Een afspraak als no-show markeren
Open de afspraak, tik op de drie puntjes en kies Markeer als no-show. Bevestig met Markeer no-show. De afspraak krijgt de status Niet verschenen, de klant krijgt daar geen bericht over, en bij de klant zie je voortaan hoe vaak die niet kwam.
Waarom je een no-show vastlegt
Een klant die niet komt, kost je een lege plek in je agenda. Door de afspraak als no-show te markeren, zie je later bij die klant terug dat het gebeurde. Zo weet je bij een volgende boeking met wie je te maken hebt, en kun je zelf beslissen of je bijvoorbeeld om een aanbetaling vraagt.
Zo markeer je een no-show
- Klik of tik in je agenda op de afspraak.
- Tik bovenaan op de drie puntjes en kies Markeer als no-show.
- Avana vraagt Markeren als no-show?. Bevestig met Markeer no-show.
Het kan ook vanaf de klantkaart. Open de klant, ga naar de afspraken en kies bij een afspraak die al voorbij is Markeer als no-show.
Wat er daarna gebeurt
- De afspraak krijgt de status Niet verschenen en kleurt rood in je agenda.
- De klant krijgt geen mail of sms. Wil je de klant iets laten weten, doe dat dan zelf.
- In de geschiedenis op de klantkaart staat de afspraak als no-show. Bovenaan elke afspraak van deze klant staat voortaan hoeveel no-shows er waren, bijvoorbeeld 1 no-show.
- Een no-show telt niet mee in wat de klant bij je besteedde en niet als laatste bezoek.
- Je team ziet de nieuwe status meteen.
Een no-show is definitief
Een afspraak die als no-show staat, kun je daarna niet meer op een andere status zetten. Markeer dus pas als je zeker weet dat de klant niet komt. Kwam de klant toch, maar te laat? Laat de afspraak dan gewoon staan.
Een no-show en je factuur
Een no-show krijgt standaard geen factuur. Wil je de klant toch iets in rekening brengen, zet dan bij Facturen›Factuurinstellingen de schakelaar No-shows factureren aan en kies welk percentage van het afspraakbedrag op de factuur komt. Zie facturen maken.
Avana haalt dat bedrag niet vanzelf bij de klant op. Wil je voorkomen dat je achter je geld aan moet, vraag dan vooraf een aanbetaling. Zie een aanbetaling instellen.
No-show of afzeggen? Zeg een afspraak af als de klant op tijd liet weten niet te komen. Markeer een no-show als de klant zonder bericht wegbleef. Zo klopt de geschiedenis van je klant.
Veelgestelde vragen
Krijgt de klant bericht als ik een no-show markeer?
Nee. Markeren als no-show verandert alleen de status in je agenda. Er gaat geen mail of sms uit.
Ik markeerde per ongeluk een no-show. Kan ik dat terugdraaien?
Nee, een no-show is een eindstatus en kan niet terug naar een andere status. Markeer daarom pas als je zeker weet dat de klant niet komt.
Bij afzeggen staat ook de reden Klant niet verschenen. Is dat hetzelfde?
Nee. Kies je bij Afspraak afzeggen de reden Klant niet verschenen, dan is de afspraak afgezegd en krijgt de klant een afzegmail. Wil je alleen vastleggen dat de klant niet kwam, gebruik dan Markeer als no-show.
Waar zie ik hoe vaak een klant niet kwam?
Open een afspraak van die klant: bovenaan staat een rood label met het aantal no-shows. In de geschiedenis op de klantkaart zie je per afspraak of het een no-show was.