Inzichten: je omzet, drukte en vaste klanten

Een periode kiezen

Bovenaan kies je Week, Maand of Jaar. Met de pijltjes blader je naar de periode ervoor of erna, en met de datum in het midden spring je naar een week, maand of jaar naar keuze. De periode geldt voor alle tabbladen. Bij elk cijfer zie je met een pijltje en een percentage hoe het zich verhoudt tot de periode daarvoor.

• Vergelijk met: op het tabblad Overzicht kies je of je vergelijkt met de periode ervoor of met dezelfde periode vorig jaar. Bij een jaar is dat hetzelfde, dan staat de keuze er niet.
• Hele salon: werk je met een team, dan kies je bovenaan één teamlid. Je ziet dan alleen diens afspraken, en de uren en gaten rekenen met diens eigen werktijden.

Overzicht

• Omzet: wat je klanten betalen voor alle afspraken in de periode, op de datum van de afspraak. Dus na korting en met add-ons, hetzelfde bedrag als op de factuur.
• Afspraken: hoeveel afspraken er waren.
• Gemiddeld per afspraak: de omzet gedeeld door het aantal afspraken.
• Geboekte uren: hoeveel uur er afspraken in je agenda stonden, met een balk die laat zien welk deel van je openingstijd dat was.
• Maanddoel: bij een maand zet je een omzetdoel. Je ziet hoever je bent, wat er nog nodig is en ongeveer hoeveel afspraken dat zijn. Het potloodje past het doel aan. Alleen de eigenaar zet het doel.
• Wat je overhoudt: je omzet min je kosten uit het kasboek en min de btw die je afdraagt. Meer daarover hieronder.
• Omzet die je liet liggen: wat afspraken hadden opgeleverd waar de klant niet kwam of minder dan 24 uur van tevoren afzegde, min een aanbetaling die je hield, plus losse gaten van 10 tot 45 minuten tussen twee afspraken. Zeg je zelf een afspraak af, dan telt die niet. Een gat telt tegen wat je in die periode per geboekt uur verdiende. Met het pijltje naast elke regel ga je naar de instelling die helpt: je starttijden, je wachtlijst of Betalingen.
• Omzet per maand: een staafgrafiek van de laatste twaalf maanden. Wissel tussen Omzet, Afspraken en Uren. Tik op een maand om die te bekijken.
• Wat je per uur verdient: per behandeling de omzet gedeeld door de tijd die hij in je agenda neemt. Een behandeling die maar één keer geboekt is telt pas mee als hij vaker voorkomt.
• Vooruitblik: hoe vol de komende drie maanden al staan en wat er al geboekt is. Werk je langer dan een jaar met Avana, dan zie je met een streepje hoe vol je vorig jaar op dezelfde dag stond.

Wat je overhoudt: uit je afspraken of uit je kasboek

• Uit je afspraken: de omzet van de afspraken in de periode, op de dag van de afspraak. Zelfde getal als de tegel Omzet.
• Uit je kasboek: wat er in de periode echt binnenkwam, op de dag van betalen. Ook een aanbetaling voor een afspraak later, verkochte producten en bestellingen uit je shop. Zelfde getal als in je kasboek.

Bij allebei gaan je kosten uit Betalingen›Kosten ervan af. Staan facturen aan, dan rekent Avana ook de btw eraf: het deel btw uit je facturen van die periode, min de btw op je kosten. Inkomstenbelasting zit er niet in. Het kasboek en de kosten zitten in Business Plus en Business Max.

Afgezegde afspraken, no-shows, testafspraken en afspraken die nog op een betaling wachten tellen niet mee. Losse bestellingen uit je shop ook niet: die hebben geen afspraakdatum.

Drukte en herkomst

• Drukste tijden: een raster per dag en per dagdeel. Hoe donkerder het vakje, hoe meer afspraken. Handig om je rooster of een actie op rustige momenten te plannen.
• Top diensten: welke behandelingen het vaakst geboekt zijn.
• Wat elke bron je oplevert: per kanaal het aantal afspraken, de omzet, hoeveel nieuwe klanten het bracht en hoeveel daarvan terugkwamen. Kanalen zijn bijvoorbeeld WhatsApp, Instagram, de QR-code, de widget op je website of een automatisch bericht, zoals WhatsApp, Instagram, de QR-code, de widget op je website of een automatisch bericht. Dat werkt als je je boekingslink deelt via de deelknoppen. Staat alles op direct, dan is niet bekend waar een boeking vandaan kwam.

Klanten

Onder Klanten zie je of mensen terugkomen. Nieuw en terugkerend laat zien wie voor het eerst kwam. Terugkomen en uitval toont hoeveel klanten vaker dan één keer kwamen, en hoeveel afspraken in de periode werden afgezegd of een no-show waren. Verder staan er je vijf beste klanten, op wat er in totaal besteed is. Bij Hoe snel klanten terugkomen zie je per behandeling hoe lang het gewoonlijk duurt voor dezelfde klant terugkomt, zodat je je automatische bericht op het goede moment zet.

Bij Dreigt weg te blijven staan vaste klanten die al 60 dagen of langer niet zijn geweest. Tik op Herinner en kies Stuur via WhatsApp of Stuur via e-mail. Er staat een vriendelijk bericht klaar met je boekingslink; dat gaat vanaf je eigen telefoon of mailprogramma, dus je past het nog aan voor je het verstuurt. Meer in vaste klanten terughalen met Inzichten.

Boekhouding

Onder Boekhouding zie je bij Zo is er betaald hoe er betaald is, de kortingen die je gaf en wat nog niet op betaald staat. Bij Omzet en btw staat je omzet per btw-tarief, uit je definitieve facturen en op factuurdatum. Met Btw-overzicht downloaden (CSV) download je dat overzicht. Met Ontvangsten (CSV) download je elke betaling op een eigen regel: datum en tijd, klant, waarvoor, hoe er betaald is en wat er is terugbetaald. Samen tellen de regels op tot je kasboek. Dat bestand open je in Excel of lees je in je boekhoudprogramma in.

Veelgestelde vragen