Een klant krijgt geen sms
Kijk eerst bij Instellingen›Berichten›Sms of je nog tegoed hebt en of de sms onder Verzonden sms'jes staat. Staat hij er niet, dan ontbrak meestal het tegoed of het telefoonnummer. Een buitenlands nummer moet met landcode erin, zoals +32, anders komt de sms niet aan.
Kijk eerst in je lijst
Open Instellingen›Berichten›Sms. Onder Verzonden sms'jes staan je laatste vijftig sms'jes. Daarmee weet je meteen in welke hoek je moet zoeken:
- De sms staat er, zonder melding: Avana heeft hem verstuurd en de sms-dienst heeft hem aangenomen. Ligt het dan toch aan de kant van je klant, kijk dan naar het nummer (zie hieronder).
- De sms staat er met {{knop:@settset.failed}}: het versturen lukte niet. Dat sms'je krijg je terug op je tegoed. Controleer het nummer.
- De sms staat er niet: Avana heeft hem niet verstuurd. Loop de punten hieronder na.
Waarom er geen sms ging
- Je tegoed was op. Zonder tegoed gaat er niets. Bovenaan het scherm zie je hoeveel je nog hebt. Koop bij met Tegoed bijkopen, of zet Automatisch bijvullen aan. Een herinnering die bleef liggen, gaat alsnog als je binnen een dag bijkoopt en de afspraak nog moet komen. Een bevestiging die niet ging, komt niet alsnog.
- Er stond geen telefoonnummer bij de afspraak. Zet Telefoonnummer vragen aan bij je boekingsregels, dan moet je klant een nummer invullen. Zet je zelf een afspraak, vul dan het nummer in.
- Je stand sluit het uit. Bij Wanneer je klant een sms krijgt kan Alleen de herinnering of Alleen de bevestiging staan. Dan gaat de andere sms niet.
- Het was te kort dag. Boekt je klant minder dan twee uur van tevoren, dan gaat er geen herinnering. Tussen twee en 24 uur komt de herinnering een kwartier na het boeken, daarboven 24 uur voor de afspraak.
- Het was een afspraak voor je administratie. Met Alleen voor mijn administratie gaat er geen herinnering.
Een buitenlands nummer
Een nummer dat met 0 begint, leest Avana als een Nederlands nummer. Een Belgisch gsm-nummer als 0470 12 34 56 wordt dan een Nederlands nummer en komt nergens aan. Zet bij een buitenlands nummer altijd de landcode ervoor: +32 voor België, +49 voor Duitsland. Dat geldt ook voor wat je klant zelf invult bij het boeken.
Pas het nummer aan op de klantkaart bij Gegevens bewerken. Avana zet het nieuwe nummer dan ook bij de afspraken van die klant, zodat de herinnering naar het goede nummer gaat.
Wat je klant ziet
De sms komt niet van het nummer van je salon. De naam van je salon staat in het bericht zelf, met de dag en de tijd. Zoekt je klant op je salonnaam als afzender, dan vindt je klant hem misschien niet.
Valt de mail terug?
De bevestigingsmail gaat altijd, los van de sms. De herinneringsmail gaat ongeveer vier uur voor de afspraak, behalve als de sms-herinnering verstuurd is. Lukte de sms niet, bijvoorbeeld door een leeg tegoed, dan krijgt je klant de mail dus wel. Zie ook klant krijgt geen mail.
Twijfel je of sms werkt? Maak een afspraak voor jezelf met je eigen telefoonnummer, en kijk of de bevestiging binnenkomt.
Veelgestelde vragen
Krijg ik mijn sms'je terug als het niet aankomt?
Als het versturen mislukt, ja: dan staat de sms op Mislukt en gaat het sms'je terug op je tegoed. Heeft de sms-dienst de sms aangenomen, dan telt hij als verstuurd.
Kan ik een herinnering opnieuw sturen?
Per sms niet. Wel per mail: open de afspraak, tik op de drie puntjes en kies Herinnering sturen.
Mijn klant kreeg twee keer een sms.
Bij Bevestiging en herinnering krijgt je klant er twee: een bevestiging na het boeken en een herinnering voor de afspraak. Wil je er één, kies dan een andere stand bij Wanneer je klant een sms krijgt.
Gaat er een sms als ik een afspraak verzet?
De herinnering schuift mee naar de nieuwe tijd. Je klant krijgt die dus op de goede dag.