Wie je aanbiedingen krijgt: toestemming en afmelden
Een campagne gaat alleen naar klanten die geen nee zeiden tegen aanbiedingen en zich niet afmeldden. Je klant kiest dat zelf op de bevestiging van een afspraak, of meldt zich af met de link onderaan een campagne. Jij past het per klant aan met het vinkje Toestemming voor marketing op de klantkaart. Bevestigingen en herinneringen krijgt je klant altijd.
Hoe je klant zelf kiest
- Bij het online boeken vraagt Avana niets. Een online boeking komt binnen als geen aanbiedingen.
- Op de bevestiging van de afspraak, de pagina achter de link in de bevestigingsmail, staat onder Goed om te weten een schakelaar Aanbiedingen van je salon ontvangen. Je klant zet die zelf aan of uit, zolang de afspraak nog niet geweest is.
- Onderaan elke campagnemail staat Afmelden voor aanbiedingen, en een campagne-sms eindigt met een afmeldlink.
Afmelden gaat alleen over aanbiedingen en acties. Bevestigingen, herinneringen en andere berichten over een afspraak krijgt je klant gewoon. Zie welke berichten je klanten krijgen.
Zelf aanpassen op de klantkaart
- Open Klanten en tik op de klant.
- Tik bij Gegevens op Bewerken. Op je telefoon is dat het potloodje rechtsboven.
- Vink Toestemming voor marketing aan of uit.
- Tik op Opslaan.
Het vinkje geldt voor alle afspraken van die klant. Zet het alleen aan als je klant daarom heeft gevraagd. Wat er nu staat, zie je op de klantkaart bij Gegevens: tik op Meer tonen en kijk bij Marketing. Daar staat aangemeld voor mails of niet aangemeld.
Wie er in een campagne komt
Voor de groepen in een campagne kijkt Avana naar de nieuwste afspraak van je klant. Staat daar nee, dan valt je klant eruit. Is er nooit iets gekozen, zoals bij een klant die je zelf in de agenda zette, dan telt je klant wel mee. Voor een mail moet er een e-mailadres zijn, voor een sms een telefoonnummer.
Een klant die zich afmeldde met de link in een campagne, krijgt nooit meer een campagne van je salon. Ook niet als je die klant zelf in een eigen lijst zet, en ook niet als je het vinkje op de klantkaart aanzet.
Klanten met toestemming vinden
Open Klanten, tik op Filters en kies bij Marketing voor Toestemming of Geen. Toestemming toont alleen klanten die er zelf ja op zeiden of bij wie jij het vinkje aanzette. Zie een klant zoeken en filteren.
Vraagt een klant aan de balie om aanbiedingen? Zet het vinkje meteen aan op de klantkaart. Dan weet je zeker dat die klant bij je volgende actie in de groep staat.
Veelgestelde vragen
Mijn klant meldde zich af maar wil toch weer aanbiedingen. Kan ik dat terugzetten?
Nee. Een afmelding via de link in een campagne kun je in je dashboard niet terugdraaien, ook niet met het vinkje op de klantkaart.
Krijgt een klant die zich afmeldde nog een herinnering?
Ja. Afmelden gaat alleen over aanbiedingen. De bevestiging, de herinnering en berichten over afzeggen of verzetten krijgt je klant gewoon.
Waarom staan er klanten in mijn campagne die nooit ja zeiden?
Avana laat alleen klanten weg die nee zeiden of zich afmeldden. Bij een klant die je zelf inplande, is er nooit iets gekozen, en die telt dus mee. Wil je dat niet, zet dan bij die klant het vinkje Toestemming voor marketing uit, of kies zelf wie het krijgt met Bekijk en kies.
Heb ik hiervoor een bepaald pakket nodig?
Het vinkje op de klantkaart zit in elk pakket. Campagnes versturen kan met Business Max.