Heeft je klant een account of app bij Avana?
Nee. Je klant boekt zonder account, zonder wachtwoord en zonder app. Alles loopt via de link in de bevestigingsmail: daar bekijkt je klant de afspraak, verzet of zegt die af binnen jouw regels en zet aanbiedingen aan of uit. Gegevens zoals naam of telefoonnummer kan je klant niet zelf aanpassen; dat vraagt je klant aan jou.
Zo boekt je klant
Je klant kiest op je salonpagina een behandeling en een tijd, en vult een naam, een e-mailadres en een telefoonnummer in. Een account maken of inloggen hoeft niet. Het e-mailadres is altijd verplicht, want daar gaat de bevestiging naartoe. Het telefoonnummer is verplicht als je dat bij Instellingen›Boekingsregels hebt gekozen.
Wat je klant zelf kan, via de link
In de bevestiging en de herinnering staat de knop Afspraak bekijken of verzetten. Die opent de pagina van die ene afspraak. Daar kan je klant:
- de tijd, wat er geboekt is, de betaling en je afzegregels bekijken;
- de afspraak verzetten of afzeggen, zolang dat binnen jouw termijn valt. Zie je klant zegt zelf af of verzet;
- Aanbiedingen van je salon ontvangen aan- of uitzetten. Zie wie je aanbiedingen krijgt;
- na een online boeking een review schrijven. Zie reviews verzamelen.
Wat je klant niet zelf kan
- Naam, e-mailadres of telefoonnummer aanpassen. Je klant geeft dat aan jou door.
- Alle eigen afspraken bij je salon in één overzicht zien. Elke afspraak heeft een eigen link.
- De eigen gegevens laten verwijderen zonder jou. Zie privacy en klantgegevens.
Spaarkaart en cadeaubon
Ook hiervoor heeft je klant geen account nodig. Gebruik je de Spaarkaart, dan krijgt je klant na een bezoek een mail met de stand. Heeft je klant een cadeaubon, dan ziet je klant het saldo op de cadeaubonpagina door de code in te vullen.
Is je klant de bevestiging kwijt? Open de afspraak, tik op de drie puntjes en kies Bevestiging opnieuw versturen. Daarin staat de knop om de afspraak te bekijken of te verzetten.
Veelgestelde vragen
Is er een app voor mijn klanten?
Nee. De Avana-app is voor jou en je team. Je klant boekt in de browser, op je salonpagina of via de boekknop op je website.
Mijn klant wil een ander telefoonnummer. Kan die dat zelf aanpassen?
Nee, dat kan je klant niet zelf. Je klant geeft het nieuwe nummer aan jou door.
Hoe zegt mijn klant af zonder account?
Met de knop Afspraak bekijken of verzetten in de bevestiging of de herinnering. Is jouw termijn voorbij, dan ziet je klant wie te bellen. Zie je klant zegt zelf af of verzet.