Een klant krijgt geen sms

Kijk eerst in je lijst

Open Instellingen›Sms en tik op Verzonden sms'jes. Daar staan je laatste vijftig sms'jes. Daarmee weet je meteen in welke hoek je moet zoeken:

• De sms staat er, zonder melding: Avana heeft hem verstuurd en de sms-dienst heeft hem aangenomen. Ligt het dan toch aan de kant van je klant, kijk dan naar het nummer (zie hieronder).
• De sms staat er met Mislukt: het versturen lukte niet, en er ging niets van je tegoed af. Meestal ligt het aan het nummer: een vast nummer, een cijfer te veel of te weinig, of een buitenlands nummer zonder landcode. Controleer het nummer.
• De sms staat er niet: Avana heeft hem niet verstuurd. Loop de punten hieronder na.

Waarom er geen sms ging

1. Je tegoed was op. Zonder tegoed gaat er niets. Bovenaan het scherm zie je hoeveel je nog hebt. Koop bij met Tegoed bijkopen, of zet Automatisch bijvullen aan. Een herinnering die bleef liggen, gaat alsnog als je binnen een dag bijkoopt en de afspraak nog moet komen. Een bevestiging die niet ging, komt niet alsnog.
2. Er stond geen telefoonnummer bij de afspraak. Zet Telefoonnummer verplicht aan bij je boekingsregels, dan moet je klant een nummer invullen. Zet je zelf een afspraak, vul dan het nummer in.
3. Je stand sluit het uit. Bij Wanneer je klant een sms krijgt kan Alleen de herinnering of Alleen de bevestiging staan. Dan gaat de andere sms niet.
4. Het was te kort dag. Boekt je klant minder dan twee uur van tevoren, dan gaat er geen herinnering. Tussen twee en 24 uur komt de herinnering een kwartier na het boeken, daarboven 24 uur voor de afspraak.
5. Het was een afspraak voor je administratie. Met Alleen voor mijn administratie krijgt je klant geen sms, ook geen bevestiging.
6. Het was een aanvraag. Accepteer je online boekingen eerst zelf, dan gaat de sms-bevestiging pas als je de aanvraag accepteert. Zie boekingen eerst zelf accepteren.
7. Het was de testboeking van het aanmelden. Alleen de proefboeking die je direct na het aanmelden doet, telt als test en krijgt geen sms. Een testboeking die je later via je eigen pagina doet, is een gewone boeking: die krijgt de sms wel, en dat kost tegoed.

Een buitenlands nummer

Een nummer dat met 0 begint, leest Avana als een nummer uit het land van je salon. Bij een Belgische salon gaat 0470 12 34 56 dus naar +32 470 12 34 56, bij een Nederlandse salon gaat 06 12 34 56 78 naar +31 6 12 34 56 78.

Komt het nummer uit een ander land dan je salon, dan moet de landcode ervoor: +32 voor België, +31 voor Nederland, +49 voor Duitsland. Zonder landcode leest Avana een Belgisch nummer bij een Nederlandse salon als een Nederlands nummer. Dat bestaat niet, dus dan gaat er geen sms. Dat geldt ook voor wat je klant zelf invult bij het boeken.

Een vast nummer kan geen sms ontvangen. Is het nummer geen mobiel nummer, dan verstuurt Avana niets en staat de sms op Mislukt, zonder dat er iets van je tegoed afgaat.

Pas het nummer aan op de klantkaart bij Gegevens bewerken. Avana zet het nieuwe nummer dan ook bij de afspraken van die klant, zodat de herinnering naar het goede nummer gaat.

Wat je klant ziet

De sms komt niet van het nummer van je salon. De naam van je salon staat in het bericht zelf, met de dag en de tijd. Zoekt je klant op je salonnaam als afzender, dan vindt je klant hem misschien niet.

Valt de mail terug?

De bevestigingsmail gaat altijd, los van de sms. De herinneringsmail gaat op het moment dat je bij Instellingen›Meldingen koos (standaard vier uur voor de afspraak), behalve als de sms-herinnering verstuurd is. Koos je 2 of 3 dagen van tevoren, dan gaat de mail wel, want die komt vóór de sms, en 1 dag van tevoren komt ook nog de sms. Lukte de sms niet, bijvoorbeeld door een leeg tegoed, dan krijgt je klant de mail dus wel. Zie ook klant krijgt geen mail.

Veelgestelde vragen