afschrijving via de eigen bank laat terugboeken. Dat kan tot 8 weken later. Avana zet de betaling op Betalingen dan op Teruggeboekt door de bank, zet een abonnement stil tot de volgende maand betaald is en mailt het lid. Zelf geld teruggeven doe je in je Stripe-dashboard. Daarna staat de betaling vanzelf op Terugbetaald.
Wat een storno is
Bij een incasso mag een lid een afschrijving tot 8 weken later laten terugboeken door de eigen bank, zonder reden. Dat heet een storno. Het geld gaat dan terug naar het lid. Het staat ook in de afspraak die het lid tekent bij Elke maand van je rekening. Vraagt iemand via de bank een betaling met een betaalkaart terug, dan behandelt Avana dat op dezelfde manier.
Wat Avana dan doet
- Op Betalingen krijgt de betaling het label Teruggeboekt door de bank. Wat er teruggeboekt is, telt niet meer mee bij wat er binnenkwam.
- Ging het om een abonnement, dan komt dat op Teruggeboekt te staan. Het lid boekt er niet meer mee tot de volgende maand betaald is. In de ledenlijst staat bij het lid Betaling abonnement mislukt.
- Bij een abonnement krijgt het lid de mail Je betaling is teruggeboekt. Daarin staat dat het lid met het abonnement geen lessen boekt zolang die maand niet betaald is. Antwoordt het lid, dan komt dat bij jou binnen.
- Ging het om een lessenkaart of een losse les, dan blijft wat het lid kocht gewoon staan. Avana haalt niets weg.
Emma liet deze afschrijving via de bank terugboeken. Het abonnement staat stil tot de volgende maand betaald is.
Wat je zelf kunt doen
- Open de betaling op Betalingen en tik op Naar lid. In de kaart van het lid zie je het abonnement en de hele betaalgeschiedenis.
- Neem contact op met het lid en spreek af hoe die maand alsnog betaald wordt, bijvoorbeeld in de studio.
- Na een storno kan het lid die maand niet zelf opnieuw betalen in het account. De volgende maand schrijft Avana weer gewoon af. Lukt dat, dan staat het abonnement vanzelf weer op actief.
Zelf geld teruggeven
In je Avana-dashboard zit voor een studio geen knop om terug te betalen. Wil je een lid geld teruggeven, dan doe je dat zelf in je Stripe-dashboard, bij onze betaalpartner. Dat open je op Betalingen: tik op Waar je geld heen gaat en dan op Openen bij de betaalpartner.
Is er teruggestort, dan zet Avana de betaling vanzelf op Terugbetaald, of op Deels terugbetaald als je een deel teruggaf. In het blad van de betaling staat dan wat het lid betaalde en wat er is teruggestort. Wat het lid kocht, blijft staan: een terugbetaling haalt geen lessenkaart weg en stopt geen abonnement.
Wil je soepel zijn zonder geld terug te storten? Geef het lid dan lessen met Tegoed geven. Lees een lid toevoegen en tegoed geven.
Veelgestelde vragen
Hoe lang kan een lid een afschrijving laten terugboeken?
Tot 8 weken na de afschrijving. Dat staat ook in de afspraak die het lid tekent bij een abonnement met incasso.
Krijg ik een mail als een lid een betaling laat terugboeken?
Nee, Avana stuurt jou daar geen aparte mail over. Je ziet het op Betalingen, bij het lid en in de ledenlijst.
Hoe geef ik geld terug voor een cursus?
Ook in je Stripe-dashboard. Annuleer je de cursus of haal je iemand eraf, kies dan Nee, geen tegoed, zodat niemand dubbel terugkrijgt. Lees een cursus aanbieden.