Zien welke mails en sms'jes een klant kreeg
Open de klant in Klanten en kijk bij Geschiedenis. Daar staat elke mail en sms die je klant van je salon kreeg, zoals de bevestiging en de herinnering, met de dag en de tijd. Kwam een mail niet aan, dan staat de regel in rood met de reden erbij, en stuur je de bevestiging met Ander adres proberen naar een ander adres.
Waar je het vindt
- Open Klanten en tik op de klant.
- Op een laptop of groot scherm staat Geschiedenis als open blok in het midden van de klantkaart.
- Op een tablet of je telefoon is Geschiedenis een kopje onder de afspraken, met eronder Elke afspraak, mail en sms op een rij. Tik erop om het open te klappen.
Wat erin staat
De lijst staat per dag, de nieuwste bovenaan. Rechts bij elke regel staat de tijd en wie het deed, zoals Systeem bij een sms die vanzelf ging. Je ziet onder meer:
- Mails: Bevestiging, Herinnering, Annulering, Wijziging, Betaalbevestiging, Betaallink en Factuur, elk met verstuurd erachter. Onder de regel staat het e-mailadres waar de mail heen ging.
- Sms'jes: SMS bevestiging, SMS herinnering, SMS plek vrij van de wachtlijst en SMS actiebericht van een campagne, met het nummer eronder.
- Afspraken: wanneer een afspraak gemaakt, verplaatst of geannuleerd werd, en wanneer je klant niet kwam.
- Facturen, notities en behandelrapporten die je voor deze klant maakte.
Je ziet eerst de nieuwste regels. Onderaan staat Toon meer met het aantal oudere regels erachter.
Als een mail niet aankwam
Een mail die niet aankwam, staat in rood met niet afgeleverd erachter. Daaronder staat in gewone taal waarom, bijvoorbeeld dat het e-mailadres een typefout heeft of dat de mailserver van je klant het bericht weigerde.
- Tik onder die regel op Ander adres proberen.
- Vul bij Naar welk adres? het goede e-mailadres in.
- Laat Ook opslaan bij deze klant aangevinkt als het nieuwe adres ook op de afspraak moet komen. Dan gaat de volgende mail, zoals de herinnering, er ook heen.
- Tik op Versturen. Avana stuurt de bevestiging van die afspraak naar het nieuwe adres.
Een sms die niet aankwam, staat ook in rood. Die kun je hier niet opnieuw sturen: een sms opnieuw sturen kost tegoed en lost een verkeerd nummer niet op. Kijk bij een klant krijgt geen sms.
Zegt je klant dat er niets is aangekomen? Kijk eerst hier. Staat de mail er als verstuurd, laat je klant dan in de map met spam of reclame kijken.
Veelgestelde vragen
Zie ik ook of mijn klant de mail heeft geopend?
Nee. Je ziet of een mail verstuurd is of niet aankwam. Of je klant hem opende, meet Avana niet.
Waarom staan er geen sms'jes bij mijn klant?
Sms'jes staan er alleen als je klant een telefoonnummer heeft en er ook echt een sms is gestuurd. Dat gebeurt alleen als je sms-tegoed hebt. Zie sms-herinneringen.
Kan ik vanaf hier een herinnering sturen?
Niet vanuit Geschiedenis. Open de afspraak onder de eerdere of geplande afspraken, tik op de drie puntjes en kies Herinnering sturen. Zie zelf een herinnering sturen.