Stap 7: Herinneringen aan je klant

Waarom dit helpt

De meeste no-shows zijn gewoon vergeten afspraken. Een berichtje vooraf voorkomt dat.

Wat er al vanzelf gaat

Hier hoef je niets voor te doen. Elke klant met een e-mailadres krijgt:

• een bevestiging meteen na het boeken, ook als jij de afspraak in je agenda zet;
• een herinnering voor de afspraak, standaard 4 uur van tevoren.

Het moment van de herinnering kiezen

1. Ga naar Instellingen›Meldingen.
2. Onder het kopje Mail aan je klant tik je op Wanneer stuur je de herinneringsmail?.
3. Kies 4 uur van tevoren, 1 dag van tevoren, 2 dagen van tevoren of 3 dagen van tevoren. Onder elke keuze staat wat je klant dan krijgt.
4. Tik op Opslaan.

Kies een moment voor het einde van je afzegtermijn uit stap 5. Mag je klant tot 24 uur vooraf afzeggen, kies dan 2 dagen van tevoren. Dan kan je klant na de herinnering nog op tijd afzeggen, en vul jij de plek. Valt je keuze na die termijn, dan zegt het scherm dat.

Een sms erbij

Een sms wordt bijna altijd gelezen, ook door wie weinig in de mail kijkt. Met sms-tegoed krijgt je klant 24 uur vooraf een sms. Zo zet je het aan:

1. Ga naar Instellingen›Sms.
2. Tik op Tegoed bijkopen en kies een pakket. Dit kan alleen in de browser, niet in de app.
3. Kies bij Wanneer je klant een sms krijgt wat je klant krijgt, bijvoorbeeld Bevestiging en herinnering.

Een sms gaat alleen naar een klant met een mobiel nummer. Daarom zette je in stap 4 het telefoonnummer verplicht. Meer in sms-herinneringen.

Klaar als

• bij Wanneer stuur je de herinneringsmail? een moment staat dat past bij je afzegtermijn;
• je hebt besloten of je sms erbij wilt.

Volgende stap

In stap 8 zorg je dat je zelf hoort wanneer er iemand boekt: Avana op je telefoon.

Veelgestelde vragen