Als een afschrijving niet lukt

Wat Avana meteen doet

• Het abonnement komt op Betaling mislukt te staan. Met dit abonnement boekt het lid geen nieuwe lessen meer tot er betaald is.
• Bij een vast aantal lessen per maand staan de lessen van die maand stil. De lessen zijn niet weg: na betalen kan het lid die weer gebruiken.
• Lessen die het lid al geboekt had, blijven gewoon staan.
• Het lid krijgt één mail: Je betaling is niet gelukt, met de reden, het bedrag, hoe er betaald werd en de knop Opnieuw betalen.

Waarom het niet lukte

In de mail en bij het lid staat de reden in gewone woorden. Bijvoorbeeld: Er stond niet genoeg op de rekening. De machtiging is bij de bank ingetrokken. De rekening bestaat niet meer. Of: De betaalkaart is verlopen.

Wat jij ziet

• Bij Leden staat onder de naam van het lid in rood Betaling mislukt, met het bedrag. Met het filter Betaling open zie je alle leden met een open betaling bij elkaar.
• In de kaart van het lid staat bij het abonnement Open, met daaronder wanneer het mislukte, de reden en het bedrag. Mislukt het daarna nog eens, dan staat erbij hoeveel pogingen er waren.
• Bij Tegoed en abonnement staat de kaart van die maand op Staat stil.
• Op Betalingen staat de maand bij Wie heeft betaald met het label Afschrijving mislukt. Die telt niet mee bij wat er binnenkwam. Met de pil Mislukt zie je alles wat mislukte bij elkaar.

Als het lid alsnog betaalt

Het lid tikt in de mail op Opnieuw betalen, of opent het eigen account bij Tegoed. Daar staat bij het abonnement Je laatste betaling is niet gelukt. met dezelfde knop. Het lid betaalt het open bedrag meteen op die plek. Betaalt het lid weer met de rekening, dan duurt het een paar dagen voordat het geld binnen is; tot dan blijft het abonnement stilstaan.

Zodra het geld binnen is, zet Avana alles vanzelf terug. Het abonnement staat weer op Actief, de lessen van die maand zijn weer te boeken en op Betalingen telt de maand mee. In de lijst van mislukte betalingen bij het abonnement staat dan Later betaald, met de datum. Zo zie je wat er gebeurde.

Wat jij zelf kunt doen

• Neem contact op met het lid. Antwoordt het lid op een mail van Avana, dan komt dat antwoord bij jou binnen.
• Wil het lid intussen toch naar een les, zet het lid dan zelf op de lijst met Betaalt in de studio. Lees een lid zelf op een les zetten.
• De afschrijving opnieuw starten of het abonnement stoppen kan niet vanuit je dashboard. Dat doet het lid zelf, in het eigen account.

Veelgestelde vragen