Een bestand uploaden bij een klant lukt niet
Je kunt een PDF, JPG, PNG of WebP van hooguit 10 MB bij een klant zetten, zolang er opslag vrij is. Een Word-bestand, een video of een HEIC-foto kan niet. Lees de melding in het venster: hieronder staat per melding wat je doet.
Het bestand zelf
- Dit bestandstype kun je niet opslaan. Kies een PDF, JPG, PNG of WebP. Een Word-document zet je eerst om naar PDF, via Opslaan als of Afdrukken naar PDF. Een foto in HEIC-formaat bewaar je eerst als JPG. Video's kunnen niet.
- Dit bestand is leeg. Het bestand heeft geen inhoud. Maak het opnieuw of kies een ander.
- Een bestand mag hoogstens 10 MB zijn. Maak de foto kleiner of scan het document opnieuw met een lagere kwaliteit.
- Dit bestand is geen geldige PDF of afbeelding. Het bestand heet bijvoorbeeld .pdf maar is iets anders. Open het op je computer en bewaar het opnieuw als PDF of JPG.
Je opslag
- Je opslag is vol. Verwijder bestanden die je niet meer nodig hebt, of neem een groter pakket. De knop om te uploaden is dan grijs.
- Hier is geen ruimte meer voor. Er is nog wat vrij, maar minder dan dit bestand groot is. Kies een kleiner bestand of maak ruimte.
Hoeveel je nog vrij hebt, zie je bovenaan Instellingen›Bestanden. Hoe je ruimte maakt, lees je in opslag voor klantbestanden.
Te veel tegelijk
- Er zijn net veel bestanden achter elkaar geüpload. Er kunnen er 40 per kwartier bij. Wacht een kwartier en probeer het opnieuw.
- Er lopen al een paar uploads. Er staan nog uploads open, bijvoorbeeld in een ander tabblad. Wacht tot die klaar zijn.
Onderweg misgegaan
- Het versturen is onderweg misgegaan. Controleer je verbinding. Je internet viel even weg. Probeer het opnieuw op wifi.
- Deze upload is verlopen. Het versturen duurde te lang, of het venster stond lang open. Kies het bestand opnieuw.
- Het bestand is niet aangekomen. Probeer het opnieuw.
- Kies eerst een klant. Een bestand hoort altijd bij iemand. Kies bij Klant eerst iemand uit je lijst.
- Je sessie is verlopen. Log opnieuw in. Log uit en weer in, en probeer het dan nog een keer.
Sluit het venster niet terwijl er Versturen met een percentage staat. Doe je dat toch, dan ruimt Avana het halve bestand zelf op en komt de ruimte binnen een half uur weer vrij.
Veelgestelde vragen
Kan ik meer bestanden tegelijk kiezen?
Nee, je kiest er één per keer. Tik daarna opnieuw op Bestand toevoegen of Bestand uploaden voor het volgende.
Waarom kan een HEIC-foto niet?
Avana bewaart alleen PDF, JPG, PNG en WebP, zodat elk bestand op elke telefoon en computer opent. Zet de foto eerst om naar JPG.
Ik krijg een fout terwijl mijn bestand klein is.
Kijk welke melding er staat. Zegt die dat je opslag vol is, dan is het bestand niet te groot maar je opslag. Staat er iets anders dat je hier niet ziet, neem dan contact met ons op.