Reageren op een review, ook op een minder goede

Zo reageer je

1. Ga naar Instellingen›Reviews.
2. Tik op Zonder reactie om alleen de reviews te zien waar je nog niet op hebt gereageerd.
3. Tik op de review. Er opent een blad met de review bovenaan.
4. Schrijf je reactie, hooguit 300 tekens. De teller staat rechts boven het tekstvak.
5. Tik op Reactie plaatsen. Je ziet de melding Reactie geplaatst.

Je reactie staat onder de review op je salonpagina, met de naam van je salon erbij. Het kan een paar minuten duren voor die er staat.

Je reactie aanpassen of verwijderen

Tik opnieuw op de review. Je reactie staat in het tekstvak. Pas hem aan en tik op Opslaan. Wil je hem helemaal weg, tik dan onderaan op Reactie verwijderen en daarna op Verwijderen. De review van je klant blijft staan, en je kunt later een nieuwe reactie plaatsen.

Een review die er niet bij hoort

Is een review beledigend, gaat die over een andere zaak of schreef iemand die nooit bij je was? Tik op de review en onderaan op Review verwijderen, en daarna op Verwijderen. De review verdwijnt uit je overzicht en van je salonpagina, en telt niet meer mee in je gemiddelde. Terugzetten kan alleen via support.

Een review verbergen zonder hem te verwijderen, of een review melden, kan niet. Twijfel je, laat de review dan staan en reageer.

Zo reageer je goed op kritiek

• Bedank je klant voor de moeite, ook als je het er niet mee eens bent.
• Ga in op wat je klant schrijft, niet op de persoon.
• Zeg wat je ermee doet, of nodig je klant uit om het rustig te bespreken.
• Houd het kort. Wie je pagina leest, kijkt vooral naar hoe je reageert.

Veelgestelde vragen