Een klant blokkeren zodat die niet meer online boekt
Open de klant, tik op het pijltje naast Maak afspraak en kies Klant blokkeren. Met het e-mailadres en telefoonnummer van die klant kan dan niemand meer online boeken. Afspraken die al staan blijven staan, en zelf een afspraak maken kan altijd.
Zo blokkeer je een klant
- Ga naar Klanten en open de klant.
- Tik op het pijltje naast Maak afspraak en kies Klant blokkeren.
- Wil je onthouden waarom, vul dan een reden in. Die zie alleen jij.
- Tik op Blokkeer.
Op je telefoon staat dat pijltje er niet. Tik daar rechtsboven op Bewerken en kies onderaan Klant blokkeren.
Op de klantkaart staat daarna het label Geblokkeerd, met bovenaan sinds wanneer en de reden.
Wat er dan gebeurt
- Met het e-mailadres en het telefoonnummer van deze klant lukt online boeken niet meer. Dat geldt ook voor een aanvraag en voor de wachtlijst.
- Hoofdletters, spaties en de schrijfwijze van het nummer maken niet uit: 06 12345678 en +31 6 1234 5678 zijn hetzelfde nummer.
- Een ander e-mailadres of nummer blokkeer je er nooit mee. Ook niet een adres dat er bijna hetzelfde uitziet.
- Je klant krijgt geen bericht. Bij het boeken staat alleen dat online boeken nu niet lukt, en dat je klant contact met je kan opnemen. Er is dan nog niets betaald.
- Afspraken die al staan, blijven staan. Wil je die ook niet, zeg die afspraken dan zelf af in de agenda.
Zelf een afspraak maken
Jij kunt altijd een afspraak maken voor een geblokkeerde klant. Kies je bij een nieuwe afspraak deze klant, dan zie je een melding dat de klant geblokkeerd is. Met Blokkering opheffen in die melding hef je de blokkering meteen op.
De blokkering opheffen
Open de klant en tik bovenaan op Blokkering opheffen. Of tik op het pijltje naast Maak afspraak en kies Blokkering opheffen. Je klant kan daarna meteen weer online boeken.
Heb je een studio
Ga naar Leden en open het lid. Tik op de drie puntjes en kies Klant blokkeren. Het lid kan dan geen lessen, evenementen of groepen meer online boeken en niets meer kopen. Opheffen doe je op dezelfde plek.
Blijft een klant vaak weg zonder af te melden, maar wil je niet meteen blokkeren? Laat dan vooruit betalen. Zie no-shows voorkomen.
Veelgestelde vragen
Ziet mijn klant dat er een blokkering is?
Nee. Je klant krijgt geen bericht en ziet nergens het woord geblokkeerd. Online boeken lukt alleen niet, met de vraag om contact met je op te nemen.
Kan mijn klant de blokkering omzeilen?
Met een ander e-mailadres én een ander telefoonnummer kan je klant wel boeken. Wil je zeker zijn, accepteer online boekingen dan eerst zelf. Zie boekingen eerst zelf accepteren.
Worden afspraken die al staan geannuleerd of terugbetaald?
Nee. Er wordt niets vanzelf geannuleerd of terugbetaald. Dat doe je zelf in de agenda, als je dat wilt.
Kan een teamlid een klant blokkeren?
Ja, als dat teamlid de klant mag zien. Wie alleen de eigen klanten ziet, kan alleen die klanten blokkeren.