Een klant kan niet boeken of ziet geen tijden
Meestal ligt het aan je openingstijden op die dag, een boekingsregel (te kort van tevoren of te ver vooruit), een dienst die verborgen staat, of een blokkade. Open zelf je boekingspagina, kies dezelfde dienst en dag, en loop de punten hieronder na.
Begin met kijken wat de klant ziet
Open je eigen boekingspagina via Bekijk boekingspagina (op je telefoon: Nieuw en Bekijk je boekingspagina). Kies dezelfde dienst en dezelfde dag als de klant. De melding bij de tijden vertelt je al veel:
- Deze dag zit vol: er is op die dag geen vrij stuk dat lang genoeg is voor de dienst. Dat kan door afspraken, blokkades of je openingstijden komen.
- Te kort van tevoren: de dag valt binnen de tijd die je als laatste moment om te boeken hebt ingesteld.
- Geen beschikbare tijden gevonden in de komende 60 dagen: er is structureel iets dicht, zoals je openingstijden of een regel voor hoe ver vooruit iemand mag boeken.
Loop deze punten na
- Openingstijden. Kijk bij Instellingen›Tijd en team›Openingstijden of je op die dag open bent. Een dag zonder openingstijden geeft geen enkele tijd. Heb je vaste starttijden ingesteld, dan ziet de klant alleen die tijden. Zie je rooster instellen.
- Boekingsregels. Kijk bij Instellingen›Online boeken›Boekingsregels naar Laatste moment om te boeken, Hoe ver vooruit en Wie mag online boeken. Staat Hoe ver vooruit op een datum die al voorbij is, dan kan niemand meer boeken. Staat Wie mag online boeken op alleen nieuwe of alleen bestaande klanten, dan wordt de rest tegengehouden. Zie boekingsregels.
- De dienst zelf. Open Diensten. Staat er bij de dienst Inactief, dan is hij verborgen voor klanten. Open de ⋯ bij de dienst en zet Verbergen voor klanten uit. Kijk ook of er bij de dienst een eigen Uiterlijk boeken staat: die kan strenger zijn dan je algemene regel.
- Blokkades en vrije dagen. Kijk in je agenda en bij Instellingen›Tijd en team›Vrije dagen en vakanties of die dag geblokkeerd is. Zie tijd blokkeren.
- Je team. Werk je met medewerkers, open dan Instellingen›Tijd en team›Team en het teamlid, tab Werk. Bij Welke diensten moet de dienst aanstaan, en bij Werkdagen moet de medewerker op die dag werken. Kiest de klant meerdere diensten, dan ziet de klant alleen medewerkers die al die diensten doen. Staat er een maximum bij Meeste afspraken op een dag, dan telt een volle dag als vol.
Kan de klant je pagina helemaal niet openen?
- Je pagina staat op Privé. Kijk bij Instellingen›Je salon›Je pagina bij Wie je pagina ziet. Bij Privé is je pagina offline en kan niemand online boeken. Kies Openbaar of Alleen via je link.
- Je plaats ontbreekt. Dan zie je in het dashboard Je pagina staat nog niet online. Tik op Plaats invullen.
- De klant gebruikt een oude of verkeerde link. Stuur de klant je link opnieuw, zie je boekingslink delen.
Vind je het niet? Doe zelf een boeking op de dag die de klant wil, zie een testboeking doen. Wat je dan ziet, ziet de klant ook. Ondertussen kun je de afspraak zelf in je agenda zetten, zie een afspraak maken.
Veelgestelde vragen
De klant ziet wel tijden, maar krijgt een foutmelding bij het afronden.
Dan is die tijd net geboekt of geblokkeerd, of valt de tijd buiten een regel. De melding zegt welke. Laat de klant de pagina vernieuwen en een andere tijd kiezen.
Waarom zie ik minder tijden dan ik verwacht?
Avana laat alleen starttijden zien waarbij de hele dienst, met eventuele opruimtijd, binnen je openingstijden past en niet over een andere afspraak of blokkade heen valt. Hoe dicht de tijden op elkaar staan, stel je in bij Starttijden in je boekingsregels.
Vandaag kan niemand meer boeken, morgen wel.
Dat is bijna altijd Laatste moment om te boeken. Staat die op bijvoorbeeld een dag van tevoren, dan zijn de tijden van vandaag al dicht.
Werkt boeken op elke telefoon?
Ja, je boekingspagina werkt in elke gewone browser. Lukt het op één toestel niet en op een ander wel, laat de klant dan de pagina vernieuwen of een andere browser proberen.