Reviews verzamelen en beantwoorden
Na een online boeking krijgt je klant vanzelf een mail met de vraag hoe het was, minstens drie uur na afloop en tussen 9:00 en 21:00. De review komt meteen op je boekingspagina. Reageren doe je bij Instellingen›Groei›Reviews.
Wanneer je klant om een review wordt gevraagd
Je hoeft niets aan te zetten. Na een afspraak die online geboekt is, stuurt Avana je klant een mail met een link naar een kort reviewformulier. Die mail gaat:
- minstens drie uur nadat de afspraak is afgelopen;
- alleen tussen 9:00 en 21:00. Eindigt een afspraak 's avonds, dan komt de mail de volgende ochtend;
- één keer per boeking, ook als er twee behandelingen in zitten.
Na de afspraak staat er ook een knop om een review te geven op de pagina waar je klant de afspraak bekijkt, via de link in de bevestiging. Die link werkt tot veertien dagen na de afspraak, en per afspraak kan er één review komen.
Wanneer er geen verzoek gaat
- bij een afspraak die jij in de agenda hebt gezet;
- bij een afgezegde afspraak of een no-show;
- bij een afspraak die je invoert met Alleen voor mijn administratie;
- als je klant geen e-mailadres heeft;
- als je salonpagina niet openbaar is.
Is de afspraak meer dan een week geleden, dan gaat er ook geen verzoek meer. Zo krijgt niemand een vraag over een bezoek van weken terug.
Wat je klant invult
Je klant kiest één tot vijf sterren en schrijft er iets bij als die wil. Inloggen of een account maken hoeft niet. Wie liever niet met naam op je pagina staat, kiest voor anoniem.
Reageren op een review
- Ga naar Instellingen›Groei›Reviews.
- Bovenaan zie je je gemiddelde en hoe de sterren verdeeld zijn. Met Zonder reactie zie je alleen de reviews waar je nog niet op hebt gereageerd.
- Tik op een review en schrijf je reactie, hooguit 300 tekens.
- Tik op Reactie plaatsen.
Je reactie staat onder de review op je boekingspagina. Je kunt hem later aanpassen of verwijderen; de review van je klant blijft dan gewoon staan.
Waar de reviews staan
Een review staat meteen op je boekingspagina, onder Beoordelingen, met je gemiddelde erbij. Nieuwe klanten lezen daar wat anderen vonden, nog voor het boeken. Hoe je pagina er verder uitziet, lees je in je boekingspagina aanpassen.
Hoort een review er echt niet bij, open hem dan en kies Review verwijderen. Hij verdwijnt van je pagina en telt niet meer mee in je gemiddelde. Terugzetten kan alleen via support.
Reageer ook op een minder goede review, kort en vriendelijk. Wie je pagina leest, ziet dan dat je er iets mee doet.
Veelgestelde vragen
Kan ik zelf kiezen hoe lang na de afspraak het verzoek gaat?
Nee. Het verzoek gaat minstens drie uur na afloop, alleen tussen 9:00 en 21:00. Dat is voor elke salon hetzelfde.
Kan ik het reviewverzoek uitzetten?
Niet voor al je klanten tegelijk. Per afspraak wel: zet Alleen voor mijn administratie aan, dan gaat er voor die afspraak geen verzoek.
Waarom krijgen klanten die ik zelf inplan geen verzoek?
Het reviewverzoek hoort bij een online boeking. Stuur vaste klanten die bellen of appen gerust je boekingslink, dan krijgen die bij de volgende afspraak wel een verzoek.
Kan iemand een review schrijven zonder bij me geweest te zijn?
Nee. Een review kan alleen via de persoonlijke link bij een afspraak, dus alleen van iemand die echt bij je geboekt heeft.